Especialista Sénior De Desenvolvimento E Melhoria Contínua

A Experis está a recrutar um(a) Especialista Sénior de Desenvolvimento e Melhoria Contínua para integrar uma empresa de referência no setor segurador, em Lisboa, num regime híbrido. Missão:

Integrar a equipa de Desenvolvimento e Melhoria Contínua da Direção de Customer Service & Direct, assumindo um papel central na transformação do Contact Center e na evolução da experiência do cliente. Principais

Responsabilidades:

Liderar projetos estratégicos de transformação e melhoria contínua na Direção de Customer Service & Direct. Gerir iniciativas end-to-end, desde a identificação da oportunidade até à implementação e medição de benefícios. Garantir o cumprimento de objetivos de prazo, orçamento, qualidade e retorno esperado. Coordenar equipas multidisciplinares e gerir a relação com stakeholders internos e parceiros externos. Participar na definição e implementação do roadmap tecnológico do Contact Center.

Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial, automação e analytics para melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional. Liderar iniciativas relacionadas com tecnologias de Contact Center, nomeadamente CTI, Voicebots, Chatbots, Customer Analytics e Customer Journey Optimization. Desenvolver business cases, análises de viabilidade e modelos de acompanhamento de benefícios. Promover metodologias de melhoria contínua, simplificação de processos e excelência operacional.

Monitorizar indicadores de sucesso, riscos e dependências, garantindo a concretização dos resultados esperados. Participação ativa em programas estratégicos de transformação e inovação. Exposição a tecnologias emergentes nas áreas de IA, automação e experiência do cliente. Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à melhoria contínua. Oportunidade de impacto direto na evolução do serviço ao cliente e dos resultados do negócio. Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares.

Experiência mínima de 5 anos em gestão de projetos de transformação, melhoria contínua ou implementação de soluções tecnológicas. Conhecimento de metodologias de gestão de projetos, análise de negócio e otimização de processos. Experiência em projetos de transformação no setor de Contact Center, Customer Service e/ou Customer Experience (obrigatório). Conhecimentos em Inteligência Artificial, Automação, Voicebots, Chatbots, Analytics ou tecnologias de Contact Center serão considerados uma mais-valia. Especialista Sénior De Desenvolvimento E Melhoria Contínua (M/F)
• Setúbal, Portuguese Republic, PT