Chefe Relação Cliente e Serviços

Há 5 dias

Caldas da Rainha, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?

  • Participo no processo de co-construção dos objetivos anuais da minha àrea e garanto o devido seguimento das ações e iniciativas;
  • Co-construo, com o Chefe de Departamento, o plano tático e operacional de Relação Cliente e Serviços na minha loja e acompanho a minha equipa na sua concretização;
  • Garanto a declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, bem como a escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua;
  • Garanto a organização dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento serviços, pontos de atendimento em loja, analisando o fluxo da loja e KPIs e indicadores críticos;
  • Promovo e participo na escuta ativa na minha equipa e acompanho os indicadores da satisfação dos clientes através das diferentes ferramentas de medição e respetivos planos de ação;
  • Analiso os fluxos e implemento planos de acção que visam a melhoria na rapidez, fluidez e eficácia do atendimento cliente, nos diferentes pontos de atendimento (RC e Serviços);
  • Garanto a existência de balizagem e do material informativo em loja para que o cliente possa estar informado, acompanhando os prazos de entrega e o contacto aos clientes, fornecedores e prestadores de serviço;
  • Garanto a aplicação e compliance dos processos e procedimentos administrativos das Áreas de Relação Cliente e Serviços;
  • Promovo e animo a venda de serviços e os diferentes meios de pagamento, em função das necessidades dos clientes, controlando a qualidade dos mesmos e o feedback destes para os Serviços Internos;
  • Controlo as actividades de risco dos Assessores Relação Cliente (processo de conferência de mercadoria em caixa, RM, pedido da cliente, registo de encomendas (online, VAD), devolução de mercadorias, entrada de processos SPV, controlo dos descontos e registo de mercadoria em caixa;
  • Apoio as equipas, quer na gestão operacional (nomeadamente na substituição de supervisão,) quer na gestão das incidências operacionais diárias para as quais são necessárias a minha intervenção;
O que procuramos em ti?
  • Mais de 5 anos de experiência profissional relevante;
  • Formação académica ao nível do 12º ano;
  • Conhecimentos de inglês;
  • Orientação para resultados, para o detalhe, para a análise e sentido crítico;
  • Espírito de iniciativa, de inovação e empreendedorismo;
  • Capacidade de comunicação, negociação, liderança e relacionamento interpessoal;
  • Gosto pelo trabalho em equipa e competência na animação transversal de pessoas;
  • Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
  • Utilizador experiente das ferramentas MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
Quem somos nós?

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão customer & human first. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Chefe de Oficina

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal MCoutinho Tempo inteiro

    A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCoutinho. Suportamos a nossa ambição na experiência de 6 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.300 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua...

  • Chefe de Vendas

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal Humangext - Consultoria em Recursos Humanos, S.A Tempo inteiro

    A _Humangext _está a recrutar Chefe de Vendas (M/F) para Cliente, sediado no concelho de Caldas da Rainha **Responsabilidades e tarefas da função**: - Liderança e Gestão de Equipa Comercial com 7 elementos (+1 substituição); - Análise crítica de indicadores de performance da equipa; - Definição e implementação de estratégias para atingimento...

  • Comercial de Automóveis Renault/dacia

    7 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal MCoutinho Tempo inteiro

    A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCoutinho. Suportamos a nossa ambição na experiência de 66 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.000 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua...

  • Comercial de Automóveis Renault/dacia

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal Grupo MCoutinho Tempo inteiro

    A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCoutinho. Suportamos a nossa ambição na experiência de 66 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.000 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua...

  • Os nossos clientes estão à procura de chefs para o serviço chef pessoal em Senhora da Hora

    5 meses atrás

    Senhora da Hora, Portugal Ernesto.me Tempo inteiro

    É um profissional experiente em chef pessoal? Precisa de encontrar novos clientes em Senhora da Hora e expandir o seu negócio? Então Ernesto.me é a oportunidade que procurava! O Ernesto.me não oferece vagas de emprego, mas é a ferramenta de marketing mais conveniente e poderosa do mercado para encontrar uma grande base de clientes para o seu negócio...

  • Os nossos clientes estão à procura de chefs para o serviço chef pessoal em Ponte da Barca

    5 meses atrás

    Ponte da Barca, Portugal Ernesto.me Tempo inteiro

    É um profissional experiente em chef pessoal? Precisa de encontrar novos clientes em Ponte da Barca e expandir o seu negócio? Então Ernesto.me é a oportunidade que procurava! O Ernesto.me não oferece vagas de emprego, mas é a ferramenta de marketing mais conveniente e poderosa do mercado para encontrar uma grande base de clientes para o seu negócio...

  • Oferecer Serviços de Chef Pessoal em Ponte da Barca

    4 semanas atrás

    Ponte da Barca, Portugal Ernesto Tempo inteiro

    Oportunidade para ChefsEstamos à procura de profissionais experientes em chef pessoal que desejam expandir o seu negócio e encontrar novos clientes em Ponte da Barca.Sobre a EmpresaNão somos uma empresa tradicional, pois não oferecemos vagas de emprego. Em vez disso, criamos uma plataforma de marketing avançada que ajuda os nossos usuários a encontrar...

  • Os nossos clientes estão à procura de chefs para o serviço chef pessoal em São João da Madeira

    5 meses atrás

    São João da Madeira, Portugal Ernesto.me Tempo inteiro

    É um profissional experiente em chef pessoal? Precisa de encontrar novos clientes em São João da Madeira e expandir o seu negócio? Então Ernesto.me é a oportunidade que procurava! O Ernesto.me não oferece vagas de emprego, mas é a ferramenta de marketing mais conveniente e poderosa do mercado para encontrar uma grande base de clientes para o seu...

  • Gerente de Relações com Clientes

    2 meses atrás

    Gafanha da Nazaré, Aveiro, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por garantir a satisfação dos clientes, desenvolvendo e implementando estratégias de relacionamento com os clientes.Para isso, é necessário ter experiência comprovada em gestão de relações com clientes, análise de dados e processos de negócio, conhecimentos de...

  • Candidato para Serviço de Chef Pessoal em Ponte da Barca

    3 semanas atrás

    Ponte da Barca, Portugal Ernesto Tempo inteiro

    Descrição do Cargo  Estamos à procura de um profissional experiente e capacitado para atuar como chef pessoal em Ponte da Barca. Se você tem habilidades excepcionais na cozinha e deseja expandir seu negócio, esta é uma oportunidade única.VantagensPossibilidade de gerenciar diretamente a relação com os clientes;Acesso a um fluxo contínuo de...

  • Chefe de Secção

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal Experis Tempo inteiro

    Faça parte de uma empresa multinacional com importante posição no mercado de retalho não alimentar e integre uma empresa sólida e com oportunidades de desenvolvimento profissional. A reportar ao Gerente de Loja, terá como principal missão a gestão da seção de Pastelaria, garantindo o bom serviço, atendimento e imagem ao cliente, excelência...

  • Culinaristas para Serviços de Chef Pessoal em Ponte da Barca

    2 semanas atrás

    Ponte da Barca, Portugal Ernesto Tempo inteiro

    Estamos à procura de culinaristas experientes para trabalhar como chef pessoal em Ponte da Barca. Se você tem habilidades e conhecimentos para atender às necessidades dos nossos clientes, este é o seu oportunidade.Sobre a OportunidadeNós oferecemos uma plataforma de marketing eficaz para encontrar novos clientes e expandir o seu negócio. Com os nossos...

  • Chefe Pessoal em Ponte da Barca

    4 semanas atrás

    Ponte da Barca, Portugal Ernesto Tempo inteiro

    Oferta de Chef Pessoal em Ponte da BarcaNossa empresa está à procura de um profissional experiente para atuar como chefe pessoal em Ponte da Barca. Se você é uma pessoa motivada e deseja expandir seu negócio, essa é uma oportunidade imperdível!A trabalhar como chef pessoal no nosso time, você terá a chance de substituir investimentos dispendiosos em...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Consultor de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer um serviço de alta qualidade aos clientes da beBee Professionals. Para isso, é necessário ter habilidades de comunicação eficazes, capacidade de lidar com problemas de forma profissional e conhecimento de informática básica.Além disso, o candidato deve ter...

  • Serviço ao Cliente 2ª a 6ª- Entada Imediata

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal Recrutamento Portugal Tempo inteiro

    **Função**: - Atendimento ao cliente **Perfil** - Boa capacidade de comunicação e argumentação; - Atitude dinâmica, proactiva e resiliente; - Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa; **Oferta** - Local de trabalho: Caldas da Rainha - Contrato de trabalho; - Remuneração: ao salário base acresce subsídio de alimentação -...

  • Consultor de Suporte ao Cliente

    2 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    Responsabilidades: Atender aos clientes de forma eficaz e profissional; Resolver problemas de forma rápida e eficaz; Garantir que os clientes recebam um serviço de qualidade; Trabalhar em equipe para alcançar os objetivos da empresa; Ter conhecimento de informática básica e capacidade de lidar com problemas de forma profissional.Se você se encaixa...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Caldas da Rainha, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira com beBee ProfessionalsA beBee Professionals, uma renomada empresa de consultoria de recursos humanos, está à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente para atuar em nossa sede localizada em Caldas da Rainha.Resumo do CargoNossa equipe é composta por profissionais experientes e comprometidos com a qualidade no atendimento...

  • Consultor Comercial Frotas

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal VDC consulting Tempo inteiro

    **LEMA** - “Sucesso é encontrar aquilo que se tenciona ser e depois fazer o que é necessário para isso.” Epicteto **CLIENTE** - Grupo Automóvel representante de várias Marcas. **MISSÃO** - Criar e cimentar relações comerciais, acompanhando os Clientes ao longo do processo de venda das viaturas, contribuindo de forma significativa para as vendas...

  • Consultor Comercial Frotas

    6 meses atrás

    Caldas da Rainha, Portugal VDC consulting Tempo inteiro

    **LEMA** - “Sucesso é encontrar aquilo que se tenciona ser e depois fazer o que é necessário para isso.” Epicteto **CLIENTE** - Grupo Automóvel representante de várias Marcas. **MISSÃO** - Criar e cimentar relações comerciais, acompanhando os Clientes ao longo do processo de venda das viaturas, contribuindo de forma significativa para as vendas...

  • Chef de eventos em Feira: Desenvolva o seu negócio com Ernesto.me

    4 semanas atrás

    Santa Maria da Feira, Portugal Ernesto Tempo inteiro

    Perfil do ClienteChefe de eventos experiente em busca de oportunidades de negócio em Feira. Precisa de encontrar clientes interessados nos seus serviços de catering para eventos.Oportunidade de NegócioA Ernesto.me é uma ferramenta de marketing que conecta chefs de eventos como você com uma base de clientes ativa e interessada. Oferecemos um plano...