Klantenservice Specialist

Bent u een communicatief talent met een passie voor het helpen van mensen? Zoekt u een dynamische werkomgeving in het zonnige Portugal waar u uw talenkennis dagelijks kunt inzetten? Wij zijn op zoek naar enthousiaste Klantenservice Specialisten die ons team in Lissabon of Porto komen versterken. In deze rol bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt u voor een ongeëvenaarde service-ervaring. Belangrijke Informatie: Locatie: Lissabon (diverse locaties zoals Tejo, Expo, Oeiras) of Porto.Werkmodel: On-site en hybride mogelijkheden beschikbaar.Talen: Uitstekende beheersing (C1/C2) van zowel Nederlands als Engels is vereist.Visum: Alleen kandidaten die reeds het recht hebben om in de EU te werken worden overwogen. Er wordt geen visumondersteuning geboden.Relocatie: Uitgebreide ondersteuning bij verhuizing is beschikbaar voor kandidaten die van buiten de regio komen.Salaris: Competitief marktconform salaris inclusief vakantie- en kerstgeld.Werkuren: Fulltime (40 uur per week) met wisselende roosters afhankelijk van de operationele behoeften. Functieomschrijving Als Klantenservice Specialist bent u de stem van een toonaangevende internationale organisatie. U ondersteunt klanten via telefoon, e-mail en chat bij vragen over producten, diensten of bestellingen. Uw doel is om elk probleem efficiënt en empathisch op te lossen, waardoor de klanttevredenheid gewaarborgd blijft. U werkt in een multicultureel team waar samenwerking en een positieve instelling centraal staan. Uw Verantwoordelijkheden: Het professioneel beantwoorden van inkomende vragen van klanten in het Nederlands en Engels.Analyseren van klantproblemen en het bieden van passende, creatieve oplossingen.Nauwkeurig bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.Samenwerken met andere afdelingen om complexe dossiers op te lossen.Bijdragen aan de continue verbetering van de serviceprocessen door feedback te geven. Wie we zoeken: Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding (MBO/Havo/VWO).Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk (C1/C2 niveau).Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.Basisvaardigheden in het werken met computers en Microsoft Office.Flexibiliteit ten aanzien van werktijden en een proactieve werkhouding.