Guest Relations

2 semanas atrás


Lisboa, Lisboa, Portugal Minor Hotels Europe And Americas Tempo inteiro

.Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço.
Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.Quais serão as suas Responsabilidades?Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel.Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, "Experience more" e Standards de serviço.Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade.Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências.Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução.Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado.Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas.Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes.Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa.Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes


  • Guest Relations Executive

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Scott Dunn Tempo inteiro

    Job DescriptionWe are seeking a Guest Relations Executive to join our team at Scott Dunn, a luxury tour operator creating tailor-made vacations. The successful candidate will be responsible for enhancing the holidays of our guests by providing exceptional service, building relationships with hotel partners, and ensuring seamless operations.Key...

  • Guest relations

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal GrabJobs Tempo inteiro

    O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua unidade de referência em Lisboa: Guest relations (M/F). Proporciona um serviço que pretende fidelizar os clientes através de atenção personalizada, focando-se não só nas necessidades mas também nos desejos e motivações dos mesmos. Atua principalmente no lobby, tem um papel fundamental...

  • GUEST RELATIONS

    Há 2 dias


    Lisboa, Lisboa, Portugal Minor Hotels Europe & Americas Tempo inteiro

    Empresas: Minor Hotels Europe & Americas Como Guest Relations (M/F) , ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na...

  • Guest Relations Manager

    3 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Sheraton Cascais Resort Tempo inteiro

    Mission: Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.Represents property management in resolving any guest related situation.Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of...

  • Guest Relations

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Hotel Baía Cascais Tempo inteiro

    O Hotel Baía em Cascais está em fase de recrutamento para a posição de Guest Relations / Concierge.Apostamos em oferecer turismo de qualidade e responsável em que a nossa equipa conta com um ambiente de igualdade, companheirismo e dinamismo. Entendemos que a gestão e a promoção do talento da nossa equipa são a chave para proporcionar experiências...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Sheraton Cascais Resort Tempo inteiro

    Mission: Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.Represents property management in resolving any guest related situation.Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Silent Living Tempo inteiro

    The Booking and Guest Relations Intern is a pivotal role in ensuring seamless operations and unparalleled guest satisfaction across all Silent Living Houses. As the face of guest relations and reservations, you will engage with our guests at every stage of their journey, from initial inquiries to post-stay follow-ups. Your primary mission is to ensure our...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Silent Living Tempo inteiro

    The Booking and Guest Relations Intern is a pivotal role in ensuring seamless operations and unparalleled guest satisfaction across all Silent Living Houses. As the face of guest relations and reservations, you will engage with our guests at every stage of their journey, from initial inquiries to post-stay follow-ups. Your primary mission is to ensure our...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    GUEST RELATIONS . SEEN Lisboa by Olivier (M/F) | Tivoli Avenida Liberdade Lisboa HotelComo Guest Relations (M/F), irá apoiar a organização geral de Restauração do hotel para maximizar a satisfação dos hóspedes, o desempenho dos membros da equipa e os resultados comerciais.O que vai fazer?Promover e assegurar a satisfação dos hóspedes através da...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Royal Caribbean Group Tempo inteiro

    Job DescriptionThe Guest Relations Officer is responsible for providing exceptional service to our guests, ensuring their experience is both memorable and seamless. This involves owning each guest interaction, following up on experience, and offering a premium service that exceeds expectations.Key ResponsibilitiesAnticipate every guest's needs and...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Sheraton Cascais Resort Tempo inteiro

    Located in the heart of Quinta da Marinha, the most exclusive area of the town of Cascais, the Sheraton Cascais Resort is the answer for all those looking for the best that the west coast of Europe has to offer.We are looking for a Guest Relations Agent IEFP Trainee (M/F).Responsibilities: · Provide upscale guest service experiences for clients throughout...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Amorim Luxury Group Tempo inteiro

    We are currently looking for a Guest Relations to join our team.This role will be responsible for- Welcoming our customers;- Manage appointments in our reservations system and organize cloakroom;- Manage Jncquoi At Home requests and sales whenever necessary;- Continuously build and improve our CRM database with all our customers information and individual...

  • Guest Relations Job

    1 dia atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Intelcia Tempo inteiro

    Na Intelcia Shared Services, acreditamos que o talento é a chave para impulsionar a inovação e o crescimento. Trabalhamos lado a lado com os nossos clientes para oferecer soluções personalizadas, garantindo sempre a melhor experiência para os candidatos e colaboradores. Neste momento, estamos a recrutar um(a) Guest Relations para um dos nossos...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Minor Hotels Europe and Americas Tempo inteiro

    Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes...

  • Guest Relations Agent

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal MACAM - Museu de Arte Contemporânea Armando Martins Tempo inteiro

    Arte de Bem Receber – Junta-te à Arte da HospitalidadeEstamos a preparar a inauguração de um espaço único onde a arte contemporânea e a hospitalidade de luxo se encontram. O MACAM, um luxuoso hotel 5 estrelas e museu de arte contemporânea em Alcântara, abrirá as suas portas no início de 2025. Este será um palco para momentos inesquecíveis, e...

  • Cci Guest Services Officer

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Royal Caribbean Group Tempo inteiro

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable.As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest's needs and...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Amorim Luxury Group Tempo inteiro

    We are currently looking for a Guest Relations to join our team.This role will be responsible for:Welcoming our customers;Managing appointments in our reservations system and organizing the cloakroom;Managing Jncquoi At Home requests and sales whenever necessary;Continuously building and improving our CRM database with all customer information and individual...

  • Guest Experience Specialist

    1 semana atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Royal Caribbean Group Tempo inteiro

    Job DescriptionThe Guest Relations Officer is responsible for delivering exceptional guest experiences, ensuring seamless execution of premium service. As part of the Guest Relations Team, this individual will serve as a liaison between guests and hotel and marine departments.Key Responsibilities:Anticipate Guest Needs: Proactively identify and address guest...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Hyatt Hotels Corporation Tempo inteiro

    We are looking for a talented and driven individual who can lead our front office team to deliver exceptional guest experiences. As a Front Office Supervisor, you will be responsible for fostering a positive work environment, supervising staff, and ensuring seamless service delivery.Guest Relations & Communication:Act as a liaison between guests and hotel...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Tivoli Hotels & Resorts Tempo inteiro

    .É apaixonado por hotelaria e ambiciona trabalhar num dos mais icónicos hotéis de Lisboa?Junte-se à equipa do Tivoli Avenida e inicie o seu percurso num dos maiores grupos internacionais do sector hoteleiro, Minor Hotels & Resorts com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.Com um conceito desenvolvido pelo Chef Olivier, o SEEN Lisboa é o hotspot...