Ecommerce Campaign Specialist

Go Places

Aprende uma arte, usa o teu talento, há uma viagem para fazer.

Escolhe um caminho, ou abandona outro. A escolha é tua

**A tua missão**:
Assegurar a gestão do Canal Digital do Departamento do On-Trade, incluindo a gestão operacional das plataformas de contacto digital com o cliente, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço da plataforma B2B, de acordo com os KPIs e SLAs definidos, tendo em vista a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

**Localização**: Vialonga

**Responsabilidades**:

- Especialista na OpCo do Canal Digital do departamento do On Trade, nomeadamente o funcionamento das diferentes plataformas, incluindo colaboração com o ECommerce Product Owner para melhoria contínua de interfaces, funcionalidades, interdependências e processos associados;
- Colabora activamente na criação do modelo de gestão integrada do Canal Digital do Departamento do On-Trade, e executa as acções a serem implementadas nas plataformas deste Canal.
- Responsável pela gestão operacional e dinamização do Canal Digital do departamento do On-Trade, incluindo sites, lojas e diferentes plataformas do canal On Trade & Wholesaler (ex: Site Novadis; Loja Online; Plataforma B2B; Happy Hour; etc.);
- Analisa os objectivos Comerciais do departamento, e propõe medidas que suportem a sua execução no Canal Digital.
- Monitoriza os resultados da performance do Canal através de várias fontes de informação disponíveis nas diferentes plataformas, identifica possíveis lacunas e sugere medidas de melhoria, de forma a garantir a melhor experiência para o cliente.
- Colabora no alinhamento entre as diferentes áreas de negócio, para garantir que o Canal está devidamente integrado na estratégia omnicanal da Companhia.
- Acompanha a evolução das campanhas de e-Commerce no nosso mercado e externamente, reconhece tendências e utiliza essa informação para futuros desenvolvimentos de campanhas e actividade promocional, estando particularmente atento a oportunidades de inovação e novos desafios.
- Garantir o alinhamento entre as diferentes áreas do negócio, de forma a manter o Canal Digital actualizado com as diferentes iniciativas,
- Suporta a estrutura de ECommerce no conhecimento sobre funcionamento da plataforma B2B (Portal do Cliente), o que inclui solução tecnológica, interfaces e funcionalidades, podendo contribuir para projetos dentro da nossa Companhia para temas relacionados com esta plataforma.
- Actualiza os conteúdos do Portal, nomeadamente produtos; promoções; preços; banners; quick links; imagens; faqs; etc., garantido que toda a informação se encontra de acordo com o que está em vigor a cada momento.
- Suporte à implementação de uma plataforma B2B (Portal do Cliente), e gestão de todas as actividades de back-office após a implementação, como: actualização de campanhas e descontos; listas de produto; banners; quick-links; imagens; Faqs; formulários; etc.
- Monitorizar a performance da plataforma através do desenvolvimento e análise de relatórios de acompanhamento de KPIs e SLAs, definidos nos diferentes segmentos e áreas de negócio com as quais colabora, tendo em vista a garantia da qualidade do serviço digital prestado, a satisfação do cliente e o atingimento dos objectivos do negócio para esse canal.
- Identifica oportunidades de melhoria dos processos e funcionalidades do Portal, através da avaliação e acompanhamento dos resultados da plataforma, e promove a criação de planos de acção, envolvendo os stakeholders necessários.
- Gere com a equipa Global do Grupo Heineken, alterações e/ou desenvolvimentos que tenham sido decididos para o Portal, tomando as medidas necessárias ao nível da nossa OpCo para a concretização das mesmas.
- Conhece as plataformas digitais e actividade online das restantes OpCos do Grupo Heineken, e participa em fóruns de troca de conhecimentos, adquirindo melhores práticas e promovendo a sua divulgação e eventual implementação no nosso mercado.

**O que queremos que tragas**:

- Licenciatura em gestão, marketing, áreas similiares
- Formações adicionais: digitalização; e-commerce (preferencial)
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de plataformas digitais (preferencialmente B2B)
- Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento de SLAs e KPIs ao nível do Canal Digital
- Conhecimentos em Marketing Digital
- Experiência em projetos de transformação digital
- Conhecimento do canal on trade no mercado em Portugal
- Bons conhecimentos em sistemas de CRM (preferencialmente Sales Force), tecnologia e plataformas de e-commerce
- Foco no cliente
- Forte capacidade analítica
- Orientação para Resultados e dinamismo
- Fluente em Inglês e Português

Na HEINEKEN, produzimos excelentes cervejas e construímos grandes marcas. Estamos comprometidos em surpreender os nossos consumidores e colaboradores em todos os momentos. Temos orgulho da nossa história e tradição na produção d