Corporate Service Desk Technician
Guarde esta oferta e mantenha a sua pesquisa organizada
Crie uma conta gratuita para guardar ofertas, criar alertas e voltar a este anúncio a partir do seu painel.
Ao continuar, aceita os nossos Termos & Política de Privacidade.
A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.
A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Principais Responsabilidades:
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
- Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
- Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
- Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
- Analisare atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
- Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
- Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
- Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
- Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
- Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
- Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação
- Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
- Conhecimentos Técnicos:
- Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
- Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
- Microsoft Teams;
- Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
- Hardwaree periféricos;
- Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
- Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
- Ferramentas degestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
- Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.
- Fluência em Português
- Espanhol (bons conhecimentos)
- Inglês (valorizado)
Outras Qualificações Valorizadas:
- Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
- Experiência emfunções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
- Certificação ITIL
- Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
- Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
- Ambientede trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
- Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.
-
Corporate Service Desk Technician
Há 4 dias
lisboa, lisboa, Portugal DXC Technology Company Tempo integralA DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo...
-
Corporate Service Desk Technician
Há 5 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Dxc Technology Tempo integralA DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho.Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo...
-
Service Desk Technician
Há 6 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Claranet Tempo integralWe're fast learners, hard workers, natural collaborators... and we Make Modern Happen!Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together the world’s most talented people and the most powerful technologies, combining them to address...
-
Corporate Service Desk Technician
Há 2 semanas
Lisboa, Lisboa, Portugal Milestone Tempo integralAtuar como consultor de suporte técnico para clientes corporativos, resolvendo problemas de informática e encaminhando-os para equipas especializadas, com foco em qualidade de serviço.
-
Service Desk Technician
Há 4 dias
lisboa, lisboa, Portugal Claranet limited Tempo integralWe're fast learners, hard workers, natural collaborators... andweMake Modern Happen! Our ambition is to unlock the potential of our digital world so thatorganisations everywhere can innovate and thrive securely.We aim to achievethis goal by bringing together the world’s most talented people and the mostpowerful technologies, combining them to address our...
-
Service Desk Technician
Há 3 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Claranet Tempo integral 20 000 € - 32 000 € ContratoC Empresa : Claranet Tipo de Emprego : Periodo Integral Lisbon, Portugal Descrição do Emprego - Service Desk Technician (Lisboa/Porto) We're fast learners, hard workers, natural collaborators... and we Make Modern Happen!Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive securely. We aim to...
-
IT Support Technician | Service Desk
Há 4 dias
lisboa, lisboa, Portugal Okwin Tempo integralA Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade. O nosso cliente é uma empresa multinacional de Consultoria e Tecnologia,...
-
Service Desk Technician
Há 5 dias
Lisboa, Lisboa, Portugal Intelcia Tempo integralNa Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua! Estamos à procura deService Desk Technician! A Intelcia Portugal tem uma oportunidade para ti! A tua função Gestão do Active Directory. Gestão de...
-
Service Desk Technician 24*7
Há 5 dias
lisboa, lisboa, Portugal Claranet Tempo integralService Desk Technician 24*7Empresa : Claranet Tipo de Emprego : Periodo Integral Lisbon, Portugal Descrição do Emprego - Service Desk Technician 24*7We're fast learners, hard workers, natural collaborators... and we Make Modern Happen! Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive...
-
Lisboa, Lisboa, Portugal Claranet Tempo integralA Claranet procura um Service Desk Technician 24x7 para apoiar operações em Lisboa, num regime híbrido. O candidato ideal possui fluência em PT, EN e espanhol, experiência com Windows/Mac OS, Office 365, Active Directory e gestão de CMDB, e está disponível para turnos 24x7. As responsabilidades incluem resolução de tickets, gestão de contas, e...