Consultor Plataforma ITSM
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Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.
Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.
Estamos à procura de um Consultor Sénior em Plataforma ITSM para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido.
Perfil:
- Licenciatura em ciências exatas (Engenharia Biomédica/Tecnologias de Informação/Matemática) e/ou em área de gestão
- Experiência com implementação de ferramentas e desenvolvimento de funcionalidades em plataformas de ITSM
- Experiência com implementação de processos na plataforma de gestão de serviços TI, garantindo o alinhamento com a framework ITIL
- Programação de fluxos de processos e construção de formulários em ferramentas de ITSM
- Formação e/ou Certificação em EayVista Service Manager Expert
- Formação e/ou Certificação em EayVista Service Apps
Tarefas:
- Levantar requisitos de negócio, elaborar especificações técnicas e apoiar a sua implementação na plataforma de ITSM adotada pela Organização
- Identificar áreas de melhoria em processos de negócio, fornecendo possíveis soluções TI, sempre alinhadas com a estratégia da Organização
- Implementar e configurar na plataforma de ITSM da Organização, nomeadamente formulários, fluxos e processos de negócio, relatórios e dashboards necessários para a boa gestão de serviço, bem como outras funcionalidades customizáveis, ajustando às necessidades da Organização
- Identificar e otimizar os recursos funcionais disponíveis na plataforma de ITSM, com vista a melhorar os respetivos processos
- Desenvolvimento de funcionalidades em ferramentas de ITSM
- Implementar e configurar soluções de automação e inteligência artificial na plataforma ITSM
- Integrar chatbots/assistentes virtuais para atendimento ao utilizador na plataforma ITSM
- Integrar plataformas ITSM com APIs
- Gerir e monitorizar o impacto das alterações na plataforma de ITSM, na sua performance e na da Organização
- Tratamento de incidentes, problemas, pedidos de serviço ou alterações relacionadas com a plataforma de ITSM
- Garantir a elaboração e partilha da documentação funcional e técnica
- Dotar os(as) interlocutores(as)/utilizadores(as) dos conhecimentos necessários para a correta utilização da ferramenta TI
O que temos para oferecer:
- Salário compatível com o mercado e a função
- Seguro de saúde
- Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
- Dias de férias adicionais
- Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
- Benefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazer
- Programa de referenciação de talentos
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