Recepcionista Correturnos – Recepción

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Sustitución de Night Auditor:Asegurar el funcionamiento de la recepción durante el turno de noche en días de libranza y vacaciones del Auditor Nocturno, garantizando la continuidad del servicio;

• Operaciones de Recepción:Ejecutar todas las tareas operacionales de recepción, incluyendo check-in, check-out, gestión de reservas y atención al cliente;

• Atención al Huésped:Garantizar la acogida personalizada de los huéspedes, asegurando un servicio eficiente y cortés;

• Gestión de Información:Registrar correctamente la información de los clientes y comunicar sus necesidades a los demás departamentos;

• Facturación y Gastos:Proceder al cargo y verificación de gastos en el sistema, así como a la emisión y control de facturas;

• Cumplimiento Normativo:Cumplir con los procedimientos de registro obligatorio (partes de entrada/autoridades) y las normas internas;

• Gestión de Quejas:Resolver o derivar reclamaciones de clientes, asegurando un seguimiento adecuado;

• Apoyo Administrativo:Apoyar al Jefe de Recepción en tareas operativas y administrativas siempre que sea solicitado;

• Auditoría Nocturna:Proceder a la verificación y cierre diario de las operaciones financieras de la recepción;

• Control de Caja:Controlar y validar movimientos de efectivo, cargos y reportes diarios;

• Seguridad:Monitorizar la seguridad de las instalaciones durante el turno de noche;

• Colaboración Interdepartamental:Colaborar con los demás departamentos en situaciones de emergencia o necesidad.

COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES

• Experiencia:Experiencia previa en funciones de recepcionista y/o auditor nocturno;

• Formación:Formación técnica en recepción, turismo u hostelería;

• Sistemas Hoteleros:Buenos conocimientos de software de gestión hotelera (PMS) y reservas (preferiblemente HOST);

• Idiomas:Dominio del inglés (se valorarán otros idiomas);

• Autonomía:Fuerte sentido de la responsabilidad y capacidad para trabajar de forma independiente;

• Perfil Profesional:Rigor, atención al detalle y discreción;

• Soft Skills:Espíritu de equipo, profesionalidad, buena capacidad de comunicación y resolución de problemas.