IT Helpdesk

2 semanas atrás

Porto, Porto, Portugal Jolera Inc. Tempo inteiro

Who We Are

Jolera is one of the worlds largest and most successful privately-owned global IT Security and Solutions providers. As part of the Jolera team, you will be a member of a high-performance, innovative solutions environment where the people are dedicated and focused on continuous learning and growth opportunities.
Jolera is an organization that encourages and supports ongoing training and development. We are comprised of a talented, diversified workforce that performs collectively in an entrepreneurial and flexible environment.


Who You Are

We are seeking an energetic, passionate individual with strong communication skills and ability to work collaboratively. You are a self-starter who thrives in an environment of personal accountability and enjoys being part of a challenging outcome-orientated culture. You want to build your career by digging in being a part of a high-performance team where there is an opportunity to up your game, sharing your knowledge and working with some of the best in the business.


What You Will Do


The Systems Support Professional represents the front end of Jolera and is key to delivering best in class resolutions for our customers and their employees/members. The incumbent will demonstrate confident and appropriate communication skills both verbally and electronically. They have the ability to judge priorities and multitask to ensure all customers receive a consistent level of assistance and customer service.

  • Provide remote service assistance through the use of various web-based remote support tools when necessary.
  • Receive and respond to service requests for assistance via telephone and email in accordance with each client's Service Level Agreement (SLA).
  • Process service tickets and assign to appropriate Jolera onsite technicians, or customer-specific internal service resources, as necessary.
  • Maintain service ticket ownership throughout the life of the support incident.
  • Escalate high-profile issues to the Service Desk Manager for appropriate handling and routing.
  • Actively monitor all customer systems and services and respond to device-down scenarios.
  • Develop knowledge of multiple systems and processes in order to troubleshoot problems.
  • Perform server updates and reboots during customer-designated service windows.
  • React to onsite outage scenarios as necessary or as assigned by the Service Desk Manager.
  • Monitor, record, and troubleshoot customer backup status if necessary.
  • Follow all other processes and quality standards as assigned by the Service Desk Manager.


Qualifications

  • College diploma or equivalent.
  • 3‐5 years of previous support experience working in a technology / systems department directly supporting customers.
  • Strong knowledge of (and ability to troubleshoot issues related to) Operating System, DLL, Antivirus, Malware, Spyware, Software Installs, Active Directory, Printers, Mobile Device activation, etc.
  • Strong knowledge of common client‐side productivity application suites (Microsoft Office Suite, Outlook‐Exchange environments, Adobe Acrobat, etc.).
  • Basic working knowledge of server‐side applications and technologies, including (but not limited to) Exchange Server, WSUS, Hyper‐V, VMware vSphere, Citrix Xenserver, etc.
  • Basic working knowledge of pro‐consumer computer hardware and software interaction (Application / OS threading, memory swapping, disk storage subsystems, etc.).
  • Current industry‐relevant certifications (Microsoft, Cisco, VMware, Citrix, Red Hat, etc.) would be an asset.
  • Fluent in English (mandatory).
  • Strong written and communication skills; strong interpersonal skills.
  • Strong organizational and planning skills.
  • Ability to assume responsibility for multiple concurrent issues, applying appropriate prioritization.
  • Strong overall communication skills and can make a significant contribution to Jolera's success.
  • Ability to provide generalized end‐user training.
  • Ability to communicate technical concepts and issues to non‐technical individuals.
  • Demonstrated technical learning and understanding competency.

  • IT Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal PTC Group Tempo inteiro

    About the job IT HELPDESK:Perfil: IT HelpdeskDependência Hierárquica: Plant ManagerMissão: O Informático Local (Local IT) terá como objetivos: manter um suporte de TI de alto nível por forma a melhorar a eficiência dos processos; fazer parte do bom relacionamento com as equipes locais e garantir que os utilizadores recebem o serviço IT...

  • IT Helpdesk

    Há 1 mês

    Porto, Porto, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    És apaixonado pela tua área, mas já não te encontras desafiado no sítio onde estás? Estás farto da monotonia e gostarias de ter uma participação ativa em diferentes projetos? Se sim, lê o que temos para ti.A Adecco Recruitment encontra-se a recrutar um IT helpdesk (m/f/d). Procuramos candidatos com . Networking/ Firewalls; . Windows Server (AD,...

  • IT Helpdesk

    4 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    És apaixonado pela tua área, mas já não te encontras desafiado no sítio onde estás? Estás farto da monotonia e gostarias de ter uma participação ativa em diferentes projetos? Se sim, lê o que temos para ti.A Adecco Recruitment encontra-se a recrutar um IT helpdesk (m/f/d). Procuramos candidatos com . Networking/ Firewalls; . Windows Server (AD,...

  • It Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Adecco Recruitment Tempo inteiro

    És apaixonado pela tua área, mas já não te encontras desafiado no sítio onde estás? Estás farto da monotonia e gostarias de ter uma participação ativa em diferentes projetos? Se sim, lê o que temos para ti. A Adecco Recruitment encontra-se a recrutar um IT helpdesk (m/f/d). Procuramos candidatos com Networking/ Firewalls; Windows Server (AD, DNS,...

  • Helpdesk Consultant

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Wire It Tempo inteiro

    WIRE IT é uma empresa global especializada em serviços de TI. Somos apoiados por uma equipa com vasta experiência e que conhece o mercado de TI, permitindo aos nossos clientes tomar as melhores decisões e atingir os seus objetivos. Procuramos, de momento, um Helpdesk Consultant (End User Support) para se juntar à nossa equipa. Requisitos: Licenciatura...

  • Helpdesk Consultant

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal WIRE IT Tempo inteiro

    WIRE IT é uma empresa global especializada em serviços de TI. Somos apoiados por uma equipa com vasta experiência e que conhece o mercado de TI, permitindo aos nossos clientes tomar as melhores decisões e atingir os seus objetivos.Procuramos, de momento, um Helpdesk Consultant (End User Support) para se juntar à nossa equipa.Requisitos: Licenciatura...

  • IT Analyst Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Spring Professional Tempo inteiro

    ADECCO Recruitment is recruiting for prestigious IT Security and Solutions providers reference company, based in Porto district, that intends to strengthen its internal team with a professional for the function of IT Analyst | Helpdesk - Fluent in English (M/F).Responsibilities: Contributing to the success of managing of the client's networks and security;...

  • IT Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal QuickOps Consulting Tempo inteiro

    O que procuramos?Experiência mínima de 1 ano em funções de HelpdeskDomínio de todas as ferramentas MS Office;Fortes competências de resolução de problemas de software / hardware;Resistência ao stress e foco nos objetivos;Domínio do Inglês falado e escrito.Responsabilidades:Assegurar o levantamento e registo do parque informático em base de dados...

  • Técnico de Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Sotécnica - Sociedade Eletrotécnica S.A. Tempo inteiro

    Técnico de Helpdesk (M/F)Sotécnica/VINCI Energies Portugal: liderança Energizada. Transformamos desafios em oportunidades, inovando, conectando e energizando o futuro de Portugal.Estamos à procura de um talento como tu Se ambicionas, Participar em projetos aliciantes e de inovação; Desenvolver competências na tua área de atuação.Então encontraste...

  • Técnico de Suporte It/helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal B-Simple - Healthcare Solutions Tempo inteiro

    No apoio à nossa política de crescimento, procuramos um profissional de IT/Helpdesk orientado para o cliente e com foco no projecto, para integrar a equipa de Suporte, com as funções e requisitos indicados abaixo:Tarefas e responsabilidades: Providenciar assistência aos clientes hospitalares da B-Simple através das várias plataformas de comunicação...

  • Helpdesk Technician

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Voltalia Portugal Tempo inteiro

    At Voltalia we are passionate about renewable energies We are an electricity producer from wind, solar, hydro, biomass and storage and also a service provider to 3rd party clients such as Development, EPC, O&M and Distribution.Today we are in 20 countries, split among 4 continents, and offering a global operating capacity to our clients. We are listed on the...

  • Helpdesk (M/F) – Presencial (Porto)

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte...

  • Helpdesk (M/F) - Porto

    Há 1 mês

    Porto, Porto, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Helpdesk (M/F) – Porto Descrição da função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os...

  • Helpdesk (M/F) - Porto

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Helpdesk (M/F) – Porto Descrição da função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os...

  • Helpdesk (M/F) - Porto

    4 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Helpdesk (M/F) – Porto Descrição da função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os...

  • It Technician

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Cjr Renewables Tempo inteiro

    At CJR Renewables we don't just generate energy. We are energy CJR Renewables is a multinational operating in the renewable energy market and we are proud to be one of the leading companies in the world offering turnkey solutions. Present in over 37 countries, we develop EPC solutions for solar and wind energy production through the work of our teams who...

  • IT Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Jolera Inc. Tempo inteiro

    Who We AreJolera offers MSPs & IT solution providers next-generation managed services, enabling them to create world-class experiences for their clients. Your clients receive award-winning solutions built on over 20 years of experience servicing businesses worldwide.We've helped transform hundreds of MSPs & solution providers worldwide With our collection of...

  • IT Support

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Universal Kraft Tempo inteiro

    The Universal Kraft group has been actively developing renewable energy solutions for over 20 years. Our projects span from small hydro, wind, and solar to waste-to-energy, water treatment, and energy storage solutions, including green Hydrogen and green Ammonia.With offices in the United Kingdom, Spain, Portugal, and Sweden, we are continuously expanding,...

  • Técnico de Helpdesk

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Mystic Invest Holding, S.A Tempo inteiro

    Descrição da empresaA MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de...

  • Helpdesk (M/F) - Porto

    2 semanas atrás

    Porto, Porto, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Oportunidade: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem como...