Gestor de Serviço
Há 1 mês
**Gestor de Serviço**:
- Lisboa - Publicado em 6 de novembro de 2024**Descrição**:
O Gestor de Serviço será responsável pela gestão operacional E2E do serviço, pela articulação entre as diferentes torres e pelo foco nos processos de melhoria contínua do serviço e no cumprimento dos níveis de serviço. Garante que os serviços de TI são entregues de forma eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio e do cliente.
**Principais Tarefas e Responsabilidades**:
- Garantir a articulação da gestão global do serviço com a equipa do cliente;
- Articular, coordenar e gerir operacionalmente forma integrada e proactiva as equipas e mobilizar os meios humanos e materiais necessários à boa execução do serviço;
- Definir os objetivos estratégicos e monitorizar a qualidade do serviço contratado;
- Garantir o planeamento e gestão de capacidade e performance das equipas;
- Garantir que a prestação do serviço está alinhada com o framework ITIL;
- Validar e aprovar eventuais alterações ao modelo de governance;
- Acompanhar os incidentes críticos, analisar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos respetivos níveis de serviço de forma a evoluir e adaptar a prestação dos mesmos, alinhando-os com as necessidades e estratégia do negócio e controlar o processo de avaliação do serviço prestado.
**Requisitos**:
- Mínimo de 5 anos de experiência profissional na área de especialidade de equipas de suporte;
- Experiência na realização de documentação técnica e dos processos implementados;
- Elevada capacidade de comunicação e coordenação de equipas;
- Sentido de responsabilidade e iniciativa;
- Capacidade de trabalho em equipa;
- Orientação para os resultados;
- Fluente (oral e escrita) em inglês;
- Resolução de Problemas;
- Pensamento Crítico:
- Interpretação de Dados;
- Planeamento e Organização.
**Certificações Obrigatórias**:
- ITIL4: Foundation.
**Certificações Valorizadas**:
- Experiência em PowerBI;
- ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support;
- ITIL 4 Practitioner: Continual Improvement;
- ITIL 4 Practitioner: Service level Management.
**Regime de trabalho**:Híbrido
**Join us. Let’s innovate together
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