Representante de Reservas Hotelaria

Há 9 horas


Porto, Porto, Portugal Huork Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Representante de Reservas Hotelaria é responsável por atender às necessidades dos clientes em relação às reservas de quartos e serviços relacionados, garantindo uma experiência de alto nível.

Responsabilidades:
- Conhecer bem as tarifas, promoções e comodidades dos hotéis;
- Atender a clientes via telefone e email, fornecendo informações sobre os hotéis e seus serviços;
- Coordinar com as equipes de Guest Relations para otimizar as estadias e requisitos dos hóspedes;
- Verificar e controlar diariamente as reservas e encaminhá-las para as receções;
- Criar e gerenciar diariamente as reservas no software hoteleiro;
- Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado delas;
- Responder a todos os pedidos de reserva de hóspedes e executar um serviço rápido e cortês;
- Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel;

Requisitos:
- Atenção ao detalhe e elevadas competências de organização;
- Fortes competências interpessoais e comunicacionais;
- Sentido de responsabilidade e rigor;
- Gosto pelo atendimento ao público;
- Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente;
- Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares;
- Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês;

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