Técnico de Helpdesk
2 semanas atrás
**WONDERCOM | Today getting ready for tomorrow**
Há mais de 20 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia
**Vem criar o futuro connosco**
Estamos reforçar a nossa equipa de Suporte a Clientes Empresariais com um/a **Técnico/a de Helpdesk**, em regime 100% remoto.
**O que vais fazer**:
- Atendimento e receção de avarias ou temas que necessitem de suporte técnico via chamada telefónica, E-mail, ou sistema de tickets
- Diagnóstico e resolução remota das avarias reportadas, no âmbito de 1ª Linha de suporte
- Suporte técnico remoto aos utilizadores, orientando-os na solução de problemas e na utilização de sistemas
- Registo e documentação da informação relativa aos incidentes reportados
- Escalamento para outras equipas fornecedoras do cliente, em função da solução/serviço que esteja em causa e sempre que necessário interação com Equipas On-Site
- Criar e manter a base de conhecimento da equipa em soluções/serviços que façam parte da rede do cliente e que a equipa suporte
- Participar no processo de melhoria continua do serviço e redifição de processos e procedimentos de trabalho
- Acompanhamentos dos incidentes junto de fornecedores externos
- Cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos, em função do incidente reportado
**O que precisas**:
- Formação Superior em Informática, Gestão de Equipamentos Informáticos ou similar (preferencial)
- Conhecimentos em infraestrutura, redes e sistemas, nomeadamente em sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), soluções de suporte ao negócio, hardware e periféricos, software de rede, protocolos TCP/IP, routers, switches, firewalls, e VPNs.
- Pelo menos 1 ano de experiência prévia em suporte técnico e capacidade de diagnosticar e solucionar problemas com eficiência e precisão
- Competências de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e compreensível para utilizadores leigos
- Capacidade de fornecer suporte remoto de forma eficaz, transmitindo instruções passo a passo de forma clara e concisa
- Competências sólidas de resolução de problemas, com capacidade de identificação rápida da raiz dos problemas técnicos e implementação de soluções eficazes
- Mentalidade centrada no cliente e compromisso com fornecimento de um serviço excecional
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipa
- Capacidade de colaborar com outras equipes técnicas para resolver problemas complexos que envolvem múltiplos sistemas ou componentes de rede
- Capacidade de priorizar tarefas e gerir tempo de forma eficaz
- Disponibilidade para trabalhar por turnos e realizar prevenção periodicamente
**Horário: Turnos rotativos entre as 9h e 1h, com folgas rotativas**
**Prevenção Mensal**
**Podes Contar Com**:
- Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
- Vencimento de acordo com as tendências de mercado, Subsídio de Turno e Subsídio de Prevenção
- **Wonder4You**- Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
- Plano de formação desenhado à tua medida (com acesso a mais 5000 cursos especializados e certificados)
**Tipo de oferta**: Período Integral
**Benefícios**:
- Cartão/Ticket refeição
- Seguro saúde
- Telemóvel da empresa
- Trabalho remoto
Horário de trabalho:
- Turno rotativo
Tipos de pagamento complementares:
- Adicional nocturno
- Décimo terceiro salário
- Subsídio de Natal
**Experiência**:
- Suporte Técnico: 1 ano (preferencial)
Idioma:
- Inglês (preferencial)
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Técnico de Suporte em Ti
4 semanas atrás
Covilhã, Portugal Twintex Tempo inteiroTécnico de Suporte Informático - TWINTEX Estamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa. **Responsabilidades**: Instalação e Manutenção de Hardware e Software Suporte a Software ERP Gestão de Sistemas Windows Helpdesk Qualificações Formação na área de Informática Conhecimentos em Infraestruturas de...
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Técnico de suporte em TI
3 semanas atrás
Covilhã, Portugal Twintex Tempo inteiroTécnico de Suporte Informático – TWINTEX Estamos a procura de um técnico de informática para se juntar à nossa equipa. Interessados podem enviar email com cv candidatando-se. Responsabilidades Gestão de Contas de Email – Office 365 Instalação e Manutenção de Hardware e Software Suporte a Software ERP Gestão de Sistemas Windows Helpdesk...