Call Center Manager

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal Astro Filantropo Call Center Tempo inteiro

An international company with a newly established office in Lisbon is looking for a Customer Support Manager

As the Customer Support Manager, you will be responsible for overseeing and coordinating customer support operations while prioritizing the needs of VIP users. You will also analyze team performance, identify areas for improvement, and implement strategies to ensure best practices in this field resulting in a positive work environment, fostered strong relationships with VIP clients, and continuous enhancement of the customer support experience for both the account managers and the VIP users.

**Responsibilities**:
Identify areas for improvement within the customer support team, ensuring smooth operations and efficient resolution of customer issues

Provide training and ongoing development opportunities to team members, enhancing their product knowledge, customer service skills, and process efficiency

Monitor team performance, analyze key metrics, and implement strategies to improve response time, resolution rate, and overall customer satisfaction;
Drive process improvement initiatives, identifying bottlenecks, proposing and implementing enhancements, and leveraging technology to optimize workflows

Generate comprehensive reports on team performance, customer feedback, and trends, utilizing data analysis to identify areas of improvement and opportunities

Collaborate with cross-functional teams to ensure a seamless customer experience, providing valuable insights and coordinating efforts to address customer needs

Foster strong customer relationships and maintain a customer-centric culture within the team, upholding our company's values and commitment to exceptional service

Effectively manage and escalate customer issues that require further attention, collaborating with relevant stakeholders for swift resolution

Qualifications:
Proven experience in a customer support or similar role, with a track record of delivering exceptional customer service

Proven experience in the online gaming/fintech industry

Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and inspire team members to achieve goals

Excellent communication and interpersonal skills, enabling effective collaboration with customers and internal stakeholders

Analytical mindset with the ability to leverage data to drive performance improvements

Demonstrated problem-solving skills and the ability to make decisions in a fast-paced environment

Knowledge of customer support best practices, industry trends, and emerging technologies

**Requirements**:
Bachelor's degree in Management, Project Management or Organizational Sciences is a must

A minimum of 2 years experience in customer support roles is a must

Excellent written, verbal and interpersonal communication skills in English is a must

High Proficiency in MS Office and related business and communication tools

Familiar with traditional and modern training processes

High organizational and time management skills

Critical and out-of-the box thinking

Strategic and creative mindset

Proficiency in French/ Spanish/ Italian is a plus

What we offer:
Growth and skill development within our company

Newly established office in Belgrade

Friendly and warm environment

Corporate laptop

**Tipo de oferta**: Efetivo/CLT

  • Operacional Call Center

    Encontrado em: beBee jobs PT - 2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal WIX INVESTMENTS, UNIPESSOAL LDA. Tempo inteiro

    Empresa no segmento de prestação de serviços, em grande crescimento e ascensão no mercado, procura um Operador de Call-Center para reforçar a sua equipa face à estratégia de expansão actualmente existente.Neste sentido, procuramos um perfil:– Experiência em call center ou áreas similares;– Boa capacidade de comunicação e argumentação;–...

  • Assistente De Call Center

    Há 7 dias

    Lisboa, Portugal Manpowergroup Tempo inteiro

    MANPOWERGROUP Portugal, Líder mundial em serviços de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Assistente de call center (m/f) para prestigiado Cliente localizado no distrito de LisboaResponsabilidades: - Contacto com atuais clientes da marca para identificação de necessidades, apresentação e promoção de serviços/produtos.- Trabalho...

  • Operador(A) Call-Center

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Operador(a) Call-center Local: Lisboa Salário a definir Requisitos: - 12º ano de escolaridade - Dá-se preferência a candidatos com experiência de vendedor e em Call Center - Conhecimentos informáticos do ponto de vista do utilizador - Domínio da Língua Portuguesa - Referências profissionais - Capacidade de trabalho, interesse, energia e entusiasmo,...

  • Consultor/auditor de Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Instalplus Tempo inteiro

    A **Instalplus**, está à procura de um profissional altamente qualificado para integrar a sua equipa como consultor em call center. Se tens experiência sólida em call center, capacidade analítica e orientação para resultados, esta é a oportunidade ideal para ti. **Descrição da Função**: Como Consultor em call center, irás desempenhar um papel...

  • Operador Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    A Adecco RH encontra-se a recrutar candidatos com experiência em call center para a vaga de Gestor de Recuperação de Crédito . Se tem interesse em poder abraçar um projeto profissional com continuidade, então esta pode ser a sua oportuinidade! RESPONSABILIDADES - Contactar clientes/devedores para negociação, para regularização de valores - Propor...

  • Call Center para Iniciantes

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal TechnoLogik Tempo inteiro

    A **TechnoLogik** é uma empresa de serviços de **Contact Center **e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 pessoas ambiciosas **e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que procuramos**: - Atitude...

  • Operador(a) Call-center

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) Call-center Local: Lisboa Salário a definir Requisitos: - 12º ano de escolaridade; - Dá-se preferência a candidatos com experiência de vendedor e em Call Center; - Conhecimentos informáticos do ponto de vista do utilizador; - Domínio da Língua Portuguesa; - Referências profissionais; - Capacidade de trabalho, interesse, energia e...

  • Operador Call Center

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Adecco Tempo inteiro

    A Adecco RH encontra-se a recrutar candidatos com experiência em call center para a vaga de Gestor de Recuperação de Crédito . Se tem interesse em poder abraçar um projeto profissional com continuidade, então esta pode ser a sua oportuinidade! RESPONSABILIDADES: - Contactar clientes/devedores para negociação, para regularização de valores -...

  • Supervisor de Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Wondercom Tempo inteiro

    _**WONDERTRADE | Changing the future everyday**_ Vem fazer parte de um projeto de sucesso em parceria com a Vodafone! Estamos a reforçar a nossa equipa para dar a conhecer as várias soluções de telecomunicações da Vodafone. Pretendemos **Chefes de Equipa Call Center**, irás liderar um equipa de vendas de soluções de telecomunicações na zona do...

  • Operadores de Call Center

    Encontrado em: beBee jobs PT - Há 5 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Anónimo Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA FUNÇÃOFace ao crescimento do nosso Call Center Bliss Natura estamos a admitir Operadores/as de Call Center para a linha comercial de inbound/outbound.Procuramos profissional com forte componente relacional e comercial, que irá efetuar chamadas telefónicas para clientes Bliss Natura.Principais Funções: Gerir de modo adequado o registo e a...

  • Operadores Call Center

    Há 5 dias

    Lisboa, Portugal Success Work - Empresa de Trabalho Temporário, Lda. Tempo inteiro

    **Descrição da Oferta** A **Success Work** está a recrutar **Operadores de Call Center**, para o setor das energias, **linha Outbound**, com **experiência em Call Center (fator eliminatório)**. ENTRADA IMEDIATA **DESCRIÇÃO DA FUNÇÃO** - Acompanhamento personalizado de Clientes ou possíveis Clientes - Divulgação de produto ou campanha já...

  • Operador Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Adaptel Tempo inteiro

    A Adaptel há mais de 25 anos que presta serviços de apoio à gestão do capital humano em vários setores de atividade. Em Portugal desde 2017 recruta para várias áreas de negócio e atualmente está a recrutar um(a) Operador Call Center, de forma a conseguir ajudar a resolver derivadas situações, para um prestigiado cliente na zona de...

  • Operador Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Adaptel Tempo inteiro

    A Adaptel há mais de 25 anos que presta serviços de apoio à gestão do capital humano em vários setores de atividade. Em Portugal desde 2017 recruta para várias áreas de negócio e atualmente está a recrutar um(a) Operador Call Center, de forma a comercializar planos de energias, para um prestigiado cliente na zona de Lisboa.Perfil:Bons...

  • Assistente Call Center

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Adaptel Tempo inteiro

    A Adaptel há mais de 25 anos que presta serviços de apoio à gestão do capital humano em vários setores de atividade. Em Portugal desde 2017 recruta para várias áreas de negócio e atualmente está a recrutar um(a) Assistente Call Center, de forma a comercializar planos de energias, para um prestigiado cliente na zona de Lisboa.Perfil:Bons...

  • Operadores De Call Center

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Vertente Humana - Trabalho Temporário - Recrutamento E Seleção Tempo inteiro

    A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área de Call Center e Contact Center (m/f). Procuramos bons comunicadores...

  • Assistente de Call Center

    Encontrado em: beBee jobs PT - 3 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Metapod Tempo inteiro

    A Metapod é uma empresa de serviços de Contact Center com mais de 7 anos de experiência e que representa marcas de vários setores.A nossa missão é entregar os melhores resultados aos nossos clientes e ao mesmo tempo, garantir que os nossos colaboradores se sintam realizados.Atualmente, temos 3 vagas abertas para Operadores de Call Center para se...

  • Call-Center - Part-Time - Teletrabalho

    Encontrado em: beBee jobs PT - Há 2 dias

    Lisboa, Lisboa, Portugal Triangle Solutions Portugal Tempo inteiro

    A Triangle Solutions empresa multinacional especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar para prestigiado cliente Operador de Call Center (M/F):Função: Refedelizaçoes na área das telecomunicaçoesRequisitos:Experiência anterior em call center vendas ou refedelizacoesBoa ComunicaçãoDisponibilidade ImediataPeríodo de Formaçao de...

  • Call Center para Iniciantes

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Metapod Tempo inteiro

    A **Metapod** é uma empresa de serviços de **Contact Center com mais de 7 anos de experiência** e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 Pokemons com ambição **e vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que...

  • Consultor/Auditor de call center

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Instalplus Tempo inteiro

    O que procura nos candidatos Experiência sólida em call center, preferencialmente em cargos de supervisão ou auditoria; Fortes habilidades analíticas e capacidade de identificar áreas de melhoria. Excelentes competências de comunicação e capacidade de trabalhar em equipa. Orientação para resultados e foco na qualidade do serviço; Capacidade de...

  • Call Center para Iniciantes

    Há 3 dias

    Lisboa, Portugal Metapod Tempo inteiro

    A **Metapod** é uma empresa de serviços de **Contact Center com mais de 7 anos de experiência** e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 Pokemons com ambição **e vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que...