Customer Experience Team Coordinator

responsabilidades chave

Liderança e gestão das atividades relacionadas com as vendas e desenvolvimento do negócio;
Supervisão, coordenação e acompanhamento das equipas de Customer Experience;
Definição e implementação do plano estratégico de desenvolvimento do negócio, tendo em vista o incremento da facturação mas também a garantia da plena satisfação do cliente;
Acompanhamento das equipas na segmentação de clientes;
Definição de metas e KPI's e respetiva distribuição pelas equipas;
Monitorização e reporting da performance das equipas.

competências

Formação superior ao nível de Licenciatura em Marketing, Gestão, Economia ou outra área relevante para a função;
Sólidos conhecimentos de CRM (indicadores de conversão, retenção e reativação);
Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes;
Perfil analítico, capaz de tomada de decisão sustentada pelos dados analisados;
Forte orientação para resultados, com foco nas soluções;
Perfil de liderança, com excelentes valências de comunicação e negociação;
Experiência na área de gaming e casinos será valorizada.

principais benefíciosIntegração direta em projeto aliciante e em franco crescimento;
Perspectivas de mobilidade e evolução interna.