Team Leader Relação Cliente e Serviços

2 semanas atrás

Sintra, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

**Como vai ser o teu dia-a-dia?**:

- Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
- Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
- Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
- Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
- Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
- Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
- Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
- Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
- Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
- Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
- Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
- Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
- Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
- Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
- Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
- Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
- Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;
- Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.

**O que procuramos em ti?**:

- Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
- Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
- Conhecimentos de inglês;
- Proatividade e sentido de responsabilidade;
- Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
- Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competências de comunicação, negociação e de influência.

**Quem somos nós?**:
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.

Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos _stakeholders_.

Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura _agile_ e cada vez mais _data driven_, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.

  • Comercial na Cocktail Team

    3 semanas atrás

    Sintra, Portugal Cocktail Team Tempo inteiro

    A COCKTAIL TEAM está a recrutar um(a) profissional para reforçar a força de Vendas. Existimos desde 2005 e a nossa paixão é o mundo do Bar, por isso somos especialistas em fornecer um serviço de excelência que esteja relacionado com a área ESCOLA, EVENTOS e CONSULTORIA na área de Bar. Procuramos um vendedor experiente e apaixonado pelas...

  • Team Leader

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal Eurofirms Tempo inteiro

    Voltar para ofertas **Novo!** **Team Leader (M/F) - Sintra**: Sintra, Lisboa **Data da publicação**: 15/03/2023**População**: Sintra**Salários**: Pendente de concretar**Vagas**: 1**Cronograma**: Manhã/Tarde.Horário full-time de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h as 17h, com os descansos obrigatórios estabelecidos por lei.**Faça...

  • Relações Públicas

    2 meses atrás

    Sintra, Portugal McDonald's Tempo inteiro

    COMEÇO! Uma só palavra mas com tanto potencial de futuro. Todos nós nos questionamos sobre onde queremos chegar. A questão é: como? Talvez sonhemos ser artistas, atores ou empresários de sucesso, talvez desejemos grandes feitos ou apenas ser grandes pessoas. Mas a verdade é só uma: todos desejamos uma GRANDE história. Contamos com pessoas que...

  • Relações Públicas

    2 semanas atrás

    Sintra, Portugal McDonald's Tempo inteiro

    COMEÇO! Uma só palavra mas com tanto potencial de futuro. Todos nós nos questionamos sobre onde queremos chegar. A questão é: como? Talvez sonhemos ser artistas, atores ou empresários de sucesso, talvez desejemos grandes feitos ou apenas ser grandes pessoas. Mas a verdade é só uma: todos desejamos uma GRANDE história. Contamos com pessoas que...

  • Relações Públicas

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal McDonald's Tempo inteiro

    COMEÇO! Uma só palavra mas com tanto potencial de futuro. Todos nós nos questionamos sobre onde queremos chegar. A questão é: como? Talvez sonhemos ser artistas, atores ou empresários de sucesso, talvez desejemos grandes feitos ou apenas ser grandes pessoas. Mas a verdade é só uma: todos desejamos uma GRANDE história. Contamos com pessoas que...

  • Relações Públicas

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal McDonald's Tempo inteiro

    COMEÇO! Uma só palavra mas com tanto potencial de futuro. Todos nós nos questionamos sobre onde queremos chegar. A questão é: como? Talvez sonhemos ser artistas, atores ou empresários de sucesso, talvez desejemos grandes feitos ou apenas ser grandes pessoas. Mas a verdade é só uma: todos desejamos uma GRANDE história. Contamos com pessoas que...

  • Assessor Relação Cliente Pt- 20h

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - Garantir a satisfação do cliente prestando um atendimento personalizado a cada cliente através do conhecimento profundo dos serviços e do funcionamento geral da sua loja; - Respeitar procedimentos relacionados com pagamentos em caixa de forma a oferecer o melhor serviço ao cliente; - Executar tarefas relacionadas...

  • Coordenador(a) de Operações de Eventos de Bar E

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal Cocktail Team Tempo inteiro

    A COCKTAIL TEAM está a recrutar um(a) profissional para desenvolver o negócio na área dos EVENTOS. Existimos desde 2005 e a nossa paixão é o mundo do Bar, por isso somos especialistas em fornecer um serviço de excelência que esteja relacionado com a área das bebidas, seja Bar Catering; Team Building; Workshops ou Mixologia Molecular. O segredo da...

  • Coordenador(a) de Operações de Eventos de Bar E

    2 meses atrás

    Sintra, Portugal Cocktail Team Tempo inteiro

    A COCKTAIL TEAM está a recrutar um(a) profissional para desenvolver o negócio na área dos EVENTOS. Existimos desde 2005 e a nossa paixão é o mundo do Bar, por isso somos especialistas em fornecer um serviço de excelência que esteja relacionado com a área das bebidas, seja Bar Catering; Team Building; Workshops ou Mixologia Molecular. O segredo da...

  • Mecânico Automóvel

    2 semanas atrás

    Sintra, Portugal Leader ETT Tempo inteiro

    SINTRA- 27-03-2024- Ref: 0000003679Candidatar A Leader Lisboa está a recrutar Mecânico para cliente situado em Sintra **Função**: - Detetar e reparar avarias mecânicas e eletrónicas. **Requisitos**: - Formação técnica em Mecânica e/ou Mecatrónica. - Experiência profissional em funções similares. - Carta de condução tipo B. - Sentido de...

  • Operador de Embalamento

    3 semanas atrás

    Sintra, Portugal Leader ETT Tempo inteiro

    SINTRA- 15-03-2024- Ref: 0000003656Candidatar A Leader Lisboa está a recrutar Operador de Embalamento para cliente situado em Sintra. **Função**: - Embalamento na linha de produção. **Requisitos** - Sentido de responsabilidade, assíduo e pontual;- Experiência na industria alimentar (preferencial); - Conhecimentos de Microsoft Office (na óptica do...

  • Administrativo de Apoio a Cliente

    3 semanas atrás

    Sintra, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    Estamos a recrutar para uma empresa, cliente, dedicada à produção e comercialização de Medicamentos, **Administrativo de Apoio ao Cliente (M/F)** para a região de** Sintra.** **Funções**: - Gerir todas as encomendas de vendas de clientes nosso sistema SAP. - Monitorizar as encomendas/entregas e gerir as alterações até estarem prontas para a...

  • Bate-chapas (M/F) - Sintra

    2 semanas atrás

    Sintra, Portugal LEADER - Empresa de Trabalho Temporário Tempo inteiro

    O Grupo Leader, empresa multinacional francesa presente em Portugal, há mais de 20 anos, é especialista em Recursos Humanos e Trabalho Temporário, Atualmente contamos com 8 agências e uma vasta rede de clientes a nível nacional para lhe apresentar. A Leader Lisboa está a recrutar Bate-Chapas (M/F) para cliente situado em Sintra **Função**: -...

  • Mecânico (M/F) - Sintra

    2 semanas atrás

    Sintra, Portugal LEADER - Empresa de Trabalho Temporário Tempo inteiro

    O Grupo Leader, empresa multinacional francesa presente em Portugal, há mais de 20 anos, é especialista em Recursos Humanos e Trabalho Temporário, Atualmente contamos com 8 agências e uma vasta rede de clientes a nível nacional para lhe apresentar. A Leader Lisboa está a recrutar Mecânico para cliente situado em Sintra **Função**: - Detetar e...

  • Operador Industrial

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal LEADER - Empresa de Trabalho Temporário Tempo inteiro

    O Grupo Leader, empresa multinacional francesa presente em Portugal, há mais de 20 anos, é especialista em Recursos Humanos e Trabalho Temporário, Atualmente contamos com 8 agências e uma vasta rede de clientes a nível nacional para lhe apresentar. A **Leader Lisboa** está a recrutar Operador Industrial (M/F) c/ viatura própria para cliente situado...

  • Operador Industrial

    2 meses atrás

    Sintra, Portugal LEADER - Empresa de Trabalho Temporário Tempo inteiro

    O Grupo Leader, empresa multinacional francesa presente em Portugal, há mais de 20 anos, é especialista em Recursos Humanos e Trabalho Temporário, Atualmente contamos com 8 agências e uma vasta rede de clientes a nível nacional para lhe apresentar. A **Leader Lisboa** está a recrutar Operador Industrial (M/F) c/ viatura própria para cliente situado...

  • Motorista de Ligeiros

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal LEADER - Empresa de Trabalho Temporário Tempo inteiro

    O Grupo Leader, empresa multinacional francesa presente em Portugal, há mais de 20 anos, é especialista em Recursos Humanos e Trabalho Temporário. Atualmente contamos com 8 agências e uma vasta rede de clientes a nível nacional para lhe apresentar. A Leader Lisboa está a recrutar Motorista de Ligeiros (M/F) para cliente situado em...

  • Gestor de Clientes

    4 semanas atrás

    Sintra, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    Estamos a recrutar para uma empresa, cliente, dedicada à produção e comercialização de Medicamentos,** Especialista de atendimento ao cliente (M/F)** para a região de** Sintra.** **Funções**: - Gerir todas as encomendas de vendas de clientes nosso sistema SAP. - Monitorizar as encomendas/entregas e gerir as alterações até estarem prontas para a...

  • Gestor de Clientes

    2 meses atrás

    Sintra, Portugal GIGROUP Tempo inteiro

    Estamos a recrutar para uma empresa, cliente, dedicada à produção e comercialização de Medicamentos,** Especialista de atendimento ao cliente (M/F)** para a região de** Sintra.** **Funções**: - Gerir todas as encomendas de vendas de clientes nosso sistema SAP. - Monitorizar as encomendas/entregas e gerir as alterações até estarem prontas para a...

  • Administrativo de Serviço a Cliente

    2 meses atrás

    Sintra, Portugal Talenter™ Tempo inteiro

    Os Administrativos de serviço ao cliente serão responsáveis por: - Acompanhar e gerir as contas do clientes. - Gestão e acompanhamento das reclamações e ocorrências dos Clientes. - Emissão de notas de Crédito. - Controlo de Crédito das faturas emitidas, para os Clientes que contratam este serviço, e de acordo com as Gestão e acompanhamento das...