Coordenador/a Relação Cliente e Serviços

2 semanas atrás

Setúbal, Setúbal, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

Como vai ser o teu dia-a-dia?:

  • Fazer o bom acompanhamento e desenvolvimento da equipa e garantir a sua motivação no dia-a-dia, contribuindo para a boa gestão e retenção de talento da Empresa;
  • Garantir a declinação da estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja, assegurando e animando a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento, bem como a escuta contínua do cliente numa lógica de melhoria contínua;
  • Garantir a organização dos fluxos e percursos cliente de forma a proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento, serviços, pontos de atendimento em loja, analisando o fluxo da loja e KPIs e indicadores críticos;
  • Promover e participar na escuta ativa na equipa e acompanhar os indicadores da satisfação dos clientes através das diferentes ferramentas de medição e respetivos planos de ação;
  • Observar a evolução das prioridades de consumo dos indivíduos da área de forma a evoluir a capacidade de aconselhamento na venda de soluções phigitais, promovendo a proeficiência e excelência nos gestos de atendimento e na venda de soluções completas ao cliente;
  • Dinamizar as equipas para uma experiência relacional de excelência em todos os pontos de atendimento ao cliente, garantindo a pedagogia dos meios de pagamentos e oferta de serviços, bem como a pedagogia das equipas de comércio na venda da solução completa ao cliente;
  • Analisar os fluxos e implementar planos de ação que visam a melhoria na rapidez, fluidez e eficácia do atendimento cliente, nos diferentes pontos de atendimento;
  • Garantir a aplicação e compliance dos processos e procedimentos administrativos das Áreas de Relação cliente e Serviços e controlar as atividades de risco dos Assessores Relação Cliente (processo de conferência de mercadoria em caixa, RM, pedido da cliente, registo de encomendas, devolução de mercadorias, entrada de processos pósvenda, controlo dos descontos e registo de mercadoria em caixa;
  • Apoiar as equipas quer na gestão operacional, quer na gestão das incidências operacionais diárias e participar no processo de coconstrução dos objetivos anuais da área e garantir o devido seguimento das ações e iniciativas.

O que procuramos em ti?:

  • Paixão pelo Cliente e pelo Retalho;
  • Excelentes capacidades de comunicação e sentido de responsabilidade;
  • Autenticidade e Abertura;
  • Facilidade de relacionamento e capacidade de trabalho em equipa;
  • Excelente capacidade de negociação;
  • Mínimo de 3 anos de experiência profissional relevante;
  • Habilitações Literárias ao nível do 12o ano;
  • Algum conhecimento de Inglês (preferencial).

Quem somos nós?:

Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_.

Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.


Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO.

O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos stakeholders.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas.

Impulsionados por uma cultura agile e cada vez mais data driven, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível.

Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Coordenador de Relações com Clientes

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals, empresa de serviços de consultoria e recrutamento, está a recrutar um Coordenador de Relações com Clientes para a sua sede em Setúbal.O Coordenador de Relações com Clientes será responsável por garantir a satisfação dos clientes, desenvolvendo e implementando estratégias de relacionamento com os clientes.Requisitos:...

  • Assistente Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Decathon Tempo inteiro

    Assistente Relação Cliente | Economia CircularAssistente Relação Cliente | Economia CircularUma experiência rica em contacto com clientes, desportistas e colegas FunçãoGarantir 100% de satisfação de resposta ao cliente que usufrui dos serviços de economia circular (segunda vida, aluguer, etc.), online e offlineGarantir o melhor aconselhamento...

  • Assistente Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Decathlon Tempo inteiro

    Função Garantir 100% de satisfação de resposta ao cliente que usufrui dos serviços de economia circular (segunda vida, aluguer, etc.), online e offlineGarantir o melhor aconselhamento desportivo e de acordo com as necessidades dos clientes, fazendo com que voltem a usufruir dos nossos serviçosProporcionar uma experiência de contacto positiva através...

  • Coordenador de Segurança em Obra

    2 meses atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal RIOBOCO - Serviços Gerais, Eng. e Manutenção, S.A. Tempo inteiro

    A RIOBOCO - Serviços Gerais, Engenharia e Manutenção, S.A. pretende recrutar Coordenador de Segurança em Obra (m/f) para obras em Lisboa.Os requisitos que os candidatos devem cumprir são:Licenciatura em Engenharia (preferencial); Qualificação de técnico superior de segurança no trabalho CAP VI TSHST; Experiência no desenvolvimento de atividades de...

  • Assistente Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    O que procura nos candidatosFoco no trabalho de equipa e na cooperaçãoGosto pelo atendimento e sentido clienteOrientação para desafios, dinamismo, curiosidade e versatilidadeCapacidade de adaptação, organização, rigor e sentido de responsabilidadeGosto por aprender e utilizar diferentes canais de comunicação: e-mail, redes sociais, chat,...

  • Assistente Relação Cliente Economia Circular

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Decathlon Tempo inteiro

    Função: Garantir 100% de satisfação de resposta ao cliente que usufrui dos serviços de economia circular (segunda vida, aluguer, etc.), online e offline Garantir o melhor aconselhamento desportivo e de acordo com as necessidades dos clientes, fazendo com que voltem a usufruir dos nossos serviços Propor os serviços de segunda vida, aluguer, etc. aos...

  • Assistente Relação Cliente Economia Circular

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Decathlon Tempo inteiro

    Função: Garantir 100% de satisfação de resposta ao cliente que usufrui dos serviços de economia circular (segunda vida, aluguer, etc.), online e offline Garantir o melhor aconselhamento desportivo e de acordo com as necessidades dos clientes, fazendo com que voltem a usufruir dos nossos serviços Propor os serviços de segunda vida, aluguer, etc. aos...

  • Coordenador De Logística

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    Descrição da Função Oportunidade de Carreira Coordenador de Logística com experiência em Software de Gestão de Armazém Palmela Estamos à procura de um talentoso Coordenador Logístico para se juntar à equipa do nosso cliente que atua no setor do retalho de mobiliário em fase de expansão. Se tem paixão por Logística, gestão de armazéns e...

  • Coordenador(a) de Serviços de AVAC

    2 meses atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Acciona Facility Services Tempo inteiro

    Grupo Multinacional na área de Prestação de ServiçosPretende admitir:Coordenador(a) de Serviços de AVACPerfil: Experiência comprovada em instalações e manutenção de sistemas de refrigeração, climatização e QAI;Requisitos: 5 anos de experiência profissional na área; Certificação em TIM III; Certificação em Técnico do Grupo B e Técnico...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal beBee Professionals Tempo inteiro

    A beBee Professionals, empresa de recursos humanos, está à procura de um Coordenador de Suporte para a sua sede em Setúbal.O Coordenador de Suporte será responsável por garantir o suporte técnico aos clientes, bem como a implementação de novas soluções e processos.Requisitos: Experiência comprovada em suporte técnico; Conhecimentos de...

  • Coordenador/a de Formação

    Há 2 dias

    Setúbal, Setúbal, Portugal Brito & Macdonald - Serviços Médicos, Lda Tempo inteiro

    Coordenador/a de Formação Habilitações mínimas ao nível de Licenciatura; Experiência na constituição e organização de dossiers técnico pedagógicos; Conhecimentos da plataforma SIGO Conhecimentos informáticos na óptica do utilizador Conhecimento dos processos Certificação/ Manutenção DGERT Conhecimentos da legislação aplicável no...

  • Coordenadora(o) administrativa(o)

    4 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal tetus, soluções imobiliárias Tempo inteiro

    Coordenadora/o administrativa/o Agência Charneca da CaparicaDetalhe da Função: Trabalho informático com CRM (software informático); Inserção de anúncios e realização de publicidade interna; Relação com clientes e/ou fornecedores; Receção e encaminhamento de clientes; Apoio administrativo a Consultores, Diretores e Administração; Trabalho...

  • Coordenadora(o) administrativa(o)

    3 meses atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal tetus, soluções imobiliárias Tempo inteiro

    Coordenadora/o administrativa/o Agência Charneca da CaparicaDetalhe da Função: Trabalho informático com CRM (software informático); Inserção de anúncios e realização de publicidade interna; Relação com clientes e/ou fornecedores; Receção e encaminhamento de clientes; Apoio administrativo a Consultores, Diretores e Administração; Trabalho...

  • Coordenador Comercial

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Grupo Constant Portugal Tempo inteiro

    O Grupo Constant encontra-se em processo de recrutamento para Coordenador Comercial (M/F) para cliente prestigiado no setor da energiaFunções a desempenhar:Realizar vendas e visitar pontos de venda juntamente com membros da sua equipa; Conhecer os produtos do portfólio de produtos do cliente e potenciar a imagem da marca; Realizar interações...

  • Coordenadora imobiliária

    Há 1 mês

    Setúbal, Setúbal, Portugal Property Club Tempo inteiro

    A Property Club é:Uma empresa de consultoria imobiliária versátil, mas mais do que isso, somos uma comunidade.Além de auxiliar os clientes na compra e venda de imóveis, oferecemos apoio em diversas áreas, tais como: Assessoria em investimentos em construção e empreendimentos; Negociação contratual e comercial; Identificação das melhores opções...

  • Coordenadora imobiliária

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Property Club Tempo inteiro

    A Property Club é:Uma empresa de consultoria imobiliária versátil, mas mais do que isso, somos uma comunidade.Além de auxiliar os clientes na compra e venda de imóveis, oferecemos apoio em diversas áreas, tais como: Assessoria em investimentos em construção e empreendimentos; Negociação contratual e comercial; Identificação das melhores opções...

  • Coordenadora imobiliária

    4 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Property Club Tempo inteiro

    A Property Club é:Uma empresa de consultoria imobiliária versátil, mas mais do que isso, somos uma comunidade.Além de auxiliar os clientes na compra e venda de imóveis, oferecemos apoio em diversas áreas, tais como: Assessoria em investimentos em construção e empreendimentos; Negociação contratual e comercial; Identificação das melhores opções...

  • Coordenador Comercial

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Grupo Constant Portugal Tempo inteiro

    O Grupo Constant encontra-se em processo de recrutamento para Coordenador Comercial (M/F) para cliente prestigiado no setor da energiaFunções a desempenhar:Realizar vendas e visitar pontos de venda juntamente com membros da sua equipa; Conhecer os produtos do portfólio de produtos do cliente e potenciar a imagem da marca; Realizar interações...

  • Assistente Relação Cliente

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Decathlon Tempo inteiro

    PositionEnsure 100% customer satisfaction when using circular economy services (second life, rental, etc.), online and offlineProvide the best sports advice according to customer needs, encouraging them to use our services againProvide a positive contact experience through various channels: emails, chat, social media, website, phonePromote second life...

  • Coordenador de Produção

    2 semanas atrás

    Setúbal, Setúbal, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado- 16-Jan-2023- Salário- Localização- Setúbal- Categoria- Permanente- Sector- Engenharia- Referência- BBBH544734Descrição:A Kelly Engineering está a recrutar um(a) Coordenador de Produção para empresa do setor agrícola, localizada nas proximidades de Pegões, distrito de Setúbal.Responsabilidades: Coordenar as operações; Reunir...