Guest Relations Manager

1 semana atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Accor Hotels Tempo inteiro
Company Description


Guest Relations Manager As aGuest Relations Manager, you will be responsible for providing excellent guest service and maintain overall efficiency of set standards for the function.

What is in it for you: Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwideLearning programs through our Academies and the opportunity to earn qualifications while you workOpportunity to develop your talent and grow within your property and across the worldAbility to make a difference in the local community through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.

Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality.

We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless possibilities.

By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo#BELIMITLESS Job Description

What you will be doing:
Prepare for daily VIPs arrivals in terms of room allocation, amenities and special requests of Guests.

Keep Mis-en-place ready for VIP arrival (Reg.-cards, room keys, welcome drink)Provide friendly sand courteous service to guest and respond promptly to all requests and inquiries at all timeResolve guests complaints/ requests and liaise with the department concerned to ensure immediately follow upEnsure that all messages, mails and packages are delivered to the guest room.

Have knowledge of the hotel rate codes, package, segmentation, discounts and how to handle each.
Maintain continuous contact with hotel guest to ensure that any problem or complain are handle efficiently & courteously.
Check Hotel situation, occupancy, functions, groups, VIPs.
Re-announce VIP rooms to Housekeeping and F&B departments.
Check if all departure details for the day have been taken, as well as for the next day.
To arrange for bouquets, cake and cards in case of guest's anniversary and birthdays.
Handling online reviews, control feedback and presence on social platforms.

Ensures all staff is thoroughly familiar with the Hotel's emergency procedures and in a state of preparedness for any emergency which may occur.

Execution of regular technical/skills training.

Is responsible for setting up and maintaining ongoing training programs in the Rooms Division in conjunction with the Director of HR and the Training Manager.

Reviews Duty Manager/Night Manager book daily and takes corrective action when necessary. Also reviews switchboard logbook daily.

He/she is familiar with all related company documentation and especially with the relevant Operational Standards Manual for his/her field of responsibility.

Assumes responsibility of Duty Manager when scheduled to do so.
Other duties as assigned. Qualifications

Your experience and skills include:
Minimum of 4-6 years' experience as a Guest Relations Manager in hotel is preferred.
Fluent English speaker and additional Russian languageExperience in the GCC and/or Middle East Region is a plus.
Excellent communication skills, both written and verbal required.
Be committed to exceeding guest expectationsUnderstanding of all hotel management best practicesHands-on experience with Hotel Management software (PMS)Customer service driven with outstanding communication and active listening skillsExcellent problem-solving and multitasking skillsLeadership skills along with the ability to motivate a team into high performanceAbility to work flexible hoursStrong sense of responsibility and a professional presentation
#J-18808-Ljbffr

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    Guest relations manager (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel person_add 25personas inscritas a esta oferta de empleo É apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa?Junte-se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor...

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    É apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa? Junte-se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor Hotels & Resorts com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.Estamos a recrutar GUEST RELATIONS MANAGER (M/F) para o...

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    GUEST RELATIONS MANAGER (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel - (Lisboa) Lisboa Anúncio inativo Esta oferta de emprego já não está atual. Procure ofertas de emprego parecidas na localização selecionada.Ofertas de emprego interessantes nas proximidades:Empregado de mesa/ Waitress (M/F) SEEN Lisboa By Olivier - Tivoli Avenida Liberdade Lisboa...

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Accor Hotels Tempo inteiro

    Company Description Guest Relations Manager As aGuest Relations Manager, you will be responsible for providing excellent guest service and maintain overall efficiency of set standards for the function.What is in it for you:Employee benefit card offering discounted rates in Accor worldwide Learning programs through our Academies and the opportunity to earn...

  • Guest Relations Manager

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    As a Guest Relations Manager - Lisbon, you will play a pivotal role in enhancing our brand image, increasing visibility, and fostering positive relationships with the media, influencers, and the community. You will be responsible for developing and implementing strategic Guest Relations campaigns, managing media relations, and executing initiatives to...

  • Guest Relations Manager

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    As a Guest Relations Manager - Lisbon, you will play a pivotal role in enhancing our brand image, increasing visibility, and fostering positive relationships with the media, influencers, and the community. You will be responsible for developing and implementing strategic Guest Relations campaigns, managing media relations, and executing initiatives to...

  • Guest relations manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    Guest relations manager (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotelperson_add25personas inscritas a esta oferta de empleoÉ apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa?Junte-se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor...

  • Guest relations manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    É apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa?Junte-se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor Hotels & Resorts com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.Estamos a recrutar GUEST RELATIONS MANAGER (M/F) para o...

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    GUEST RELATIONS MANAGER (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel - (Lisboa) Lisboa Anúncio inativo Esta oferta de emprego já não está atual. Procure ofertas de emprego parecidas na localização selecionada.Ofertas de emprego interessantes nas proximidades: Empregado de mesa/ Waitress (M/F)SEEN Lisboa By Olivier Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel...

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Avenida Liberdade Tempo inteiro

    GUEST RELATIONS MANAGER (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel - (Lisboa) Lisboa Anúncio inativo Esta oferta de emprego já não está atual. Procure ofertas de emprego parecidas na localização selecionada.Ofertas de emprego interessantes nas proximidades: Empregado de mesa/ Waitress (M/F)SEEN Lisboa By Olivier Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel...

  • Guest Relations Manager

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Emprego24 PT Tempo inteiro

    Sou uma empresa: Tivoli Avenida LiberdadeÉ apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa? Junte-se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor Hotels & Resorts com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.Estamos a...

  • Guest Relations

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Verride Palácio de Santa Catarina Tempo inteiro

    Hotel Verride Palácio de Santa Catarina está a recrutar para a vaga de Guest Relations:Requisitos mínimos:Conhecimento de língua estrangeira (inglês obrigatório), sendo que conhecimento de outras línguas será considerado uma mais valiaCapacidade de comunicação e apoio ao cliente Vontade de aprender e proatividadeFormação na área de turismo e...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal SANA Metropolitan Tempo inteiro

    Empresas: SANA MetropolitanO SANA Metropolitan é um hotel cosmopolita com uma decoração contemporânea e espaços amplos. Dispõe de mais de 300 quartos, 12 salas de reuniões e eventos, um Fitness Center, um bar e um Restaurante. O SANA Metropolitan oferece o conforto e a simpatia de uma equipa capaz de o fazer sentir-se "em casa". Para receber os nossos...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal SANA Metropolitan Tempo inteiro

    Sou uma empresa: SANA MetropolitanO SANA Metropolitan é um hotel cosmopolita com uma decoração contemporânea e espaços amplos. Dispõe de mais de 300 quartos, 12 salas de reuniões e eventos, um Fitness Center, um bar e um Restaurante. O SANA Metropolitan oferece o conforto e a simpatia de uma equipa capaz de o fazer sentir-se "em casa". Para receber os...

  • Guest Relations Team Leader

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    As a Guest Relations Team Leader - Oeiras, you will play a pivotal role in enhancing our brand image, increasing visibility, and fostering positive relationships with the media, influencers, and the community. You will be responsible for developing and implementing strategic Guest Relations campaigns, managing media relations, and executing initiatives to...

  • Guest Relations Team Leader

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Michael Page Tempo inteiro

    As a Guest Relations Team Leader - Oeiras, you will play a pivotal role in enhancing our brand image, increasing visibility, and fostering positive relationships with the media, influencers, and the community. You will be responsible for developing and implementing strategic Guest Relations campaigns, managing media relations, and executing initiatives to...

  • Onsite All: Guest Relations

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    OnsiteALL:Guest Relations | Lisboa Lisboa Hotelaria, Turismo Ref: Tem experiência em atendimento ao cliente e excelente capacidade de comunicação?Gosta de proporcionar uma experiência única e de excelência aos seus clientes?Temos a oportunidade para si: Estamos a recrutar Guest Relations para contratação direta com nosso cliente em LisboaTerá a...

  • Guest Relations

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ONE - Recruitment Agency Tempo inteiro

    O nosso parceiro é um Boutique Hotel localizado no centro de Lisboa, que está atualmente a recrutar um Guest Relations.Descrição da Função: Realizar o atendimento personalizado dos hóspedes; Apoiar em todas as tarefas inerentes à Receção (por exemplo, checkin e checkout); Acolher e estabelecer contato direto com os clientes durante o turno;...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ONE - Recruitment Agency Tempo inteiro

    O nosso parceiro é um Boutique Hotel localizado no centro de Lisboa, que está atualmente a recrutar um Guest Relations.Descrição da Função: Realizar o atendimento personalizado dos hóspedes; Apoiar em todas as tarefas inerentes à Receção (por exemplo, checkin e checkout); Acolher e estabelecer contato direto com os clientes durante o turno;...

  • Guest Relations

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ONE - Recruitment Agency Tempo inteiro

    O nosso parceiro é um Boutique Hotel localizado no centro de Lisboa, que está atualmente a recrutar um Guest Relations.Descrição da Função: Realizar o atendimento personalizado dos hóspedes; Apoiar em todas as tarefas inerentes à Receção (por exemplo, checkin e checkout); Acolher e estabelecer contato direto com os clientes durante o turno;...