Gestionnaire Francophone

**VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER**

Votre poste est basé à Lisbonne. Nous recrutons au sein de notre structure 1 nouveau gestionnaire francophone pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes le contact privilégié de nos assurés:

- vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu'ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,
- vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance de notre site.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé:

- vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,
- vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.

Vous réalisez la gestion administrative:

- gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,
- gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en chargeconformément aux procédures internes,
- gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB ).

Vous gérez la relation client:

- vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations...) principalement par téléphone et/ou par mail,
- vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu'à celles des professionnels de santé.

Il n'y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation sur notre site de Lisbonne, d'un accompagnement complet à nos métiers et outils et d'un management de proximité.

Votre métier n'est pas routinier, vous occupez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d'évolution.

**VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE**

Vous avez un bac +2, avec ou sans expérience en assurancemais votre personnalité nous intéresse tout autant.

Vous appréciez le travail d'équipe et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel. Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service client.

Vous êtes méthodique et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité au quotidien. Vous êtes de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail. Vous avez le souci d'atteindre les objectifs fixés : qualité de traitement, volumes, délais.

Vous parlez couramment le français.

Bref, vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

HENNERINT

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