IT Services Team Leader

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

Make an impact by working for sectors where technology is the enabler, where everything is ground-breaking and there's a constant need to be innovative.
Be part of the team that combines business knowledge, technological edge and a design experience - who complement and help each other in developing solutions and experiences for digital clients.
Face challenges** and learn other ways of thinking and seeing the world. There's always room for your energy and creativity.

About the role


We're looking for someone to embrace a new challenge in the area of Support, to join the IT Services team, in Lisbon.

This team is responsible for supporting our employees in matters related with their tools, software, laptop and so on.

We are looking for a self-driven, customer focused, to join our team to drive operational excellence, in our Global Service Desk.

This role includes providing leadership to a team of service desk analysts and ensuring delivery of associated KPIs.


This includes but is not limited to the responsibility of managing all service delivery processes related to the identification, prioritisation, and resolution of customer and participant service requests and incidents, ensuring the highest quality of customer service experiences are delivered and internal processes are followed.


We are looking for an experienced leader to provide ongoing managerial, technical and motivational leadership, in line with IT Services values and goals and equipment.


As a part of your job, you will:

  • Lead & contribute to the IT Service Desk team transformation
  • Defining and implementing action plans to achieve the expected results
  • Lead to achieve results and be responsible for planning the necessary actions
  • Work as a focal point between the client and IT Services' internal departments
  • Drive the operational results (SLAs and KPIs) by driving the team to deliver a service of excellence
  • Manage all the operation, being responsible for strategic decisionmaking

What are we looking for?

  • Experience managing operations and teams at different levels in IT Support Services
  • Leadership, management, analytical and decision making skills
  • Analysis and problems solving orientation and skills
  • Ability to prioritize work and meet deadlines
  • Customer and achievement orientation
  • Experience managing clientcompany relationships
  • Ability to adapt to different contexts, teams and Clients
  • Strong communication and interpersonal skills
  • Teamwork skills but also sense of autonomy
  • Experience managing KPIs and SLA's
  • Be curious and innovative

Personal traits:
Ability to adapt to different contexts, teams and Clients
Teamwork skills but also sense of autonomy
Motivation for international projects and ok if travel is included
Willingness to collaborate with other players
Strong communication skills

We want people who like to roll up their sleeves and open their minds. Believe this is you? Come join the Team

  • IT Service Desk Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Spring Professional Tempo inteiro

    Adecco Recruitment is searching for aIT Service Desk Team Leader (M/F).Responsibilities: Management of international IT teams located in Portugal, Spain & Italy (definition of objectives, resource and training management); Helpdesk supervision (supervisiono f ticket management, urgente incidente and report development); Project management (participation and...

  • IT Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Qibit Tempo inteiro

    IT Team Leader (M/F):Local de trabalho:Lisboa (LI) - Lisboa:Área profissional:Investigação e Desenvolvimento:Data de introdução da oferta de emprego:18/03/2024:85787LisboaQiBitTítulo académico:LicenciaturaWe are looking for an IT Team Leader to join the team of our client - a reference company in the financial services sector.What will be your main...

  • Analytics Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Sysmatch IT Consulting Tempo inteiro

    Analytics Team Leader (m/f) - Lisboa Descrição da função A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando...

  • Analytics Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Sysmatch IT Consulting Tempo inteiro

    Analytics Team Leader (m/f) - Lisboa Descrição da função A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando...

  • Analytics Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Sysmatch IT Consulting Tempo inteiro

    Analytics Team Leader (m/f) - Lisboa Descrição da função A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando...

  • BI Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiro

    A Fox IT é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 2o ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME ́S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes.Procuramos reforçar a nossa equipa com um BI Team Leader para projetos no sector...

  • Service Desk Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Global Partners HRS Tempo inteiro

    Job Description:Service Desk Team Leader (M/F)Funções: Gestão de equipas internacionais de localizadas em PT, ES e IT (definição de objetivos, gestão de recursos e formação). Supervisão do Helpdesk (supervisão da gestão de tickets, gestão incidentes urgentes, desenvolvimento de relatórios). Gestão de projetos (participação e implementação...

  • Mobile Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiro

    A Fox IT é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 2o ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME ́S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes.Procuramos reforçar a nossa equipa com um Mobile Team Leader para projeto de...

  • Mobile Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiro

    A Fox IT é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 2o ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME ́S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes.Procuramos reforçar a nossa equipa com um Mobile Team Leader para projeto de...

  • Mobile Team Leader

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiro

    A Fox IT é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 2o ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME ́S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes.Procuramos reforçar a nossa equipa com um Mobile Team Leader para projeto de...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado- 28-Aug-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Permanente- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH626826Descrição:Estamos a recrutar para a função de Team Leader(M/F).O nosso cliente trata-se de uma empresa presente no mercado português desde 1987. O seu negócio atua na área da reabilitação auditiva no setor...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado- 29-Aug-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Permanente- Sector- Apoio ao Cliente e Contact Center- Referência- BBBH615180Descrição:Estamos a recrutar para a função de Team Leader(M/F).O nosso cliente trata-se de uma empresa líder em Portugal no mercado de Assistência, presente no mercado português desde 1993. São...

  • Mobile Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox IT Tempo inteiro

    A Fox IT é uma empresa de Consultoria Portuguesa que está pelo 2o ano consecutivo no TOP das 5% melhores PME ́S em Portugal. A nossa Missão é trazer uma nova abordagem ao mercado das TI, promovendo uma troca mais justa entre nós, os nossos consultores e os nossos clientes.Procuramos reforçar a nossa equipa com um Mobile Team Leader para projeto de...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado 09Nov2023SalárioLocalização LisboaCategoria PermanenteSector Apoio ao Cliente e Contact CenterReferência BBBH626826DescriçãoEstamos a recrutar para a função de Team Leader(M/F).O nosso cliente trata-se de uma empresa presente no mercado português desde 1987. O seu negócio atua na área da reabilitação auditiva no setor de retalho e...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado 30Oct2023SalárioLocalização LisboaCategoria PermanenteSector Apoio ao Cliente e Contact CenterReferência BBBH626826DescriçãoEstamos a recrutar para a função de Team Leader(M/F).O nosso cliente trata-se de uma empresa presente no mercado português desde 1987. O seu negócio atua na área da reabilitação auditiva no setor de retalho e...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services Portugal Tempo inteiro

    We are recruiting a Team Leader (Operations) for one of our clients in Lisbon. You are responsible for and own the delivery of service and service metrics to client as per contractual agreement, while managing all aspects of the team's strategy, forecasting and delivery of execution excellence regarding the assigned workflows and reporting directly to the...

  • Bi Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox It Tempo inteiro

    Procuramos reforçar a nossa equipa com um BI Team Leader para projetos no sector da Saúde, cujo objetivo é permitir a Visualização de dados consistentes, confiáveis e mediante as necessidades da ACSS, instituições e profissionais de saúdeRequisitos mandatórios: Experiência profissional superior a 7 anos; Experiência a liderar equipas em projetos...

  • Team leader Mobile

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Equação IT Tempo inteiro

    Team leader Mobile Estamos com uma oportunidade para um dos nossos parceiros, uma empresa com projetos nacionais e internacionais e que está em um crescimento impressionante no mercado português e Europeu. Venha fazer parte dessa equipa de sucessoRequisitos Obrigatórios: Mínimo 5 anos; Experiência a liderar equipas em projetos de desenvolvimento à...

  • Mobile Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Fox It Tempo inteiro

    Procuramos reforçar a nossa equipa com um Mobile Team Leader para projeto de TelecuidadosProjecto:Desenvolvimento de solução de IoT para telemonitorização de Doentes, capaz de recolher informação de parâmetros biomédicos de dispositivos, como por exemplo SPO2, SATO2, Peso, Temperatura, Pressão Arterial).A Plataforma de Telecuidados é uma...

  • Team Leader

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Kelly Services-Portugal Tempo inteiro

    Publicado- 30-Mar-2023- Salário- Localização- Lisboa- Categoria- Temporário/Contrato- Sector- Vendas- Referência- BBBH574299Descrição:A Kelly, em parceria com empresa internacional do sector imobiliário, com uma forte marca em Portugal, encontra-se a recrutar um Team Leader (M/F), para integrar um novo projecto e equipa do departamento comercial.As...