Especialista em Suporte Técnico de Telecomunicações

Há 5 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Wondercom Tempo inteiro

**Grande Oportunidade no Grupo Wondercom**

A Wondercom, líder no setor de telecomunicações e energia, procura um profissional motivado para integrar a sua equipa de Suporte ao Cliente. Este é o lugar ideal para alguém que deseja ser desafiado e desenvolver a sua carreira.

**Missão:** Como especialista em suporte técnico de telecomunicações, você será responsável por:

  • Receber e analisar os tickets de problema reportados pelos clientes;
  • Despistar e testar os serviços para resolver as avarias reportadas;
  • Encaminhar as avarias para outras equipas quando necessário e acompanhar o seu progresso;
  • Encaminhar técnicos ao local quando necessário e fornecer suporte durante a intervenção de suporte;
  • Manter contato com os clientes para garantir que os problemas foram resolvidos.

**Requisitos:*

  • Formação Técnico Profissional/12º na área das telecomunicações, redes ou similares (preferencial);
  • Experiência profissional em funções de suporte ao cliente;
  • Conhecimento de atendimento ao cliente residencial e atendimento aos técnicos do terreno;
  • Noções de telecomunicações;
  • Conhecimento do processo de receção, organização, coordenação e monitorização de reclamações e avarias de clientes de consumo;
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de atenção e análise;
  • Orientação para os objetivos;
  • Espírito de equipa.

**Benefícios:*

  • Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização;
  • Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
  • Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
  • Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados).

**Salário Estimado:** R$ 3.200,00 - R$ 5.000,00 (Bruto), dependendo da experiência e habilidades do candidato.

Para cumprir a missão, é essencial ter uma formação técnica e experiência em suporte ao cliente. Além disso, é fundamental ter conhecimento de telecomunicações e habilidades interpessoais para manter contato com os clientes e trabalhar em equipe.



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