Gerente de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
Requisitos do Cargo:
O Gerente de Experiência do Cliente da Real Hotels Group é responsável por desenvolver e implementar estratégias para garantir que os clientes tenham experiências positivas em nossos hotéis.
Sobre o Cargo:
O Gerente de Experiência do Cliente trabalha em estreita colaboração com os líderes de departamento para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções inovadoras para atender às necessidades dos clientes. Além disso, será responsável por analisar e responder a todos os questionários e comentários deixados pelos clientes, bem como desenvolver questionários para coletar dados sobre a experiência do cliente.
Responsabilidades Principais:
- Asegurar que a informação compartilhada com os clientes externos corresponda ao oferecido pelo hotel;
- Desenvolver auditorias internas aos diferentes departamentos para garantir que as práticas estejam alinhadas com os padrões da empresa;
- Trabalhar em conjunto com os líderes de departamento para estabelecer objetivos de melhoria de experiência do cliente, incluindo a definição de indicadores, análise, implementação e monitorização;
- Apresentar relatórios de diagnóstico para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Experiência e Conhecimentos Requeridos:
O candidato ideal deve ter habilitações acadêmicas no setor hoteleiro, experiência em funções semelhantes na hotelaria e conhecimentos de informática na ótica do utilizador. Além disso, deve dominar a língua inglesa e ter boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Vantagens:
- Troca de saberes em parceria com descontos em várias áreas – lazer, saúde, desporto e serviços;
- Tarifa Team;
- Tarifa friends & family;
- Dia de aniversário;
- Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
- Campanha TUA – Traz Um Amigo – Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
- Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.
Salário estimado: R$ 8.000,00 à R$ 10.000,00 mensais. Local de trabalho: Hotel da Real Hotels Group.
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