Responsable Relation Client

1 semana atrás

Lisboa, Portugal MOVEWORK Tempo inteiro

**Titre : Responsable Relation Client (F/H) (Lisbonne)**

**Mission principale**:
En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle, d'un nouveau challenge professionnel ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions

**MoveWORK recrute un Responsable Relation Client (F/H) pour son marché français et son marché espagnol** afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne

Votre principale responsabilité sera de superviser et de gérer l'ensemble des activités liées à la relation avec la clientèle. Vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur la plateforme, ainsi que de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client.

Sous la direction de la Directrice des Opérations & Expérience Client, vous fédérez et accompagnez les équipes autour de cet objectif.

Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.

**Vos principales missions seront les suivantes**:

- Développer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de la relation client alignée sur les objectifs de l'entreprise.
- Superviser et diriger l'équipe du service client pour garantir un service de haute qualité, répondant aux besoins et attentes des clients.
- Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les KPIs pertinents.
- Identifier les points d'amélioration dans les processus de service client et mettre en place des initiatives pour optimiser l'efficacité.
- Gérer les situations de conflit et les réclamations clients de manière professionnelle et résolutive.
- Mettre en place des procédures pour minimiser les erreurs et les problèmes récurrents.
- Assurer une communication transparente et efficace avec les clients, en utilisant des canaux variés.
- Collaborer avec les autres équipes pour optimiser les interactions avec la clientèle et favoriser la croissance des ventes additionnelles
- Créer un environnement de travail dynamique, en mettant l’emphase sur la collaboration, le support et l’esprit d’équipe et fédérer ses équipes pour atteindre les objectifs fixés.
- Communiquer sur les règles de gestion (suivi des congés, besoins en formation) et les procédures internes et faire le suivi de son équipe (suivi du parcours professionnel et des objectifs, entretiens, etc.).

**Votre profil**:

- Idéalement issu(e) d’une formation en vente / relation client, vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les différents canaux de communication.
- Vous avez de belles compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détail.
- Vos capacités managériales sont avancées avec une aptitude à motiver, encadrer et développer une équipe.
- Vous maîtrisez également des outils de gestion de la relation client (CRM) et des techniques de feedback clients
- Diplomate et doté(e) d’une forte résistance au stress, vous démontrez une capacité à gérer les situations délicates.
- Vos compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, sont excellentes. **Vous maîtrisez le français et l’espagnol.**
- **Qui sommes nous ?**_

**MoveWORK** a été fondée en 2010 à Montpellier avec pour ambition d’aider les entreprises à créer et maintenir des environnements où il fait bon vivre et travailler. MoveWORK est le partenaire privilégié des entreprises engagées dans la gestion de leurs activités de services. Prestataires, établissements de santé, universités, opérateurs de transport... Tous collaborent au sein de notre plateforme transversale, modulaire et tout intégrée : MoveWORK Flow.

Grâce à notre expertise dans le Big Data, l’IA et de l’IoT, notre solution orchestre intelligemment et automatiquement les flux d'exploitation. MoveWORK Flow centralise et analyse les datas en temps réel et les restitue dans des tableaux de bords de pilotage adaptés à l'écosystème de nos clients.

Le sens de notre action ? Offrir une meilleure qualité de vie au travail aux occupants, aux clients et aux agents de services.

MoveWORK, c’est aujourd’hui près de 315 000 lieux de collecte pilotés dans le monde, plus de 60 pays couverts, 4 filiales en Europe et un écosystème puissant de partenaires et de clients : Vinci Autoroutes, Derichebourg, CHU de Montpellier, Onet, Elior, Armonia

**Pourquoi rejoindre MoveWORK ?**

Depuis sa création, l’ADN de MoveWORK repose sur **l’humain**.

**La passion, l’innovation, la simplicité, la proximité et la confiance** sont des valeurs qui inspirent et animent nos

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