Técnico de Garantias Automóvel

Há 4 dias

Santarém, Portugal Grupo NOV Tempo integral 12 000 € - 19 000 € Contrato

Job Offers - Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém Santarém

Process Nr Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém

Job Técnico de Garantias Automóvel (M/F)- Santarém

Required Profile Este profissional será responsável por gerir e processar reclamações de garantia e campanhas de veículos, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com as políticas e procedimentos da empresa e dos fabricantes. Este profissional trabalha em estreita colaboração com clientes, concessionários e fabricantes para resolver problemas de garantia de forma eficiente e eficaz.

Principais Responsabilidades

  • Analisar e processar reclamações de garantia de veículos, verificando a elegibilidade e a conformidade com os termos da garantia.
  • Manter registos detalhados de todas as reclamações de garantia, incluindo documentação de suporte e comunicações (digital e físico).
  • Colaborar com técnicos de serviço para diagnosticar problemas e determinar a cobertura da garantia.
  • Comunicar com clientes para explicar os termos da garantia, o status das reclamações e as decisões tomadas.
  • Trabalhar com fabricantes e fornecedores para obter aprovações de garantia.
  • Realizar auditorias periódicas de reclamações de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e dos fabricantes.
  • Fornecer formação e suporte a outros membros da equipa sobre procedimentos de garantia e melhores práticas.
  • Manter-se atualizado sobre as políticas de garantia dos fabricantes e quaisquer mudanças nos procedimentos.

Required Conditions

  • Experiência prévia em funções de gestão de garantias ou em ambiente serviço Após Venda.
  • Conhecimento técnico de veículos e sistemas.
  • Habilidades de comunicação eficazes, tanto verbais quanto escritas.
  • Capacidade de analisar e interpretar documentos técnicos e de garantia.
  • Atenção aos detalhes e requisitos organizacionais.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
  • Conhecimento de software de gestão de garantias e sistemas de CRM é uma vantagem.
  • 12º ano de escolaridade.
  • Formação técnica automóvel (preferencial).
  • Certificações em Após Venda ou em sistemas de garantia automóvel são relevantes.

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