Rececionistas - Octant Lousã

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out

• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;

• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;

• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;

• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.

• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;

• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;

• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandaría ou taxis.

• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;

• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;

• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;

• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;

• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;

• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;

• Elevada capacidade de antecipação de problemas;

• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;

• Forte capacidade analítica e de organização;

• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;

• Boa apresentação;

• Atitude dinâmica;

• Gosto pelo trabalho em equipa;

• Respeito pela filosofia e visão do grupo.

• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
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