Ambassadeur / Ambassadrice du service client francophone – Porto, Portugal
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Mode de travail : Sur site | Langue : Français
À propos du poste
Rejoignez un projet de service client en pleine croissance dans le secteur de l'énergie en tant qu'Ambassadeur / Ambassadrice du service client francophone à Porto. Vous accompagnerez les clients, répondrez à leurs demandes, traiterez leurs requêtes et leur proposerez des solutions.
Informations clés
- Lieu : Porto, Portugal (grande ville côtière du nord-ouest du Portugal, connue pour son centre historique, son vin de Porto et sa vie culturelle dynamique)
- Horaires : Horaires variables et en rotation, 40 heures par semaine (8 heures par jour)
- Mode de travail : Sur site pendant les 3 à 4 premiers mois, avec possibilité de télétravail par la suite, sous réserve d'atteindre les objectifs de performance
Responsabilités
- Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients
- Traiter les demandes des clients via des activités de back-office
- Conseiller et accompagner les clients tout au long du processus
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Traiter les objections et gérer les réclamations
- Mener des activités de vente et de marketing selon les besoins du projet
- Garantir un service client et une expérience client de haute qualité
Profil recherché
- Excellente maîtrise du français oral et écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire)
- Excellentes qualités relationnelles et de communication
- Sens du service client et orientation résultats
- Attitude proactive et capacité à proposer des solutions
- Disponibilité pour travailler en horaires variables et en rotation
- Disponibilité pour un poste à temps plein (40 heures par semaine)
- Une expérience préalable en relation client, service client, support client, centre d'appels, vente ou conseil est un atout, mais n'est pas obligatoire
Ce que nous offrons
- Contrat de travail dès le premier jour, incluant une formation initiale rémunérée
- Prime d'assiduité et titres-repas
- Prime de productivité garantie pendant les 6 premiers mois
- De réelles perspectives d'évolution de carrière
- Une équipe dynamique et chaleureuse, dans un bureau moderne situé en centre-ville à Porto
- Remises et partenariats avec de grandes marques et institutions
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