Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Fondé en 2017, Vroomly dépasse les **2M de visiteurs par mois**, et accompagne plus de **6000 garages au quotidien**, grâce à une équipe qui vient d'atteindre le cap des **100 collaborateurs**
Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le **lancement à l'international**
Partant.e pour l'aventure ?
**Descriptif du poste**:
Au sein de l'équipe **Customer Care B2B**, tu seras chargé.e. d'assurer la **meilleure expérience à nos clients** (des garagistes) sur l'utilisation de nos deux solutions:
- **Notre solution B2C (un comparateur de garages en ligne)** qui permet:
- à nos garages partenaires de développer leur visibilité, leur nombre de rendez-vous et donc d'augmenter leur chiffre d'affaires
- aux automobilistes de réserver une prestation chez un garage en fonction du prix, de la localisation et des avis.
- **Notre solution B2B**: qui permet aux garagistes de se fournir en pièces détachées, outillages et consommables dans les meilleures conditions d'achat. Nous proposons pour cela plus de ** références** sur notre plateforme
**Tes missions seront**:
- **Accompagner nos clients** par téléphone ou par mail dans la résolution de problèmes liés aux commandes ou à la livraison de pièces détachées en apportant des solutions claires et rapides.
- **Confirmer avec les garagistes** les prix ainsi que les créneaux des prestations réservées par les automobilistes sur notre plateforme.
- **Apporter un support aux garages dans le retour des pièces détachés**: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué.
- **Identifier les problèmes récurrents** pour les faire remonter à notre équipe tech ou produit afin qu'ils améliorent constamment nos plateformes et auprès de nos équipes achat et ops pour améliorer les process.
- **Travailler avec notre équipe d'Account Manager** pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages
Pssst.. tu veux en savoir plus ? On laisse Arthur, Team Lead Customer Care, t'en dire plus:
**Tu es notre pépite si**:
- Tu sais et tu aimes **travailler dans l'urgence** et sur plusieurs sujets en même temps Tu sais prioriser les tâches urgentes
- La **proximité** est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie
- Tu aimes prendre des initiatives. C'est d'autant plus important car c'est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement
- Tes interlocuteurs tant en interne qu'en externe sont variés, tu as l'**esprit d'équipe** Tu fais preuve d'une rigueur à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait
**Process de recrutement**:
- Call avec Margaux (TAS)
- Echange de fit avec Laura (Head of Care)
- Echange de mise en situation avec Morgan et Arthur (Team Lead)
**Hey Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?**:
**Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1**:
- **Proximité** : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
- **Transparence** : Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)
- **Un super environnement de travail** : des nouveaux bureaux aménagés pour le confort de la Vroomteam, du café & du thé, des fruits, du super matériel (des macs, des casques etc..).
- **Benefits** : Deux jours de télétravail après la validation de ta période d'essai, des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu ), ticket restau, mutuelle etc
- **Un accompagnement pour trouver un logement** : nous avons un partenariat avec une agence immobilière qui se charge de trouver un appartement pour nos collaborateurs qui ne vivent pas déjà à Lisbonne. Et nous prenons aussi en charge les frais d'agence
- **Vie d'équipe** : une Vroomnight tous les 3 mois (3 personnes de la team choisissent une activité à laquelle toute la Vroomteam participe) & nous partons en offsite 1 fois par an
**Une vraie progression dans ta carrière**:
- **Un onboarding **préparé aux petits oignons : présentation de chaque équipe, des "vis ma vie", et de la f
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Customer Care Specialist
4 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal portugalbs Tempo inteiroDo you want to be a part of the most well-known Corporates like Spotify, Microsoft etc. and take care of their customers' needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this place...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal portugalbs Tempo inteiroDo you want to be a part of the most well-known Corporates like Spotify, Microsoft etc. and take care of their customers' needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this place...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal portugalbs Tempo inteiroDo you want to be a part of the most well-known Corporates like Nike, Microsoft etc. and take care of their customers' needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this place...
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Customer Care Specialist
4 semanas atrás
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Customer Care Specialist
4 semanas atrás
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Customer Care Associate
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroPassionate about Customer Care and looking for a new challenge in vibrant Lisbon? Be responsible for the needs of the customers and find the best solution to make them happy again. Our client is looking for a Customer Service Specialist for the retail sector specialising in luxury products. This is a leading sleep company selling high quality mattresses and...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
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Customer Care Consultant
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Humana Portugal Tempo inteiroWe are looking for a Customer Care Consultant for the banking area Are you the one? At Inetum you have space to grow and boost your talent Our Customer Care Consultant are an essential part of our projects, with their amazing and natural way of interact of the customers. We have a strong footprint in Banking sector with a lot of challenges for youInetum is a...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Too Good To Go International Tempo inteiroAt Too Good To Go, we dream of a planet with no food waste.Imagine if there was something we could all change today that would reduce global warming by 10%. That's how much food waste contributes to the climate crisis.We are on a mission to change that - are you with us?Our app connecting businesses with unsold food, and consumers willing to buy at a...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroDo you want to be a part of the most well-known Corporates like Spotify, Microsoft etc. and take care of their customers' needs while doing an abroad experience? If you ever dreamed of living in a beautiful, dynamic city with more than 300 days of sun per year, this is your sign to come to Lisbon. Once you arrive you will feel the good vibes that this place...
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Customer Care Advisor
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiroAbout the job (Dutch) Customer Care Advisor:Type of position:Full-time positionKey languages:Fluent level of DutchProficiency in EnglishSector:Customer ServiceAbout our Client:Would you like to work with one of the most multicultural company in Lisbon? If you are looking for a new challenge in our sunny Lisbon and want to become a customer service superstar,...
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Customer Support Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroPassionate about Customer Care and looking for a new challenge in vibrant Lisbon? Be responsible for the needs of the customers and find the best solution to make them happy again. Our client is looking for a Customer Service Specialist for the retail sector specialising in luxury products. This is a leading sleep company selling high quality mattresses and...
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Customer Care Advisor
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroWe are eager to add a motivated Customer Care Advisor (German Speaker) to join our high calibre team at Blu Selection in Lisboa.Growing your career as a Full Time Customer Care Advisor (German Speaker) is an incredible opportunity to develop key skills.If you are strong in problem-solving, project management and have the right talent for the job, then apply...
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Customer Care
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiroCustomer Care (M/F Lisboa Administrativo, Secretariado, Receção Ref: Estamos a recrutar Customer Care (M/F)Funções: Receber e tratar as encomendas dos clientes;Dar suporte aos vários departamentos envolvidos;Coordenar as entregas;Suporte administrativo; Requisitos: Formação superior em gestão, economia ou áreas similares Experiência profissional em...
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Customer Care
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteirocol-wideJob Description:Customer Care (M/F Lisboa Administrativo, Secretariado, Receção Ref: Estamos a recrutar Customer Care (M/F)Funções:Receber e tratar as encomendas dos clientes;Dar suporte aos vários departamentos envolvidos;Coordenar as entregas;Suporte administrativo;Requisitos:Formação superior em gestão, economia ou áreas...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiroMöchtest du ein Teil der bekanntesten Unternehmen wie Spotify, Microsoft usw. sein und dich um die Bedürfnisse ihrer Kunden kümmern, während du eine Auslandserfahrung machst? Wenn du schon immer davon geträumt hast, in einer schönen, dynamischen Stadt mit mehr als 300 Sonnentagen im Jahr zu leben, ist dies dein Zeichen, nach Lissabon zu kommen. Sobald...
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Customer Care Specialist
2 semanas atrás
Lisboa, Lisboa, Portugal portugalbs Tempo inteiroMöchtest du ein Teil der bekanntesten Unternehmen wie Spotify, Microsoft usw. sein und dich um die Bedürfnisse ihrer Kunden kümmern, während du eine Auslandserfahrung machst? Wenn du schon immer davon geträumt hast, in einer schönen, dynamischen Stadt mit mehr als 300 Sonnentagen im Jahr zu leben, ist dies dein Zeichen, nach Lissabon zu kommen. Sobald...
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Customer Care Specialist
4 semanas atrás
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