Especialista em Suporte Técnico

Há 5 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Solidnetworks Business Consulting Tempo inteiro

A SolidNetworks Business Consulting está a crescer e estamos a procurar um Especialista em Suporte Técnico para se juntar à nossa equipa dinâmica. Este é o oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos nossos clientes.

**Resumo da Função**:
O nosso Especialista em Suporte Técnico irá trabalhar em projetos de interesse público, respondendo a solicitações de suporte e resolvendo problemas técnicos. Esta é uma oportunidade de aprender e crescer com a função.

**Principais Responsabilidades**:
* Atendimento e resolução de solicitações de suporte em 1ª linha;
* Gerir eficazmente os canais de atendimento;
* Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro do SLA definido;
* Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
* Montagem e configuração de postos de trabalho;
* Instalação e configuração de equipamentos (laptops, impressoras) e aplicações;
* Criação de utilizadores e configuração de acessos;
* Suporte ao utilizador e troubleshooting de incidentes;
* Atualização de procedimentos técnicos.

**Requisitos**:
* Experiência em funções de Helpdesk ou similares;
* Background na área de Tecnologias de Informação;
* Conhecimentos elementares de Redes e Infraestrutura em ambiente Microsoft;
* Conhecimentos sólidos em:
* Instalação, administração e manutenção de sistemas Windows;
* Office 365, Microsoft 365, Teams, Active Directory;
* Telefonia IP;
* Experiência em suporte a ambientes de Contact Center (preferencial);
* Conhecimentos de ferramentas de ticketing;
* Boa capacidade de comunicação e de documentação técnica;
* Proatividade, dinamismo e orientação para resultados;
* Capacidade de colaborar e trabalhar bem em equipa.

**O que temos para oferecer**:
* Formação inicial certificada e remunerada;
* Contrato de trabalho;
* Prémio;
* Subsídio de refeição;
* Condições especiais de colaborador;
* Integração numa equipa dedicada a projetos de relevância pública;
* Oportunidade de aprender e crescer com a função.

O salário previsto para este cargo é de aproximadamente R$ 4.200,00 mensais, dependendo das experiências anteriores do candidato.



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