Customer Care
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Customer care Gianni Kavanagh Braga, distrito de braga, Portugal
Descrição do cargo
Estamos a recrutar: Customer Care Gostas de comunicar, criar relações de confiança e garantir que cada cliente recebe um acompanhamento próximo e personalizado? Procuramos uma pessoa dinâmica, organizada e orientada para o cliente para reforçar a nossa equipa de Customer Care . O principal objetivo desta função será acompanhar e desenvolver a relação com os nossos clientes empresariais, assegurando uma experiência positiva em todas as etapas.
Principais responsabilidades — B2 B
- Acompanhamento regular e personalizado dos clientes existentes;
- Follow-up de contactos, propostas, pedidos e oportunidades;
- Gestão e organização da agenda de clientes e reuniões comerciais;
- Contacto com potenciais clientes e apoio em ações de prospeção;
- Identificação de necessidades e oportunidades de desenvolvimento da relação comercial;
- Articulação entre o cliente e as diferentes equipas internas;
- Atualização de contactos e atividades no sistema de gestão de clientes;
- Acompanhamento de pedidos, esclarecimento de dúvidas e resolução de situações pendentes;
- Recolha de feedback e contribuição para a melhoria contínua da experiência do cliente;
- Apoio na preparação de reuniões, apresentações e propostas comerciais;
Componente complementar — B2 C
- Atendimento através de telefone, e-mail, redes sociais e outros canais;
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços, encomendas e processos;
- Acompanhamento de pedidos e apoio pós-venda;
- Gestão de reclamações e resolução de problemas;
- Atualização de dados e registo das interações com clientes;
- Recolha de feedback e acompanhamento da satisfação;
- Apoio em campanhas, ações promocionais e iniciativas de fidelização;
O perfil que procuramos
- Fluência oral e escrita em português, inglês e espanhol ;
- Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
- Gosto pelo contacto com clientes e pela criação de relações duradouras;
- Organização, autonomia e capacidade de gerir diferentes tarefas;
- Atitude positiva, proativa e orientada para soluções;
- Capacidade de realizar follow-up de forma consistente;
- Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
- Facilidade na utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão;
- Experiência em Customer Care, apoio comercial, atendimento ou funções semelhantes será valorizada.
Regime de trabalho - Presencial - Nogueira, Braga
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