Técnico de Garantias Automóvel
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Job Offers - Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém Santarém
Process Nr Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém
Job Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém
Required Profile Este profissional será responsável por gerir e processar reclamações de garantia e campanhas de veículos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas e procedimentos da empresa e dos fabricantes. Este profissional trabalha em estreita colaboração com clientes, concessionários e fabricantes para resolver problemas de garantia de forma eficiente e eficaz.
Principais Responsabilidades
- Analisar e processar reclamações de garantia de veículos, verificando a elegibilidade e a conformidade com os termos da garantia.
- Manter registos detalhados de todas as reclamações de garantia, incluindo documentação de suporte e comunicações (digital e físico).
- Colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas e determinar a cobertura da garantia.
- Comunicar com clientes para explicar os termos da garantia, o status das reclamações e as decisões tomadas.
- Trabalhar com fabricantes e fornecedores para obter aprovações de garantia.
- Realizar auditorias periódicas de reclamações de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e dos fabricantes.
- Fornecer formação e suporte a outros membros da equipa sobre procedimentos de garantia e melhores práticas.
- Manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes e quaisquer mudanças nos procedimentos.
Required Conditions
- Experiência prévia em funções de gestão de garantias ou em ambiente serviço Após Venda.
- Conhecimento técnico de veículos e sistemas.
- Habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas.
- Capacidade de analisar e interpretar documentos técnicos e de garantia.
- Atenção aos detalhes e requisitos organizacionais.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
- Conhecimento de software de gestão de garantias e sistemas de CRM é uma vantagem.
- 12º ano de escolaridade.
- Formação técnica automóvel (preferencial).
- Certificações em Após Venda ou em sistemas de garantia automóvel são relevantes.
We Offer integração em empresa solida e perspetivas de progressão na carreira.