Gestor/a Relação Cliente, Serviços e Comunidades

1 semana atrás

Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?:

  • Acompanhar e desenvolver a respetiva equipa e garantir a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa e desenvolvendo continuamente as competências dos managers na gestão das suas equipas;
  • Ser responsável pela declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e dinamizando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua, trabalhando em interdependência com os outros coletivos de loja para a identificação de oportunidades de melhoria;
  • Garantir a organização dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento, serviços, pontos de atendimento em loja;
  • Fazer uma gestão datadriven, tomando decisões com base em dados e KPIs provenientes de diferentes fontes e acompanhando os Coordenadores de Área na análise das coleções e gamas, antecipando potenciais impactos;
  • Garantir a disponibilidade de oferta da Gama de Serviços de Solução e Relação, monitorizando a qualidade e identificando pontos de melhoria, coordenada com a equipa de Merchandising;
  • Promover a escuta ativa na equipa e acompanhar os indicadores da satisfação cliente através das diferentes ferramentas de medição e respetivos planos de ação, observar a evolução das prioridades de consumo para prestar aconselhamento de excelência na venda de soluções phigitais, promovendo a proeficiência e excelência nos gestos de atendimento e na venda de soluções completas ao cliente;
  • Definir os objetivos da área, em coconstrução com as equipas, em coerência com os objetivos da Loja e da Empresa, fazendo a previsão, antecipação e priorização necessários;
  • Analisar a Performance da equipa de Relação Cliente e Serviços no que diz respeito a aplicabilidade dos processos, procedimentos e seguimentos e da Venda de soluções no cumprimento da promessa cliente, bem como a rentabilidade da área, fazendo o seguimento e análise da Conta de Exploração;
  • Definir a estratégia das Comunidades para a Loja e zona de influência, garantindo um plano de comunicação em linha com a estratégia da Empresa e garantindo o retorno do investimento necessário.

O que procuramos em ti?:

  • Paixão pelo Cliente e pelo Retalho;
  • Excelentes capacidades de comunicação e sentido de responsabilidade;
  • Autenticidade e Abertura;
  • Facilidade de relacionamento e capacidade de trabalho em equipa;
  • Excelente capacidade de negociação;
  • 3 a 5 anos de experiência em função similar, preferencialmente em retalho;
  • Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (gestão ou similares);
  • Algum conhecimento de Inglês (preferencial).

Quem somos nós?:

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_.

Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.


Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.

O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.

Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.

Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Coordenador de Relações com Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals, empresa de serviços de consultoria e recrutamento, está a recrutar um Coordenador de Relações com Clientes para a sua sede em Vila Nova de Gaia.O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por garantir a satisfação dos clientes, desenvolvendo e implementando estratégias de relacionamento com os...

  • Gestor(a) de Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Sílvia Valente Tempo inteiro

    Vários são os que dizem QUERER MUITO, mas poucos estão disponíveis para FAZER ACONTECER Estás pronto(a) para FAZER ACONTECER?Farto(a) de pesquisar vagas de emprego? Ou, na verdade, já não és feliz no teu trabalho atual?Estamos sediados em Vila Nova de Gaia, somos uma equipa com vasta experiência na área imobiliária, estamos em fase de forte...

  • Gestora de Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal VIP CLINIC Tempo inteiro

    Clinica de Cirurgia Plástica, Medicina Estética e Emagrecimento com conceito totalmente inovador em Portugal, localizada em V.N.Gaia, pretende recrutar Gestora de clientes on-line (M/F)Requisitos: Licenciatura em Marketing ou similar; Mínimo de 2 anos de experiência em funções similares; Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em...

  • Gestor Cliente Apv

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é liderar o mercado da ecomobilidade, pela experiência, pela tecnologia e com uma enorme paixão por aquilo que fazemos. Exemplo disso, são os nossos autocarros de zero emissões - 100%...

  • Gestor(A) De Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Employment Pro Limited Tempo inteiro

    Buscar vagas de emprego e oportunidades de carreira Encontramos 27 vagas para Vagas de emprego gestor-ade-clientes-bidos. Receba alerta de vagas em seu email. Registre-se agora A EasyGest procura profissionais para assumirem funções comerciais. A EasyGest procura profissionais para assumirem funções comerciais. A EasyGest procura profissionais para...

  • Gestor Cliente Apv

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    Informações sobre a vaga de emprego:Código INR/INEDIV_RHNR ***Distrito/ConcelhoPorto***CidadeVila Nova De Gaia***Código Postal ***Portugal***IndústriaIndustrial***Descrição da função: As nossas pessoas trabalham para desenvolver soluções inovadoras para que seja possível encontrar um e.Caetano e um e.Cobus em todo o mundo. A nossa motivação é...

  • Gestor de Serviço

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Operações da KINTO Portugal e irá apoiar os Clientes no sentido de lhes proporcionar uma experiência eficaz e de qualidade.Como é o(a) Gestor(a) de Serviços da KINTO? Revela um gosto especial pelo contacto com o cliente e pelo setor automóvel Tem conhecimentos de mecânica e mecatrónica Tem uma elevada...

  • Gestor Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal ERA Gaia Canidelo Tempo inteiro

    Gestor Clientes (M/F) | Comissões até 55% | Vila Nova de Gaia Descrição da Empresa Multinacional, líder na mediação imobiliária em Portugal. Descrição da Função Faça parte da nossa equipa de consultores/as imobiliários/as.- Ajudas de custo + Comissões até 55% (com tabela de progressão); Liberdade de gestão dasua agenda; Suporte...

  • Gestor(a) de Serviço

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    Location: Vila Nova De Gaia Portugal Salary: Competitive Type: Permanent Main Industry: Search Transport, Logistics & Distribution Jobs Job ID: Company: Salvador Caetano Posted On: 22 July 2023Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Operações da KINTO Portugal e irá apoiar os Clientes no sentido de lhes proporcionar uma experiência eficaz e de...

  • Gestor Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal IMOBUY Tempo inteiro

    Projecto inovador no ramo de actividade em que actua recruta Gestor de Clientes (M/F) para dinamização e expansão do negócio.Perfil: Mínimo 12o ano de escolaridade (preferencialmente Licenciatura); Profissional com/sem experiência; Gosto pela área comercial; Espírito de equipa; Autonomia; Facilidade em criar empatia; Flexibilidade de horário.Oferta:...

  • Gestor de Serviço

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    Informações sobre a vaga de emprego:Código INR/INEDIV_RHNR ***EmpresaKINTO PORTUGAL, S.A.***Distrito/ConcelhoPorto***CidadeVila Nova De Gaia***Código Postal ***Portugal***IndústriaAutomotive***Descrição da função: Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Operações da KINTO Portugal e irá apoiar os Clientes no sentido de lhes proporcionar uma...

  • Gestor(a) de Serviço

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    Informações sobre a vaga de emprego:Tipo de NecessidadeTrabalho Temporário***Código INR/INERHNR ***EmpresaKINTO PORTUGAL, S.A.***Área funcionalSoluções de Mobilidade***Distrito/ConcelhoPorto***CidadeVila Nova De Gaia***Código Postal ***Portugal***IndústriaAutomotive***Descrição da função: Esta pessoa vai fazer parte da equipa de Operações da...

  • Gestor Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal IMOBUY Tempo inteiro

    Projecto inovador no ramo de actividade em que actua recruta Gestor de Clientes (M/F) para dinamização e expansão do negócio.Perfil: Mínimo 12 ano de escolaridade (preferencialmente Licenciatura); Profissional com/sem experiência; Gosto pela área comercial; Espírito de equipa; Autonomia; Facilidade em criar empatia; Flexibilidade de horário.Oferta:...

  • Gestor de Serviços

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Caetano Baviera Tempo inteiro

    A KINTO é a nova marca de mobilidade do grupo Toyota e fazemos parte da Salvador Caetano. Trabalhamos pela criação de um ecossistema de mobilidade inovador, que colmate todo e qualquer desafio nesta área. Oferecemos soluções desde o renting tradicional até à partilha de viaturas.Acreditamos que melhor do que o destino, é a viagem. E queremos que...

  • Gestor de Crédito

    Há 1 mês

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal ERA Gaia Câmara Tempo inteiro

    A ERA GAIA CÂMARA está a recrutar Gestor de Crédito (M/F)DESCRIÇÃO DA FUNÇÃOQualificação Financeira dos clientesAnálise, preparação e acompanhamento dos processos de financiamentoGestão dos processos de financiamento para obtenção das melhores propostas e condições para os clientesProspeção ativa de angariação de clientesGestão da...

  • Gestor de Crédito

    3 semanas atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal ERA Gaia Câmara Tempo inteiro

    A ERA GAIA CÂMARA está a recrutar Gestor de Crédito (M/F)DESCRIÇÃO DA FUNÇÃOQualificação Financeira dos clientesAnálise, preparação e acompanhamento dos processos de financiamentoGestão dos processos de financiamento para obtenção das melhores propostas e condições para os clientesProspeção ativa de angariação de clientesGestão da...

  • Coordenador de Relações com Clientes

    1 semana atrás

    Póvoa de Varzim, Porto, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals está a recrutar um Coordenador de Relações com Clientes para a sua sede em Póvoa de Varzim.O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por garantir a satisfação dos clientes, desenvolver relações de longo prazo com os clientes, identificar oportunidades de melhoria e implementar estratégias para aumentar a...

  • Gestor de Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Shinyhouse Investment, Lda Tempo inteiro

    Perfil: Interesse na área comercial; Boa Apresentação Gosto por contacto com o público e orientação para o cliente Facilidade de comunicação e negociação Autonomia, dinamismo, e organização pessoal; Domínio de ferramentas informáticas e Redes Sociais Ambição e ousadia Foco em objetivos e resultados; Disponibilidade Total (6h/dia) Carta de...

  • Gestor(a) de Serviço

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Grupo Salvador Caetano Tempo inteiro

    Informações sobre a vaga de emprego:Tipo de NecessidadeEstágio***Tipo de EstágioProfissional***Código INR/INERHNEP ***EmpresaKINTO PORTUGAL, S.A.***Área funcionalSoluções de Mobilidade***Distrito/ConcelhoPorto***CidadeVila Nova De Gaia***Código Postal ***Portugal***IndústriaAutomotive***Descrição da função:A KINTO é a nova marca de mobilidade...

  • Gestor de Clientes

    1 semana atrás

    Vila Nova de Gaia, Porto, Portugal Shinyhouse Investment, Lda Tempo inteiro

    ESTÁS Á PROCURA DE EMPREGO?Gostas de Desafios e queres sair da tua zona de conforto?És sociável e e gostas de interagir com pessoas?Então este é o emprego certo para tiPerfil: Interesse na área comercial; Boa Apresentação Gosto por contacto com o público e orientação para o cliente Facilidade de comunicação e negociação Autonomia, dinamismo,...