Analista De Qualidade

2 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Adecco Prestação De Serviços, Lda Tempo inteiro

Analista de qualidade (M/F) Setor Energético2025-03-07 Oeiras, Lisboa Call Center, Apoio Ao Cliente Ref: 155-003050-1
Procuramos um profissional dinâmico para a função de Analista de Qualidade (M/F). Se tem experiência na gestão de equipas, é proativo e procura contribuir para a melhoria contínua dos processos, esta é a oportunidade ideal para si

Descrição da função: Supervisão e apoio aos serviços externalizados de Atenção ao Cliente (Front-Office e Back-Office);Definição e implementação de sistemas de controlo de qualidade, incluindo criação de SLAs, fichas de avaliação e acompanhamento do processo de qualidade;Contribuição para a elaboração e melhoria contínua dos procedimentos de Atenção ao Cliente em Portugal;Garantir a satisfação dos clientes da empresa em Portugal;Acompanhamento do processo de recuperação de dívida e contencioso;Assegurar o cumprimento e reportar KPIs e SLAs funcionais e de qualidade definidos para o serviço de Atenção ao Cliente;Análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria;Contribuir para decisões estratégicas de melhoria do serviço;Garantir o cumprimento da regulação em todos os processos internos e externos;Alcançar um desempenho equilibrado entre processos internalizados e externalizados;Identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling. Requisitos: Experiência mínima de 2 anos em liderança de equipas de Apoio ao Cliente;Valorização de conhecimento sobre o setor elétrico, especialmente Comercialização de Energia Elétrica;Idiomas: Espanhol (valorizado);Conhecimento de Microsoft Office na ótica do utilizador;Perfil proativo, com capacidade de liderança e gestão autónoma;Facilidade de trabalho em equipa e adaptação a mudanças;Foco na melhoria contínua de processos e orientação para resultados. Oferta: Contrato de trabalho em regime outsourcing;Horário de Segunda a Sexta das 09h às 18h;Projeto previsto para 6 meses;VB: 2000€;Localização: Algés;1 dia de teletrabalho. Se tem o perfil que procuramos e quer fazer a diferença, envie a sua candidatura agora
Porque acreditamos no Talento sem etiquetas, estamos comprometidos com a não discriminação, promovendo a diversidade, a inclusão e a equidade no mercado de trabalho.

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    Quem Somos:A Decskill é uma empresa de consultoria em tecnologia da informação. Com mais de 600 profissionais dedicados, trabalhamos em três áreas de negócio: Desenvolvimento e Cultura, Boost e Inovação, e Connect e Implementação.Cultura e Desenvolvimento: Acreditamos que as nossas pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Capacitamos e...


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    Estamos à procura de um Análista Contábil de Alta Qualidade para fortalecer a nossa equipe de contabilidade. O candidato ideal terá habilidades avançadas em análise financeira, contabilidade e orçamentação, com experiência significativa na área de contabilidade. As principais responsabilidades do cargo incluem a elaboração de relatórios...


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