Supervisão Outbound

Objetivo Principal da Função : Gerir as Equipas sob sua responsabilidade, controlando as atividades inerentes a cada Função/Posto e todos os recursos envolvidos. Apoiar o Site Manager na prossecução dos objetivos globais do Site (Rentabilidade, Qualidade, SHT, Serviço ao Cliente, etc.), seguindo os Valores e Políticas em vigor na Empresa.
Principais Responsabilidades da Função : Planear, controlar e acompanhar atividades operacionais, assegurando a qualidade e produtividade; Assegurar a implementação das melhores práticas, partilhando competências e conhecimentos; Facilitar a resolução de problemas internos entre as áreas da sua responsabilidade e apoiar os "pares" na implementação de políticas, programas e iniciativas da empresa; Compreender e cumprir os seus Objetivos, assegurando o cumprimento do nível de Serviço; Cumprir os Procedimentos e Políticas da DHL, bem como com as Boas Práticas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Boas práticas de gestão ambiental e Política de HACCP (quando aplicável); Garantir a Formação e Informação à Equipa; Assegurar os resultados operacionais e o feedback à Equipa; Propor alterações de condições em relação aos elementos da equipa - nomeadamente renovações/ rescisões de contratos de trabalho, alterações de vencimento, mudanças de horário de trabalho e alterações funcionais; Apoiar o desenvolvimento da equipa através das diversas oportunidades de formação proporcionadas pela DHL, bem como por sua indicação.
Perfil Pretendido : Experiência profissional em funções similares, mínimo 1 ano; Licenciatura Engenharia ou Gestão (preferencial); Capacidade de Liderança e Comunicação; Capacidade de Influência (clientes e equipa); Capacidade de trabalhar sobre pressão e gestão de recursos humanos; Conhecimentos de office (Excel / PPT / PowerBi avançados – preferencial); Bons conhecimentos da língua inglesa (obrigatório); Conhecimentos da língua espanhola; Conhecimentos / experiência na implementação das metodologias de melhoria contínua .