Gerente de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


Faro, Portugal Real Hotels Group Tempo inteiro

Requisitos do Cargo:

O Gerente de Experiência do Cliente da Real Hotels Group é responsável por desenvolver e implementar estratégias para garantir que os clientes tenham experiências positivas em nossos hotéis.

Sobre o Cargo:

O Gerente de Experiência do Cliente trabalha em estreita colaboração com os líderes de departamento para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções inovadoras para atender às necessidades dos clientes. Além disso, será responsável por analisar e responder a todos os questionários e comentários deixados pelos clientes, bem como desenvolver questionários para coletar dados sobre a experiência do cliente.

Responsabilidades Principais:

  • Asegurar que a informação compartilhada com os clientes externos corresponda ao oferecido pelo hotel;
  • Desenvolver auditorias internas aos diferentes departamentos para garantir que as práticas estejam alinhadas com os padrões da empresa;
  • Trabalhar em conjunto com os líderes de departamento para estabelecer objetivos de melhoria de experiência do cliente, incluindo a definição de indicadores, análise, implementação e monitorização;
  • Apresentar relatórios de diagnóstico para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Experiência e Conhecimentos Requeridos:

O candidato ideal deve ter habilitações acadêmicas no setor hoteleiro, experiência em funções semelhantes na hotelaria e conhecimentos de informática na ótica do utilizador. Além disso, deve dominar a língua inglesa e ter boas capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

Vantagens:

  • Troca de saberes em parceria com descontos em várias áreas – lazer, saúde, desporto e serviços;
  • Tarifa Team;
  • Tarifa friends & family;
  • Dia de aniversário;
  • Seguro de saúde após 6 meses de vínculo contratual;
  • Campanha TUA – Traz Um Amigo – Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado;
  • Bónus Semestral de acordo com a política em vigor na empresa.

Salário estimado: R$ 8.000,00 à R$ 10.000,00 mensais. Local de trabalho: Hotel da Real Hotels Group.



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