Em parceria com o nosso cliente, focado na exploração e produção de petróleo e gás natural, estamos a recrutar um Coordenador de Operações (L&D).

responsabilidades chave

Identificar oportunidades para agilizar processos e otimizar a eficiência operacional dentro da função de T&D;
Documentar o processo e contribuir para identificação de melhorias a serem implementadas;
Contribuir para o desenvolvimento e documentação de procedimentos e diretrizes operacionais padrão;
Segmentar e catalogar as diferentes solicitações/questões dirigidas à área de T&D, esclarecendo os requisitos junto dos diferentes stakeholders. Definir uma tipologia de resposta a ser seguida pela equipa de operações. Desafiar a equipa de operações a responder de acordo com as regras e a mentalidade necessária para implementar o ecossistema;
Integrar e otimizar soluções transversais para melhorar a qualidade e gerar reduções efetivas de custos;
Preparar a logística, garantir a integração dos dados nos sistemas e auxiliar nos programas de formação para avaliação de entrega;
Supervisionar a elaboração de manuais, materiais instrucionais, e manuais de apoio às operações relacionadas com a oferta digital (ex. configuração de jornadas de aprendizagem);
Facilitar a comunicação entre formadores, participantes e partes interessadas para garantir clareza e alinhamento nas expectativas;
Preparar e divulgar comunicações relacionadas com a formação, incluindo anúncios, lembretes e acompanhamento pós-formação;
Compilar e analisar os dados de formação (incluindo registos de frequência, taxas de conclusão e feedback de avaliação, gestão de inputs adicionais para que possam gerar impactos positivos);
Fornecer insights e recomendações com base na análise de dados para impulsionar a melhoria contínua nas iniciativas de T&D;
Gerir calendários, agendamento e logística para programas de formação, workshops e eventos;
Definição de padronização e governança no LMS;
Garantir a manutenção de registos precisos das atividades de formação, assiduidade e avaliações;
Fornecer suporte técnico para sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) e outras plataformas de formação, sendo conhecedor de tecnologia para explorar os sistemas, incluindo agilização de fluxos de trabalho, automatização de tarefas e eliminação de processos manuais;
Solucionar problemas técnicos relacionados à entrega da formação, garantindo uma experiência de aprendizagem perfeita para os participantes;
Acompanhamento dos níveis de produtividade da equipa de operações no PT e geograficamente

competências

Processos orientados
Perfil BPO de processos com experiência no domínio HR e com capacidade de fazer build up da equipa de operações (layer operacional);
Experiência na coordenação de operações de call center/CRM
Forte proficiência no pacote MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) e familiaridade com sistemas de gerenciamento de aprendizagem LMS ou outras plataformas
Excelentes habilidades organizacionais e de gestão de tempo, com capacidade de priorizar tarefas e cumprir prazos em ambiente de ritmo acelerado.
Orientação para o detalhe e capacidade analítica para interpretação de dados;
Adaptabilidade e vontade de aprender novas tecnologias (Tech savy) e processos.
Altamente motivado para fazer acontecer
Empatia
Capacidade de trabalho em equipa com atitude colaborativa e abordagem proativa na resolução de problemas.
Fluente em inglês

principais benefícios- Contrato de trabalho com a Randstad;
- Projecto com duração prevista de 1 ano;

---