Responsable Relation Client

4 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro
En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions

MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne
Votre principale responsabilité sera de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à la relation avec la clientèle. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client.
Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif.

Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.

Votre défi ?

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents.
- Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l'emphase sur la collaboration, le support et l'esprit d'équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.).

Votre profil :

Idéalement issu(e) d'une formation en vente / relation client, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques et les différents canaux de communication. Vous avez de belles compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail. Vos capacités managériales sont avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe. Vous maitrisez également des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients
Diplomate et doté(e) d'une forte résistance au stress , vous démontrez une capacité à gérer les situations délicates. Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes. Vous maîtrisez le français et l'espagnol.

Nous vous proposons :
- CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
- Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
- Un parcours d'intégration et une formation produit complète
- Une rémunération attractive : à partir de 2200€ brut mensuel sur 14 mois + bonus
- Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
- La mutuelle santé prise en charge à 100% par l'employeur.
- La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
- Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building

Qui sommes nous ?

MoveWORK est le partenaire privilégié des entreprises engagées dans la gestion de leurs activités de services. Prestataires, établissements de santé, universités, opérateurs de transport, structures hotelières... Tous collaborent au sein de notre plateforme transversale, modulaire et tout intégrée : MoveWORK Flow.

Grâce à notre expertise dans le Big Data, l'IA et de l'IoT, notre solution orchestre intelligemment et automatiquement les flux de votre exploitation. MoveWORK Flow centralise et analyse vos datas en temps réel et les restitue dans des tableaux de bords de pilotage adaptés à votre écosystème.

Le sens de notre action ? Offrir une meilleure qualité de vie au travail aux occupants, aux clients et aux agents de services.

Notre offre se compose d'une plateforme SaaS, d'applications mobiles personnalisables et de services à forte valeur ajoutée : coaching utilisateurs, formations, assistance technique, consulting en transformation digitale.

MoveWORK, c'est aujourd'hui près de lieux de collecte pilotés dans le monde, plus de 60 pays couverts, 4 filiales en Europe et un écosystème puissant de partenaires et de clients : Vinci Autoroutes, Derichebourg, CHU de Montpellier, Onet, Elior, Armonia...

Pour saisir cette opportunité, faites nous vite parvenir votre cv à ---@---
Venez nous suivre sur LinkedIn également pour découvrir toutes nos actualités &

  • Responsable Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

    **About the job (Français/Espagnol) Responsable relation client BtoB (H/F)**:**Type De Poste**:Temps plein**Langue**:Français et Espagnol**Secteur**:Service client / Télémarketing**À Propos De Notre Client**:Le Responsable Relation Client joue un rôle crucial en supervisant et en gérant toutes les activités liées à la relation clientèle....

  • Responsable Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Vous êtes passionné par la technologie et souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante ? Devenez le pilier de la satisfaction client d'une entreprise en pleine croissance et rejoignez-nous en tant que responsable relation client Développez vos talents dans un environnement international stimulant et faites la différence Sous la direction de...

  • Responsable Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour ses marchés français et espagnol** afin de renforcer son équipe...

  • Responsable Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol** afin de renforcer son...

  • Responsable Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

    **Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)****Mission principale**:En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions **MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son marché français et son marché espagnol** afin de...

  • Responsable Relation Client

    3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne Votre principale responsabilité sera de...

  • Responsable Relation Client

    2 meses atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal MOVEWORK PORTUGAL UNIPESSOAL LDA Tempo inteiro

    En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son français et son marché espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne Votre principale responsabilité sera de...

  • Responsable relation client BtoB

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eugenia Talent Tempo inteiro

    Type De Poste : Temps plein Langue : Français et Espagnol Secteur : Service client / Télémarketing À Propos De Notre Client : Rejoignez une entreprise innovante proposant une solution digitale à destinations des entreprises. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, cette...

  • NET - Responsable Relation Clients

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Remboursezmoi Tempo inteiro

    À propos de est une startup innovante basée à Lisbonne qui se consacre à aider les particuliers à obtenir des remboursements suite à des prélèvements frauduleux ou abusifs. Notre mission est de redonner aux consommateurs le pouvoir et la confiance en garantissant que leurs droits financiers sont protégés et respectés.En pleine croissance, nous...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Henner Tempo inteiro

    CE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNERNotre dpartement Oprations recherche un stagiaire pour une dure de 6 mois afin de rejoindre une unit de gestion en tant que Gestionnaire Relation Client F/H.Le dpartement Oprations couvre l'ensemble des activits de souscription, de rdaction et de gestion courante des contrats de nos clients. L'organisation totalement intgre...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    **CE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER**Notre département Opérations recherche un stagiaire pour une durée de 6 mois afin de rejoindre une unité de gestion en tant que Gestionnaire Relation Client F/H.Le département Opérations couvre l'ensemble des activités de souscription, de rédaction et de gestion courante des contrats de nos clients. L'organisation...

  • Gestionnaire Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Groupe Henner Tempo inteiro

    **GROUPE HENNER**Henner est un groupe international et indépendant qui conçoit et gère des solutions d'assurance personnelle innovantes pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Nous comptons 1 650 employés répartis dans 20 pays à travers le monde. Chaque jour, nous accompagnons clients corporatifs et 2,1 millions de...

  • Conseiller Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal GENERATION Tempo inteiro

    Génération, une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre Chez Génération, le développement repose sur la recherche constante de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients, la qualité de vie de nos salariés et la performance de l'entreprise. Nous sommes convaincus que le bien-être individuel et collectif sont des moteurs...

  • Conseiller Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal GENERATION Tempo inteiro

    Génération, une entreprise innovante, motivante, où il fait bon vivre Chez Génération, le développement repose sur la recherche constante de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients, la qualité de vie de nos salariés et la performance de l'entreprise. Nous sommes convaincus que le bien-être individuel et collectif sont des moteurs...

  • Conseiller Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal EOTIM Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleines d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Conseiller Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleine d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Conseiller Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Eotim Unipessoal Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleine d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Conseiller Relation Client

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal EOTIM Tempo inteiro

    Impulsez votre carrière à Lisbonne au sein d'une entreprise motivante et dynamique où le bien-être au travail et l'esprit d'équipe sont aussi importants que la satisfaction clients et la performance de l'entreprise.**En tant que Conseiller-e relation client, vous rejoindrez une équipe empathique, simple et pleines d'initiatives dans un quartier moderne...

  • Responsable Commercial

    Há 6 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Talentpeolple Tempo inteiro

    **Nous recrutons un.e Responsable Commercial sur Lisbonne pour un de nos clients **C'est une entreprise en forte croissance, spécialisée dans la comptabilité et la fiscalité au Portugal et qui accompagne tout un portefeuille de clients francophones.**L'équipe s'agrandit et recherche son nouveau ou sa nouvelle collègue de travail **En tant que...