Chargé Des Operations

**Location**
- Aveiro, Portugal**Language**
- French***

**Description**:
**Pourquoi nous rejoindre**

Voulez-vous vivre une carrière enrichissante, au nom des marques les plus passionnantes du monde ? Rejoignez notre équipe multiculturelle et ayez un impact réel sur l'activité de notre client au quotidien. Nous recrutons un chargé des opérations pour fournir un excellent support client, maintenir la qualité et améliorer les performances chaque jour. Si vous aimez aider les autres et avez une curiosité naturelle, nous sommes faits pour vous. Évoluez avec nous, mettez en valeur vos compétences, construisez votre parcours professionnel et profitez de chaque instant dans une entreprise mondiale axée sur les personnes.

**Ce que vous ferez chez Webhelp**

En tant que** **Chargé des Operations - Francophone, **vous devrez:

- Superviser un groupe de chefs d'équipe et être principalement responsable du respect des accords de niveau de service et du calendrier des tâches effectuées.
- Soutenir et analyser le budget du projet et l'affectation des ressources
- Gérer les opérations quotidiennes en mettant l'accent sur l'analyse, le coaching, la reconnaissance et la gestion des performances.
- Interagir régulièrement avec les clients pour partager les mises à jour, diriger les revues opérationnelles et les revues au niveau des projets/programmes.
- Être responsable de la satisfaction des clients et des employés et réduire l'attrition en travaillant en étroite collaboration avec les RH, tout en collaborant avec d'autres responsables de processus et des responsables de la formation et de la qualité afin de partager les meilleures pratiques et d'obtenir de meilleurs résultats.
- Être axé sur l'opérationnel, avec une solide compréhension du flux de travail et des compétences pour gérer les interactions avec les clients.
- Gérer les rapports hebdomadaires pour tous les projets et tâches conformément à chaque spécification et assurer le suivi avec les parties prenantes spécifiques, le cas échéant.
- Défendre les intérêts des clients et représenter leurs besoins, le cas échéant, auprès de la direction générale.

**Nous serons très bien assortis si vous**:

- **Êtes titulaire d'un diplôme en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe**:

- **Avez un excellent niveau de français (oral et écrit) et une bonne maîtrise de l'anglais**:

- Avez déjà travaillé avec des équipes interfonctionnelles.
- Avez de l'expérience dans un environnement de gestion des opérations
- Avez d'excellentes aptitudes à la communication orale et écrite et une très bonne connaissance de Ms Office (Excel).

Si vous pensez ne pas remplir toutes les qualifications de la description de poste, nous vous encourageons à postuler quand même. Nous ferons de notre mieux pour vous assortir au bon travail, que ce soit celui-ci ou un rôle futur.

**Ce que nous vous offrons**:

- Un paquet de rémunération solide (14 paiements mensuels par an plus un bonus)
- Une indemnité de repas mensuelle payée en carte chèque-repas (net)
- Programme de Parrainage avec des primes attractives
- Des programmes de développement personnel et professionnel et un mentorat pour développer vos compétences
- La possibilité de participer à un projet multiculturel en croissance
- Un horaire flexible
- Un environnement de travail diversifié avec des personnes de plus de 75 nationalités
- Possibilité de profiter de nos installations modernes, de nombreux rabais dans les entreprises locales, de rendez-vous médicaux gratuits au bureau, d'activités sportives et de responsabilité sociale, de fêtes internes et bien plus encore
- Nous encourageons la mobilité interne pour travailler dans l'un de nos sites dans le monde entier
- Lieu de travail **:Sur site à Aveiro, Portugal**

« Je suis entré en tant que Supérieur Senior chez Webhelp Braga en juin 2018, mais déjà avec une vision d'évolution professionnelle. Aujourd'hui, je suis Operations Manager Senior avec un portefeuille de clients importants. Mes fonctions sont essentielles pour le client et pour mes équipes, ce qui m'oblige à être à 100% tous les jours pour garantir l'excellence de notre travail. Les promesses d'évolution sont réelles chez Webhelp." - **Arnaldo da Cunha - Operations Manager Senior**

**Qui nous sommes**

**Webhelp** est une entreprise française multinationale BPO qui rend les affaires plus humaines pour les marques les plus excitantes du monde. **En choisissant Webhelp,** **vous serez partie intégrante d'une communauté de plus de « game-changers » de plus de 140 emplacements dans 60 pays. Rejoignez-nous chez **Webhelp** et ayez la possibilité de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement dynamique et d'une variété de projets passionnants pour les marques les plus reconnues de B2C et B2B à travers le monde.

**Si cela vous correspond, rejoignez-nous **

**Webhelp** **est un employeur

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