Supervisor de Reservas e E-commerce

7 meses atrás


Lisboa, Portugal Sociedade Hoteleira de Turismo - Sotelmo, S.A. Tempo inteiro

O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua estrutura em Lisboa:
Supervisor de Reservas (Individuais) & E-Commerce (M/F) para integrar a equipa do departamento de Reservas do Grupo

Missão:
Supervisionar todos os aspetos do departamento de Reservas (clientes individuais), garantindo processos de reserva eficientes e eficazes. Irá gerir uma equipa de agentes de reservas, monitorizar sistemas e colaborar com outros departamentos para otimizar os procedimentos de reserva.

Irá igualmente garantir que as todas tarefas relativas às plataformas de reservas online do Grupo PHC Hotels (E-Commerce) estão asseguradas, nomeadamente no que diz respeito aos conteúdos (fotográficos e descritivos), mapeamentos, e se necessário, preços e disponibilidades.

Com reporte direto à Diretora Comercial, as suas principais responsabilidades são:

- Liderar e gerir a equipa de reservas, fornecendo orientação, suporte e formação, conforme necessário;
- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os processos de reserva e melhorar a eficiência e produtividade da equipa;
- Monitorizar os sistemas de forma a garantir precisão, rigor e o processamento atempado das reservas;
- Analisar dados e tendências de reserva para identificar oportunidades de melhoria e crescimento;
- Lidar com consultas e reclamações de clientes, resolvendo problemas prontamente e de forma eficaz;
- Preparar relatórios regulares, conforme solicitado;
- Receber e tratar reservas offline de operadores com controlo de utilização de allotments e tarifa de contrato ou promoção a aplicar;
- Controlar todas as reservas provenientes do channel manager, verificando dados de pagamento (direto, faturação à agência ou outro) e pedidos especiais de forma a assegurar que o quarto atribuído na receção está em conformidade com o solicitado pelo cliente e contribuir para o incremento da qualidade e a pontuação dos reviews (cama casal, twin, andar alto, etc);
- Criar rate plans e pacotes no PMS, conforme necessário;
- Controlar diariamente reservas com pré-pagamento (elaboração de faturas proformas e envio para as agências sem crédito), assegurando que o pagamento é efetuado antes da chegada dos clientes e faturação das mesmas com informação ao controlo de créditos;
- Trabalhar de perto com o revenue manager e a equipa de vendas, de forma a identificar oportunidades e ações que gerem a maximização da receita.

**Requisitos**:

- Curso de formação profissional ou formação de nível superior na área de Turismo (preferencial);
- Experiência profissional comprovada de mínimo 3 anos em funções de Reservas - Hotéis de cadeia internacional (preferencial);
- Conhecimento do PMS INOVGUEST (preferencial);
- Excelente conhecimento do PMS Opera (eliminatório);
- Excelente conhecimento das Extranets das OTA’s e Channel Manager (D Edge);
- Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador (Excel, Word e Outlook);
- Fluente em Inglês falado e escrito, sendo valorizados outros idiomas;
- Flexibilidade horária.

**Tipo de oferta**: Período Integral

Horário de trabalho:

- Período diário
- Turno de 8 horas



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    Seja bem-vindo a Buscojobs Portugal, onde estamos sempre à procura de talentos excepcionais para fazer parte da nossa equipe. Estamos a buscar um Gestor de Reservas e E-commerce Hoteleiro para juntar-se ao nosso time.Nível de experiência: Experiência na função de Reservas e e-commerce, preferencialmente, no sector hoteleiro; Conhecimentos de Channel...

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    Lisboa, Portugal Flagworld, Lda Tempo inteiro

    Sobre nós: O Grupo Flagworld opera em várias áreas de negócio no sector da hotelaria, viagens e lazer. Atualmente, a Flagworld Hotels tem um total de 27 hotéis e resorts com cerca de 1.800 quartos, tanto a nível nacional como internacional. Estamos à procura de um Executivo de Comércio Eletrónico de Hotel dinâmico para otimizar e implementar a...

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    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Agente de Reservas Local: Lisboa Oferecemos: - Academia de formação interna (E-learning, presencial e programas intensivos); - Prémio anual em função dos resultados; - Reembolso do passe social; - Majoração de férias em função da assiduidade; - Participação em programas de responsabilidade social e ambiental; - Descontos em produtos e serviços...

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    Buscojobs Portugal está a procurar um Desenvolvedor de Experiências de Reserva, com base em Portugal.O que procuraNo candidato ideal, buscamos experiência na função de reservas e e-commerce, preferencialmente no sector hoteleiro. Também é fundamental conhecer Channel Manager (D-Edge) ou similar. Além disso, conhecimentos de Inglês são necessários...

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    Lisboa, Portugal Turim Hoteis Tempo inteiro

    Descritivo da Função: - Configuração de Ligações Channel Manager (D-Edge), OTA's e Parceiros; - Apoio às Equipas de Reservas e Hotéis na Auditoria de Integração de Reservas; - Edição e Actualização de conteúdos, nos diversos canais de venda online, nomeadamente OTA's e agências parceiras; - Gestão e Dinamização do Website Oficial...

  • Chefe de Reservas

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal H10 Hotels Lisboa Tempo inteiro

    Prestigiado Grupo Hoteleiro H10 Hotels - H10 Duque de Loulé Boutique Hotel ** recruta para as suas instalações em Lisboa Chefe de Reservas (M/F). Principais Responsabilidade: - Atendimento telefónico clientes; - Tratamento e inserção de reservas em sistema informático; - Verificação e acompanhamento das solicitações dos clientes; - Organização...

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    Lisboa, Portugal vignettecollection Tempo inteiro

    About us [aboutus] A Vignette Collection é um grupo diversificado de hotéis de luxo com um novo foco, oferecendo aos hóspedes uma maneira mais autêntica e atenciosa de viajar. Criamos uma marca de coleção que oferece aos hóspedes e colaboradores uma nova escolha inspiradora. Colocando as pessoas no centro de tudo o que fazemos, para reformular a...


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    Prestigiado grupo hoteleiro internacional recruta para as suas instalações em Lisboa um Agente de Reservas (M/F). **Funções**: - Atendimento telefónico clientes; - Tratamento e inserção de reservas em sistema informático; - Verificação e acompanhamento das solicitações dos clientes; - Organização de processos e interação com clientes e...

  • E-Commerce Manager

    3 meses atrás


    Lisboa, Portugal Discovery Hq Tempo inteiro

    A Discovery Hotel Management está a reforçar a equipa de Revenue na sua sede em Lisboa, com a integração de um E-Commerce Manager, que será responsável por garantir a operacionalização dos diferentes canais online e optimizar a receita gerada. As principais responsabilidades serão: Comunicação com os parceiros numa base regular com vista a...

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    Lisboa, Portugal Discovery HQ Tempo inteiro

    A Discovery Hotel Management está a reforçar a sua equipa de Revenue e E-Commerce e procura para a sua sede em Lisboa um E-Commerce Manager. Serás responsável por garantir a operacionalização dos diferentes canais online e optimizar a receita gerada. Terás como principais responsabilidades: - Supervisão do posicionamento dos hotéis nos canais...

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    Lisboa, Portugal Discovery HQ Tempo inteiro

    A Discovery Hotel Management está a reforçar a equipa de Revenue na sua sede em Lisboa, com a integração de um E-Commerce Manager, que será responsável por garantir a operacionalização dos diferentes canais online e optimizar a receita gerada. As principais responsabilidades serão: - Supervisão do posicionamento dos hotéis nos canais online...


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    Localizada em Parque das Nações, uma cidade futurista no coração de Lisboa, a Adecco Prestação De Serviços, Lda está procurando por um profissional dinâmico para ocupar o cargo de Administrador de Reservas e Atendimento.O nosso trabalho é reunir talentos sem etiquetas. É para isso que trabalhamos.A função visa atender aos visitantes do espaço,...

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    A _**LaçaroteCater**_, encontra-se atualmente em recrutamento e seleção de _**Supervisor do Dreamweaver**_ - Supervisor de Relações com Clientes (M/F). **Funções**: - **Suporte**: Atuar como um suporte dinâmico para o Guest Relations Manager, intervindo conforme necessário para garantir a continuidade do excecional serviço ao hóspede. -...

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    Lisboa, Portugal B.Recruit - Recrutamento e Selecção Tempo inteiro

    A B.Recruit está a recrutar um **Real Estate & Maintenance Supervisor (M/F)**, para Grupo Multinacional, em Lisboa, que é um dos maiores _players_ de Retail, na área da ótica e saúde ocular. Este profissional terá como principais responsabilidades: - Acompanhar e monitorizar a execução dos trabalhos previstos, conforme os projetos de execução...

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    **Informações sobre a vaga de emprego**: Área **food retail*** Experiência de trabalho **5+ anos*** Indústria **Restaurantes/serviços de restauração*** Cidade **Lisboa*** Distrito/Concelho **Lisboa*** **PT*** Código Postal **1200-629*** **Descrição do cargo**: **Principais responsabilidades**: - Acompanhar e supervisionar as...


  • Lisboa, Portugal Randstad Ii - Prestação De Serviços, Limitada Tempo inteiro

    O nosso cliente é uma referência no seu sector do retalho e neste momento encontra-se a recrutar um Operational Supervisor.Responsabilidades Chave: A reportar ao Warehouse Supervisor, o nosso professional terá como responsabilidades a análise dos indicadores operacionais relativos às atividades da sua área de responsabilidade (ex., produtividade,...