Técnico de Auditoria de Serviço ao Cliente

1 semana atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Nabeiro Tempo inteiro

Técnico de Auditoria de Serviço ao Cliente

25 de janeiro de 2024

Boa Comunicação oral e escrita Results Orientation Transversal - Analysis and Troubleshooting Emotional Control Decision-making Critical analysis Teamwork

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O Grupo Nabeiro | Delta Cafés pretende reforçara sua equipa com Técnico de Auditoria de Serviço ao Cliente(M/F) na região de Lisboa(Famões).

Principais desafios:

Auditar e avaliar os processos de Serviço ao Cliente do Contact Center do Grupo Nabeiro, segundo os procedimentos em vigor; Elaborar e apresentar relatórios de auditoria aos serviços; Propor e acompanhar recomendações resultantes dos relatórios de auditoria emitidos e monitorizar a sua implementação atempada, adequada e eficaz; Apoiar a preparação de apresentações, acerca do trabalho realizado.

O que valorizamos:

Ensino secundário (requisito mínimo); Conhecimentos de Espanhol; Conhecimento de processos de Contact Center (preferencial); Orientação para os resultados; Capacidade de análise e de tomada de decisão; Análise e resolução de problemas; Boa capacidade de comunicação e de contacto com diferentes interlocutores; Controlo emocional; Flexibilidade e adaptação à mudança; Trabalho em equipa.

O que oferecemos:

Além de um salário compatível com a função, temos igualmente um conjunto de outros benefícios:

Contrato direto com a Delta Cafés; Perspetivas de desenvolvimento e crescimento profissional; Excelente ambiente de trabalho; Seguro de Saúde; Protocolos e parcerias com vários parceiros.

Se considera ter o perfil que procuramos, responda a esta oportunidade.

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