Chargé.e de Logistique

Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d’optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et factureet ce n’est que le début

Fondé en 2017, Vroomly dépasse les **2M de visiteurs par mois**, et accompagne plus de **7**000 garages au quotidien**, grâce à une équipe qui vient d’atteindre le cap des **100 collaborateurs**

Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le **lancement à l’international**

Partant.e pour l’aventure ?

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de ce poste, tu travailleras en plein cœur de notre plateforme B2B En quelques mots, c’est quoi ? Notre plateforme B2B permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles ), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

Ton rôle sera central pour le bon développement de cette plateforme, car tu géreras avec Xavier les sujets liés aux retours de pièces

**Tes missions seront**:
**Tâches quotidiennes liées à la gestion des retours**:

- Gérer les demandes exceptionnelles, les litiges, les remboursements, les demandes d’enlèvement.
- Communiquer avec les distributeurs pour les échanges liés aux retours.

**Amélioration des Processus**:

- Collaborer avec l’ensemble de l’équipe Retour pour améliorer continuellement les processus afin de simplifier et fluidifier le traitement des retours.

**Formation et Support des Équipes**:

- Accompagner les équipes Care et Sales dans la gestion des demandes des garagistes afin de fournir la meilleure expérience client possible.

**Analyse et Feedback**:

- Analyser les problématiques des distributeurs et les remonter aux équipes Achats.

**Tu es notre pépite si**:
**Rigueur et Méthodologie**:

- Tu es très rigoureux.se, méthodique, et sais t’organiser pour gérer plusieurs tâches efficacement.

**Autonomie et Appropriation des Processus**:

- Tu sais intégrer rapidement les processus de l'entreprise, te les approprier et gagner en autonomie.

**Excellentes Compétences Relationnelles**:

- Tu échangeras avec de nombreux interlocuteurs différents, tant en interne qu’en externe, et possèdes un excellent relationnel.

**Polyvalence et Priorisation**:
Tu aimes travailler sur une variété de tâches différentes, sais prioriser efficacement et travailler dans l’urgence.
- **Déroulement des entretiens**:
- Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)
- Mise en situation avec Arthur (Customer Care B2B Manager)
- Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)
- Champagne

**Hey Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?**:
**Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1**:

- Une **culture orientée sur la proximité** : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
- On mise énormément sur **la transparence**. Par exemple, nous avons une grille des salaires transparente, où chaque membre de la Vroomteam a accès à l'ensemble des niveaux de salaires (co-fondateurs y compris)
- Des supers **avantages** livraison de fruits frais bio, toujours du stock de café, coca, ice tea, sirop, thé, miel..., des codes promos Vroomly, achat de livres illimité (oui, tu as bien lu ), ticket restau, Mutuelle, abonnement à la salle de sport.
- **Relocation package** : nous avons un montant défini alloué pour prendre en charge une partie de ton billet d'avion aller + de ton logement du premier mois.
- Et la **vie d'équipe** dans tout ça ? Des verres informels toutes les semaines, une Vroomnight organisée par l’équipe chaque mois et un offsite annuel de folie

**Une vraie progression dans ta carrière**:

- Un onboarding préparé aux petits oignons où tu commenceras chez Vroomly en participant à des **"vis ma vie" avec toutes les équipes opérationnelles** pour que tu puisses comprendre le job de chacun, et comprendre ta place dans la chaîne de valeur que nous apportons à l'ensemble de nos clients
- Un **management connu & reconnu pour son expertise**, avec lequel nos équipes ont plaisir à travailler (note de 4,4/5 obtenue lors de notre dernier baromètre interne anonyme )
- Un **suivi régulier pour t'accompagner dans ta montée en compétences** : un point hebdo pour t’aider sur l’opérationnel et un point trimestriel pour faire le bilan et fixer les objectifs pour les 3 prochains mois
- Des **objectifs clairs et transparents** pour que tu puisses mesurer ta p