Conseiller(e) Relation Client Spécialisé(e)

Há 7 dias


Lisboa, Lisboa, Portugal Generation Tempo inteiro

À propos de Génération

Génération est une société en pleine croissance, spécialisée dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance. Avec plus de 1000 collaborateurs répartis sur 2 sites, nous sommes des références du marché de l'assurance de personnes.

Nous sommes ouverts à Lisbonne depuis 2015 et comptons aujourd'hui plus de 300 collaborateurs. En intégrant notre équipe, vous rejoignez un groupe européen, familial et indépendant.

Vos avantages

  • Un CDI avec de nombreux avantages : primes (performance, transport et télétravail), assurance santé, carte restaurant, partenariats avantageux...
  • Un management de proximité et un accompagnement au quotidien (coaching, culture de l'entraide...)
  • Un cycle de formation complet en interne au secteur de l'assurance
  • Un environnement et des conditions de travail de qualité (évènements, horaires flexibles, journées de récupération bimensuelles, visites médicales gratuites deux fois par mois...)
  • La possibilité de fonctionner en régime hybride de télétravail avec fourniture d'un équipement informatique complet
  • Des perspectives d'évolution avec de nombreuses mobilités professionnelles chaque année
  • Votre journée anniversaire est offerte

Description du poste

Nous recherchons un Conseiller(e) Relation Client spécialisé(e) pour notre équipe. Vous serez responsable du traitement des demandes des clients et garant de leur satisfaction.

Missions clés

  • Réceptionner les appels entrants
  • Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations
  • Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions
  • Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée
  • Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment)
  • Participer à l'amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations...)

Compétences requises

  • Niveau de français excellent, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
  • Sens client développé, esprit de travail collaboratif/collectif, curiosité et esprit d'analyse
  • Aptitude à adapter facilement à de nouveaux process et situation
  • Force de proposition
  • Aise avec les chiffres, bon niveau rédactionnel et maîtrise de l'outil bureautique (Word, Excel, Outlook)

Salaire estimé : entre 40 000€ et 60 000€ par an, selon l'expérience et les compétences.



  • Lisboa, Lisboa, Portugal Cross Border Talents Tempo inteiro

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    Rejoignez l'équipe de Balu Sélection, une agence située au cœur de Barcelone, spécialisée dans la fourniture d'assistance et de soutien aux entreprises dans leurs besoins en support client.Salaire : L'offre inclut un salaire annuel brut de 22 200€.Missions clés :Répondre aux demandes des clients exclusivement par mail et chat, en...


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