GUEST RELATIONS

2 semanas atrás

Faro, Portugal Phiture Tempo inteiro
Descrição da Empresa

MINOR HOTELS DISCOVER MORE . DARE MORE . ACHIEVE MORE Somos um dos maiores grupos internacionais, lideres no sector hoteleiro com mais de 530 Hotéis e Resorts e mais de 35 mil colaboradores em todo o mundo. Na Minor Hotels os colaboradores são um dos nossos ativos mais importantes. A sua paixão, liderança, motivação e dedicação diária na entrega de um serviço de excelência são a razão do nosso sucesso. A nossa diversidade de portfólio com 8 marcas/conceitos hoteleiros distintos e a nossa presença global em mais de 50 países são uma oportunidade única de crescer e evoluir profissionalmente a nível local, nacional ou internacional. Se pretendes iniciar uma carreira de sucesso, junta-te à nossa equipa. AS NOSSAS MARCAS EM PORTUGAL:
  • TIVOLI Hotels & Resorts
  • ANANTARA Hotels, Resorts, Spas
  • NH Hotels
  • NH COLLECTION Hotels
  • AVANI Hotels & Resorts
AS NOSSAS MARCAS NO MUNDO:
  • NHOW Hotels
  • ELEWANA Collection
  • OAKS Hotels, Resorts, Suites
Descrição da Função

Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética presente em praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos luxuosos. Deixe-se envolver pela filosofia Tivoli e pelo seu legado duradouro, que se destaca em mercados consolidados e mercados emergentes, de destinos icónicos desde a Europa ao Médio Oriente, do Brasil à Grande China. Abrace a essência intemporal, dedicada e distinta dos Tivoli Hotels & Resorts. Acreditamos na criação de experiências "bene vivere" inspiradas na hospitalidade intemporal, convidando os nossos clientes a viver o momento, proporcionando um serviço de excelência, desfrutando de um serviços de F&B contemporâneo e inovador, em simultâneo com a partilha de conhecimentos exclusivos sobre os destinos. Qual será sua missão? Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. Funções e Responsabilidades:
  1. Garantir uma receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel
  2. Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.
  3. Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de serviço.
  4. Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.
  5. Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências
  6. Apoiar a Direção na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.
  7. Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução
  8. Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.
  9. Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.
  10. Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.
  11. Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas
  12. Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.
  13. Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.
  14. Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.
  15. Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.
  16. Apoiar a Direção em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes.
Que perfil procuramos?
  1. Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas
  2. Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
  3. Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
  4. Experiência Internacional será valorizada
  5. Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
  6. Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
  7. Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia
  8. Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas)
  9. Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos.
  10. Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
  11. Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas.
  12. Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos.
  13. Autonomia e Iniciativa
Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:
  • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
  • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
  • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
  • Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
  • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
  • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
  • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
  • Dispensa dia aniversário.
  • Seguro de saúde e Medicina curativa.
  • Refeitório com acesso gratuito.
  • Protocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores.
  • Uniforme e limpeza do mesmo.
  • Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional.
  • Alojamento mediante disponibilidade.
Estás à procura de um novo desafio? Candidata-te agora A Minor Hotels Europe & Americas está comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo, no qual todos os colaboradores são valorizados e incentivados de forma equitativa. Assim, acolhemos calorosamente todas as pessoas.

Localização
  • Faro, Portugal
#J-18808-Ljbffr

  • Guest Relations

    Há 7 dias

    Faro, Portugal Wyndham Grand Algarve Tempo inteiro

    O Wyndham Grand Algarve, unidade hoteleira de 5 estrelas localizada na Quinta do Lago, encontra-se a recrutar Guest Relations para integrar a equipa de Guest Experience.Descrição da Função: O profissional a contratar tem como principal responsabilidade planear, elaborar, organizar e controlar ações de comunicação para estabelecer, manter e...

  • Guest Relations

    Há 11 horas

    Faro, Portugal Minor Hotels Europe & Americas Tempo inteiro

    Empresas: Minor Hotels Europe & AmericasWhat will be your mission? As Guest Relations specialist, you will play a pivotal role in ensuring a superior, refined, and luxurious guest experience from the initial contact through their entire stay.This role involves maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and fostering seamless...

  • Guest Relations

    Há 11 horas

    Faro, Portugal Minor Hotels Europe & Americas Tempo inteiro

    Sou uma empresa: Minor Hotels Europe & AmericasWhat will be your mission? As Guest Relations specialist, you will play a pivotal role in ensuring a superior, refined, and luxurious guest experience from the initial contact through their entire stay. This role involves maintaining the highest service standards, managing guest feedback, and fostering seamless...

  • guest relations

    Há 3 dias

    Faro, Portugal 3HB Tempo inteiro

    GUEST RELATIONS (M/F) FARO O Grupo 3HB Hotels encontra-se em processo de recrutamento para a função de Guest Relations (m/f) para Unidade Hoteleira de 5 estrelas em Faro. PERFIL - Experiência profissional na área ou em funções similares; - Conhecimentos de Inglês (mandatório) e valorização de conhecimento em outras línguas; - Domínio...

  • Guest Relations Specialist

    Há 7 horas

    Faro, Portugal Minor Hotels Europe & Americas Tempo inteiro

    Job Overview: As a Guest Relations specialist at Minor Hotels Europe & Americas, you will play a pivotal role in delivering exceptional guest experiences from initial contact to departure.Your Mission: Maintain the highest service standards, manage guest feedback, and foster seamless coordination across departments to ensure quality excellence.Key...

  • Restaurant Guest Relations, Faro

    4 semanas atrás

    Faro, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    Social network you want to login/join with:At Vilalara Grand Hotel Algarve, nestled in the picturesque beauty of Portugal's coastline, we're all about creating unforgettable experiences for our guests.If you have a knack for hospitality and love meeting new people, our Restaurant Guest Relations role might just be your dream jobImagine working in a dynamic...

  • Guest Relations

    Há 5 dias

    Faro, Portugal Vila Vita Parc Resort & Spa Tempo inteiro

    Join the Vila Vita Family... Be the First Smile: Guest Relations Specialist at Vila Vita Parc! Do you have a passion for making people feel welcome and creating unforgettable experiences? Are you the friendly face that brightens someone's day? Then Vila Vita Parc needs you! We are looking for a dedicated Guest Relations Specialist to join our team and...

  • guest relations

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    O Grupo 3HB Hotels encontra-se em processo de recrutamento para a função de Guest Relations (m/f) para Unidade Hoteleira de 5 estrelas em Faro.- Experiência profissional na área ou em funções similares;- Conhecimentos de Inglês (mandatório) e valorização de conhecimento em outras línguas;- Domínio de aplicações informáticas na área de gestão...

  • Guest Relations Agent

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Está à procura de uma carreira que o permita brindar um serviço de excelência aos clientes?Descrição do CargoO cargo de Guest Relations é ideal para alguém apaixonado por acolher e proporcionar experiências memoráveis.Habilidades e Conhecimentos RequeridosFluência em Português e Inglês (escrito e falado)Conhecimentos de outra língua...

  • Guest Relations Agent

    Há 11 horas

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Guest RelationsÉs apaixonado por acolher e manter um serviço de excelência? Esta oportunidade é para ti.Disponibilidade: Imediata;Habilitações Literárias: Mínimo 12º ano de escolaridade e/ou formação em Turismo ou Gestão HoteleiraRequisitos: Fluência em Português e Inglês (escrito e falado);Conhecimentos de outra língua...

  • Guest Relations Agent

    Há 5 dias

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Guest Relations És apaixonado por acolher e manter um serviço de excelência?Esta oportunidade é para ti.Disponibilidade: Imediata; Habilitações Literárias: Mínimo 12º ano de escolaridade e/ou formação em Turismo ou Gestão Hoteleira Requisitos: • Fluência em Português e Inglês (escrito e falado); • Conhecimentos de outra língua...

  • Wellness Guest Relations

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal TN Portugal Tempo inteiro

    No Vilalara Grand Hotel Algarve, aninhado na deslumbrante beleza costeira de Portugal, estamos à procura de um profissional de Wellness Guest Relations entusiasta e pessoal para se juntar à nossa vibrante equipa. Com foco em experiências excepcionais para os hóspedes, será o rosto amigável que cumprimenta os nossos visitantes, assegurando que a sua...

  • Wellness Guest Relations

    Há 3 dias

    Faro, Portugal Vilalara Grand Hotel Algarve Tempo inteiro

    No Vilalara Grand Hotel Algarve, aninhado na deslumbrante beleza costeira de Portugal, estamos à procura de um profissional de Wellness Guest Relations entusiasta e pessoal para se juntar à nossa vibrante equipa. Com foco em experiências excepcionais para os hóspedes, será o rosto amigável que cumprimenta os nossos visitantes, assegurando que a sua...

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    Há 3 dias

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  • Guest Relations Agent

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Guest RelationsÉs apaixonado por acolher e manter um serviço de excelência? Esta oportunidade é para ti.Disponibilidade: Imediata;Habilitações Literárias: Mínimo 12o ano de escolaridade e/ou formação em Turismo ou Gestão HoteleiraRequisitos:• Fluência em Português e Inglês (escrito e falado);• Conhecimentos de outra língua estrangeira;•...

  • Guest Relations Agent

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Guest RelationsÉs apaixonado por acolher e manter um serviço de excelência? Esta oportunidade é para ti.Disponibilidade: Imediata;Habilitações Literárias: Mínimo 12º ano de escolaridade e/ou formação em Turismo ou Gestão HoteleiraRequisitos:1. Fluência em Português e Inglês (escrito e falado);2. Conhecimentos de outra língua estrangeira;3....

  • Guest Relations Agent

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Guest Relations És apaixonado por acolher e manter um serviço de excelência? Esta oportunidade é para ti. Disponibilidade: Imediata; Habilitações Literárias: Mínimo 12o ano de escolaridade e/ou formação em Turismo ou Gestão Hoteleira Requisitos: • Fluência em Português e Inglês (escrito e falado); • Conhecimentos de outra língua...

  • Guest Relations Agent

    2 semanas atrás

    Faro, Portugal Domes Lake Algarve, Autograph Collection Tempo inteiro

    Guest RelationsÉs apaixonado por acolher e manter um serviço de excelência? Esta oportunidade é para ti.Disponibilidade: Imediata;Habilitações Literárias: Mínimo 12º ano de escolaridade e/ou formação em Turismo ou Gestão HoteleiraRequisitos:Fluência em Português e Inglês (escrito e falado);Conhecimentos de outra língua...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Faro, Portugal Minor Hotels Europe And Americas Tempo inteiro

    .Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço.Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes...

  • Guest Relations

    1 semana atrás

    Faro, Portugal Wyndham Grand Algarve Tempo inteiro

    O Wyndham Grand Algarve, unidade hoteleira de 5 estrelas localizada na Quinta do Lago, encontra-se a recrutar Guest Relations para integrar a equipa de Guest Experience. **Descrição da Função**: O profissional a contratar tem como principal responsabilidade planear, elaborar, organizar e controlar ações de comunicação para estabelecer, manter e...