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Principais Responsabilidades:
Suporte de 1ª linha ao utilizador (ótica do utilizador final)
Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes
Utilização de ferramentas de ticketing
Articulação com equipas técnicas de níveis superiores
Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais
Requisitos Mínimos:
Escolaridade mínima: 12.º ano (Secundário)
Capacidade de trabalho em equipa
Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes
Boa capacidade de aprendizagem
Organização e método de trabalho
Disponibilidade para turnos rotativos 24x7
Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador
Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho
Experiência em atendimento ao cliente
Experiência no registo e gestão de tickets de suporte
Vaga em regime 100% remoto.