Team Leader Relação Cliente e Serviços
6 meses atrás
**Como vai ser o teu dia-a-dia?**:
- Coordeno o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do dia-a-dia da área;
- Garanto a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
- Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
- Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
- Apoio na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
- Garanto a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
- Faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
- Apoio e acompanho os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
- Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
- Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
- Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
- Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
- Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
- Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
- Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
- Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
- Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;
- Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de e um serviço de qualidade.
**O que procuramos em ti?**:
- Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
- Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
- Conhecimentos de inglês;
- Proatividade e sentido de responsabilidade;
- Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
- Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competências de comunicação, negociação e de influência.
**Quem somos nós?**:
Na LEROY MERLIN colocamos as pessoas no centro de todas as decisões. Somos uma empresa com uma visão _customer & human first_. Crescemos e aprendemos com o nosso ecossistema que junta colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores para gerar impacto positivo em tudo o que fazemos.
Vivemos um espírito de equipa único que nos caracteriza nos mais de 20 países onde estamos presentes enquanto grupo ADEO. O ambiente é descontraído e informal, onde nos tratamos de igual para igual. Para nós, a Diversidade, Inclusão e Equidade, não são opção, são uma realidade. Sabemos que é a reconhecer, valorizar e a celebrar a diferença que agregamos mais valor junto dos nossos _stakeholders_.
Procuramos inovação, adaptamo-nos com facilidade, estamos em contacto permanente com ferramentas de trabalho colaborativas. Impulsionados por uma cultura _agile_ e cada vez mais _data driven_, apostamos na autonomia e responsabilização através de uma política de trabalho flexível. Na LEROY MERLIN todos somos líderes, responsáveis pelo nosso próprio crescimento e aprendizagem.
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