Rececionista REFª DLN007

2 semanas atrás

Leiria, Leiria, Portugal DOLINAS HOTEl LDA Tempo inteiro

Descrição da Vaga:


Reportando ao Chefe de Receção, o/a candidatoa ideal será responsável pela execução dos serviços de recepção do hotel assegurando a satisfação do cliente durante toda a sua visita.


Principais Responsabilidades:

  • Garantir a qualidade do acolhimento ao cliente de acordo com a política do hotel;
  • Cumprir procedimentos de reserva e de cobrança;
  • Faturação e fecho de caixa;
  • Comunicação assertiva com clientes, fornecedores e restantes departamentos do hotel;
  • Gestão de reclamações e sugestões;
  • Reservas de todos os segmentos de negócio, checkins / checkouts;
  • Elaboração e apresentação de propostas de preços aos clientes;
  • Conhecer bem todos o serviços do hotel e atividades disponíveis na Região;
  • Orientação para a venda e promoção dos serviços do hotel;
  • Garantir a satisfação do cliente através de uma postura profissional e proativa, procurando sempre antecipar e superar necessidades e expectativas;
  • Reporte e indicação de situações que impactem na satisfação do cliente, no desempenho da unidade ou na dinâmica da equipa;
  • Apoio administrativo em reporte ao chefe de receção ou à Direção.

Perfil/características:

  • Flexibilidade e organização;
  • Forte apetência para trabalhar em equipa;
  • Foco, organização, método e gosto pela excelência e profissionalismo;
  • Dinamismo e proatividade e polivalência;
  • Orientação para a eficácia e brio profissional e para a obtenção de resultados e excelência de serviço;
  • Capacidade de gestão de expectativas;
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Requisitos:

  • Residência na zona de Porto de Mós e áreas próximas no máximo até 35 kms;
  • Experiência mínima de 3 anos em ambiente de hotelaria (preferencial);
  • Apetência para práticas de yield;
  • Gosto pelo contacto com o público;
  • Conhecimento de informática na ótica do utilizador;
  • Disponibilidade e flexibilidade para horários rotativos e por turnos, incluindo finsdesemana e feriados;
  • Disponibilidade para trabalhar alguns turnos noturnos (preferencial);
  • Fluência em várias línguas: Português de Portugal (obrigatório), Inglês (obrigatório), Francês e Espanhol (preferencial).

Oferecemos:

  • Remuneração compatível com a função;
  • Possibilidade de integração num projeto diferenciador com política de motivação de recursos humanos.


Se preenche o perfil e reúne os requisitos acima envie o seu currículo para @ colocando a refa DLN-007 no assunto.