Relações com os Hospedes
Há 1 mês
Função de Guest Relations
Nesta função, será responsável por:
1. Acolhimento diferenciado de clientes VIP na chegada, acompanhamento ao quarto e durante a estadia;
2. Supervisionar a atribuição e colocação de tratamentos VIP a todos os hóspedes em coordenação com o Room Service;
3. Efetuar rondas diárias com as secções operacionais para recolha de informação pertinente sobre os hóspedes para compilação e correta passagem de informação a toda a operação do hotel;
4. Coordenar serviços adicionais solicitados pelos hóspedes, como transporte, reservas em restaurantes e atividades de lazer;
5. Articulação com as restantes secções do Hotel, de forma a criar uma experiência acolhedora aos nossos clientes;
6. Ser responsável pelo envio e tratamento de questionários de satisfação após a saída dos clientes;
7. Manter-se informado e às respetivas equipas sobre eventos culturais e de lazer a decorrer na zona para sugerir aos clientes;
8. Efetuar contatos diários com os hóspedes para seguimento à satisfação de estadia e promover junto dos mesmos o preenchimento de comentários nas principais plataformas;
9. Assistir e participar nas reuniões de Departamento de Alojamento e de operações;
10. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma eficiente e com simpatia;
11. Prestar informações sobre os serviços do hotel, horários de funcionamento e atrações locais aos hóspedes;
12. Gerir reclamações;
13. Atendimento telefónico;
14. Emissão de faturas, follow-up e pagamentos;
15. Cumprimento das diretrizes e procedimentos de segurança estabelecidos para garantir a segurança dos hóspedes e colaboradores.
Requisitos para a função:
1. Curso Superior na área de Hotelaria ou Turismo;
2. Experiência profissional de 2 anos em funções similares, preferencialmente, em Hotelaria de 5 estrelas;
3. Boas capacidades de comunicação verbais e escritas com clientes;
4. Competências ao nível de relacionamento interpessoal;
5. Assiduidade e pontualidade;
6. Sentido de responsabilidade e dedicação;
7. Domínio da língua Inglesa e Francesa;
8. Gosto pelo contato direto com o cliente;
9. Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo;
10. Competências informáticas na ótica do utilizador;
11. Disponibilidade para trabalhar por turnos.
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