Night Auditor

Sobre Nós O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente. Sobre a Função A posição de Night Auditor assume um papel central na operação hoteleira: garantir um processo eficiente de checkin e checkout, assegurar a correta gestão financeira diária e proporcionar uma experiência de acolhimento premium aos nossos hóspedes. Durante o turno, será responsável por representar a marca com hospitalidade, precisão, proatividade e elevado foco no detalhe, assegurando tanto o serviço ao cliente como a fiabilidade dos processos operacionais e financeiros. Principais Responsabilidades Processar todos os check-ins confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo método de pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves; Atribuir quartos de acordo com preferências, solicitações especiais e disponibilidade; Processar todos os check-outs, incluindo resolução de discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros; Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade; Acompanhar mensagens, pedidos, voicemail e entregá-los ao quarto quando solicitado; Coordenar alterações de quartos e aprovar late check-outs conforme ocupação. Cumprimentar cada hóspede com sorriso, contacto visual e saudação personalizada; Antecipar necessidades e responder de forma profissional, positiva e eficiente; Ajudar hóspedes com direções, informações sobre serviços, horários e sugestões locais; Acompanhar pedidos especiais ou necessidades específicas, incluindo assistência a hóspedes com mobilidade reduzida ou limitações sensoriais; Colaborar com equipas internas para garantir cobertura e rapidez no atendimento. Atender chamadas telefónicas seguindo a etiqueta Marriott; Realizar auditorias completas de todas as transações financeiras do turno; Analisar dados para detetar tendências, anomalias ou melhorias potenciais; Garantir conformidade com requisitos legais, fiscais e regulatórios; Contar o fundo de caixa no início e final do turno, assegurando equilíbrio e reporte correto; Imprimir listas de contingência para emergências; Apoiar colegas, mantendo um ambiente de respeito, colaboração e profissionalismo; Cumprir normas de segurança, higiene e proteção de dados; Perfil Pretendido Experiência prévia em Front Office ou funções similares (preferencial); Conhecimento de sistemas operacionais como OPERA (valorizado); Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas; Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, manter precisão e trabalhar sob pressão; Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade; Fluência em Inglês (obrigatório); Conhecimento de outras línguas será valorizado; Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados. O que oferecemos? Salário compatível com a função; Seguro de Saúde; Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio; Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico; Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott . Localização: Quinta da Marinha, Cascais Candidaturas: Envio do CV para com o assunto "Candidatura - Night Auditor". Se tens paixão pelo atendimento, gosto pelo detalhe e vontade de crescer numa marca internacional, esta função é a tua próxima oportunidade.