Host (Guest Services)

Host (Full-Time)

Porto

Regime: Tempo Inteiro (40h semanais)

Remuneração mensal bruta: €1,100 – €1,175 (tudo incluído)

QUEM SOMOS?

O GH Porto abriu portas em 2011 como um conceito de Hostel de luxo. Criado num edifício do século XIX lindamente restaurado, o GH Porto oferece aos seus hóspedes uma experiência de hospitalidade genuinamente portuguesa. O nosso conceito é baseado na arte, onde cada quarto tem o nome de um importante artista local e projetado com base no seu trabalho. Também foi criado um espaço de galeria de arte, a qual é inaugurada a par com o evento das Inaugurações de Miguel Bombarda, a cada 3 meses, de forma a que artistas locais possam promover os seus trabalhos.

Em 2015 e 2019, ampliando o nosso portfólio, inauguramos o Gallery Home e o Gallery Townhouse respetivamente. O Gallery Home representa artistas clássicos com elementos patrimoniais da cultura portuguesa e o Gallery Townhouse, artistas contemporâneos. Cada propriedade tem as suas próprias cozinhas comuns, lounge e pátios com jardim.

No ano 2022 inauguramos, também na Rua Miguel Bombarda, os Gallery Apartments – apartamentos equipados com design contemporâneo onde os hóspedes podem desfrutar do conforto de uma casa para uma estadia mais prolongada.

ENQUADRAMENTO OPERACIONAL

As operações da empresa encontram-se organizadas em três equipas principais, com responsabilidades claramente definidas, assegurando simultaneamente a qualidade da experiência do hóspede, a eficiência operacional e a sustentabilidade do negócio.

Equipa de Hosts

Equipa totalmente dedicada ao acolhimento dos hóspedes e à gestão da sua experiência ao longo de toda a estadia. Os Hosts atuam como embaixadores da empresa e da cidade do Porto, sendo o primeiro e principal ponto de contacto com o hóspede. Compete a esta equipa garantir um serviço próximo, atento, empático e personalizado, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.

Equipa de Limpeza & Manutenção

Equipa responsável por garantir que todos os espaços se mantêm permanentemente limpos, organizados, seguros e em perfeito estado de conservação. Esta equipa constitui a espinha dorsal da operação, sendo a sua atenção ao detalhe e consistência, determinantes para a qualidade global da experiência do hóspede. Embora não tenha uma função predominantemente orientada para o contacto com o cliente, espera-se uma postura profissional, cordial e respeitosa, incluindo a interação adequada com os hóspedes sempre que a operação o justifique.

Equipa Administrativa

Equipa responsável pelo suporte, coordenação e controlo da operação, assegurando o bom funcionamento dos processos internos e o cumprimento das obrigações legais. Esta equipa garante o controlo financeiro, a organização administrativa e o apoio contínuo às equipas operacionais, contribuindo para a eficiência, sustentabilidade e estabilidade da operação no dia a dia.

ENQUADRAMENTO DA FUNÇÃO

A empresa pretende recrutar um(a) Host, para integração na Equipa de Hosts, com reporte direto ao Host Manager.

O(a) Host assume um papel central na experiência do hóspede, sendo um dos principais pontos de contacto ao longo de toda a estadia. A função combina responsabilidades de acolhimento, front office, hosting e apoio operacional, garantindo um serviço próximo, profissional e consistente.

O(a) Host contribui para criar uma experiência memorável para os hóspedes através de um atendimento caloroso, atenção ao detalhe e capacidade de antecipar necessidades. Paralelamente, assegura a correta execução dos processos operacionais relacionados com check-ins, check-outs, reservas, serviço de pequeno-almoço, bar da receção e apoio às áreas comuns, sempre em alinhamento com os procedimentos e padrões definidos pela empresa.

A função exige forte orientação para hospitalidade, espírito de equipa e capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade num ambiente dinâmico.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

1. Front-Office & Reservas

Responsável pela gestão diária de chegadas e partidas, realização de check-ins personalizados, apoio ao self check-in e acompanhamento contínuo dos hóspedes ao longo da estadia, assegurando um acolhimento caloroso, profissional e proativo. Garante a correta gestão de reservas, comunicação com hóspedes através dos diferentes canais disponíveis, registo rigoroso de informação relevante no PMS e promoção ativa de práticas de upselling e cross-selling. Participa regularmente em formações, na atualização de SOPs e na integração e apoio a novos membros da equipa.

2. Serviço de Pequeno-Almoço

Garante um serviço de pequeno-almoço acolhedor, organizado e eficiente, assegurando que o espaço se encontra permanentemente limpo, bem preparado e devidamente abastecido ao longo de todo o período de serviço. Atua de forma antecipatória às necessidades dos hóspedes, contribuindo