Técnico Helpdesk

4 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro
A Randstad Technologies recruta um Técnico de Help Desk de TI para integrar uma equipa multidisciplinar com responsabilidades sobre a gestão, manutenção e suporte de plataformas que dão suporte aos utilizadores internos. Vai atuar como 1a linha de atendimento e suporte na prestação de assistência técnica remota e on-site aos utilizadores no diagnóstico e resolução de problemas ao nível dos sistemas e tecnologias de informação. Garantir o ciclo de vida dos utilizadores e os respetivos perfis aplicacionais.

responsabilidades chave

Garantir o Atendimento telefónico na 1a linha de Suporte Técnico, num período das 8h às 19, todos os dias úteis e feriados não nacionais;
Registar, analisar, acompanhar, resolver e/ou encaminhar os tickets na solução de ITSM para equipas especializadas;
Assegurar que os pedidos formulados pelos utilizadores são resolvidos e que estes validam a sua resolução, de acordo com os padrões adequados de nível de serviço;
Prestar suporte local e/ou remoto aos utilizadores e aos equipamentos na vertente técnica;
Garantir a gestão de avarias e contactos com as empresas de assistência técnica, visando o cumprimento dos níveis de serviço contratados.
Assegurar a criação e inativação de Utilizadores Informáticos e a atribuição, alteração, inativação ou suspensão de Acessos Informáticos;
Garantir a Revisão dos Acessos dos Utilizadores Informáticos de acordo com o Mapa de Periodicidade de Revisões de Acessos Aplicacionais;
Elaborar relatórios de revisões acessos e documentação de suporte;

competências

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
Experiência superior a 1 ano no Setor Bancário.
Experiência de atendimento e de suporte aos utilizadores para diagnóstico e resolução de problemas a nível de redes, acessos, software e hardware.
Experiência em ferramentas ITSM, com preferência em ServiceNow.
Experiência na instalação, configuração e manutenção de Postos de Trabalho com Windows10 e 11;
CONHECIMENTOS E VALORIZAÇÃO
Conhecimentos Específicos:
Plataforma M365 e serviços relacionados (AD services, Azure AD Connect, Exchange Online, SharePoint, Teams, Teams rooms, Security & Compliance, etc.);
Microsoft SCCM, em deploy de pacotes e Software para instalação no posto de trabalho Windows
Microsoft Windows Server - DHCP, DNS, Active Directory, Políticas de Segurança, Print Servers
Framework ITIL ITSM e ferramentas ITSM
Conhecimentos em soluções Identity & Access Management (IAM), em particular na solução Microsoft Identity Manager 2016;
Domínio da Língua Inglesa falada e escrita;
Competências comportamentais:
Boa capacidade comunicação e experiência no contacto com utilizadores e parceiros externos
Sentido de responsabilidade e iniciativa
Capacidade de trabalho em equipa
Orientação para os SLA e Resultados

principais benefíciosContrato de trabalho + vencimento base fixo + subsídio de alimentação.


  • Técnico de Helpdesk

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Match Profiler Tempo inteiro

    Técnico de Helpdesk (m/f) – Presencial (Lisboa) Descrição da função A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes. Para integrar equipa do...

  • Técnico Suporte/Helpdesk

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Redshift Tempo inteiro

    Técnico Suporte/Helpdesk (M/F) Descrição da função A Redshift procura Técnico Suporte/Helpdesk (M/F) para integração em projeto em cliente na área de da Banca.Requisitos:- Habilitações ao nível do 12.o ano de escolaridade ou Formação Profissional na área das Tecnologias da Informação;- Experiência profissional mínima de 6 meses em suporte...

  • Técnico de Helpdesk

    4 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal PDMFC Tempo inteiro

    Técnico de Helpdesk - PDMFC - Lisboa, Portugal Estás preparado para fazer parte do futuro da inovação?Somos uma empresa nacional, que, desde 1993, se esforça diariamente para estar na vanguarda da inovação, participando, ativamente, em mais de 18 Projetos Europeus.Por acreditarmos que as pessoas são o coração do negócio, damos o nosso melhor para...

  • Técnico de Helpdesk

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Think Attitude Tempo inteiro

    A Think Attitude é uma empresa de consultoria especializada no recrutamento e gestão de profissionais na área das Tecnologias de Informação, oferecendo um variado leque de oportunidades em diferentes áreas tecnológicas. Descobrimos, retemos e motivamos talentos.Estamos a recrutar um Helpdesk (M/F/X) para cliente de referência na zona de Lisboa.Se...

  • Técnico de Helpdesk

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    Técnico de Helpdesk – Lisboa (M/F) Descrição da função A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Rumos Consulting Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...

  • Técnico de Helpdesk

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Eurofirms, people first Tempo inteiro

    Oferta:Olá Estamos a contactar-te, talvez, pela primeira vez, no entanto, nascemos há 30 anos, sob um modelo de liderança por valores. Foi assim que nos tornámos numa das principais empresas de recursos humanos, ou melhor, uma empresa de gestão de pessoas e, durante 3 anos consecutivos, uma das empresas europeias que mais cresce no ranking do The...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Recrutamento Facility Services Tempo inteiro

    Técnico de HelpDesk/Suporte 1a linha (M/F)Detalhe da FunçãoPrestigiada empresa encontra-se neste momento a recrutar para o ramo Facility serviços:Técnico de HelpDesk/Suporte 1a linhaResponsabilidades:Assegurar a análise, desenvolvimento, implementação, manutenção e suporte aos sistemas de informação;Assegurar o bom funcionamento do hardware e...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

    O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.Estamos a selecionar um técnico de helpdesk para prestar suporte a utilizadores nas instalações do cliente.Requisitos:Experiência comprovada como técnico de service desk ou noutra função de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal EGOR Tempo inteiro

    O Grupo Egor está a recrutar Técnico de Informática/Helpdesk para reforço da sua equipa de IT.FUNÇÃOO/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:Suporte Help-Desk a utilizadores finais, a sistemas e aplicações em ambientes Windows (estrutura e contact center); Suporte a operações de contact center; Administração Microsoft...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal EGOR Tempo inteiro

    O Grupo Egor está a recrutar Técnico de Informática/Helpdesk para reforço da sua equipa de IT.FUNÇÃOO/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:Suporte Help-Desk a utilizadores finais, a sistemas e aplicações em ambientes Windows (estrutura e contact center); Suporte a operações de contact center; Administração Microsoft...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal EGOR Tempo inteiro

    O Grupo Egor está a recrutar Técnico de Informática/Helpdesk para reforço da sua equipa de IT.FUNÇÃOO/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:Suporte Help-Desk a utilizadores finais, a sistemas e aplicações em ambientes Windows (estrutura e contact center); Suporte a operações de contact center; Administração Microsoft...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal EGOR Tempo inteiro

    O Grupo Egor está a recrutar Técnico de Informática/Helpdesk para reforço da sua equipa de IT.FUNÇÃOO/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:Suporte Help-Desk a utilizadores finais, a sistemas e aplicações em ambientes Windows (estrutura e contact center); Suporte a operações de contact center; Administração Microsoft...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal EGOR Tempo inteiro

    O Grupo Egor está a recrutar Técnico de Informática/Helpdesk para reforço da sua equipa de IT.FUNÇÃOO/A profissional a admitir terá como principais responsabilidades:Suporte Help-Desk a utilizadores finais, a sistemas e aplicações em ambientes Windows (estrutura e contact center); Suporte a operações de contact center; Administração Microsoft...

  • Técnico HelpDesk L1 e L2

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A Randstad atua em Portugal e no mundo como líder na área dos Recursos Humanos, em diversos setores de atividade. A sua especialização Technologies trabalha em exclusivo o setor das TI & Telecom, promovendo oportunidades de desenvolvimento profissional únicas.responsabilidades chaveDesenhar e implementar soluções de IT, de acordo com as necessidades...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

    O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a crescer a sua equipa multi premiada na Área da Banca para um prestigiado cliente nacional.Se procura novos desafios e quer fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junte-se a nós Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal TRIANGULU Tempo inteiro

    A TRIANGULU, empresa de recursos humanos, encontra-se a recrutar Helpdesk, para a zona de Agualva-Cacém.Funções: Receber os contactos dos Clientes via telefone, mail ou através das aplicações dos Clientes e informálos das condições de assistência; Inserir nas aplicações de Service Desk as comunicações recebidas; Receber contactos dos técnicos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Rumos Consulting Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Randstad Portugal Tempo inteiro

    A Randstad é a empresa número 1 no setor de recursos humanos a nível mundial e líder em Portugal. Com presença em todo o país, conta com oportunidades de emprego para diferentes setores de atividade, como indústria, serviços de apoio ao cliente e vendas, tecnologias da informação, finanças e banca, hotelaria, turismo e restauração, recursos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal SERRAS CONTANOVA CONSULTING, SA Tempo inteiro

    A SERRAS CONSULTING, na sua vertente de serviços de recursos humanos, encontra-se a recrutar, TÉCNICO SUPORTE LOCAL SÉNIOR, para uma empresa sua cliente, em Lisboa.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Serviços de Helpdesk; Outras funções inerentes ao cargo.PERFIL: Habilitações de 12o ano; Experiência profissional na área de TIC superior a 3 anos;...