B2B Customer Care Team Lead — Coach
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Vroomly cherche un Team Lead CCB2B pour encadrer une équipe d’agents CX et garantir la performance opérationnelle et le développement des collaborateurs. Le poste est un relais stratégique entre les agents et le Manager, combinant leadership opérationnel, coaching et communication.
Vous assurerez le lead opérationnel, participerez activement à l’amélioration continue des process et soutiendrez les objectifs KPI de l’équipe tout en valorisant la diversité et la collaboration.