Teamleader de Servicedesk

A GTH recruta TeamLeader de Servicedesk (M/F) para integração em empresa cliente, líder no setor de IT, na zona de Lisboa.

**Funções**:

- Responsável por gerir e controlar a operação da equipa de atendimento que presta serviço a clientes;
- Avaliar pontos de melhoria e ajudar na sua implementação;
- Supervisionar se a operação decorre dentro do acordado com o cliente
- Assegurar a execução e qualidade dos produtos ou serviços, em linha com as normas internas e legislação em vigor;
- Fornecer indicadores para relatórios de Serviço;
- Controlo backlog ITSM;
- Criação e analise de relatórios de produtividade e SLA's\KPI's;
- Gestão de major incidents;
- Gestão da Knowledge Base;
- Conduzir as ações necessárias para alcançar os objetivos das distintas equipas a nível operacional.

**Requisitos**:

- Certificado ITIL Strategic Leader - obrigatório;
- Experiência anterior como Responsavel de Equipa;
- Fluência oral e escrita na língua portuguesa;
- Fluência oral e escrita na língua francesa (valorizado);
- Fluência oral e escrita na língua espanhola (preferencial);
- Fluência oral e escrita na língua inglesa (obrigatório);
- Excelentes capacidades de comunicação com clientes assim como boa gestão de conflito;
- Capacidade de compromisso e gestão de stress;
- Capacidade de criação e análise de Reports de produtividade (Excel, PowerBI,);
- Boa capacidade de trabalho em equipa.

**Oferecemos**:

- Condições contratuais atrativas de acordo com a experiência apresentada;
- Projeto Estável com perspetivas de carreira.

**Tipo de oferta**: Período Integral