B2c Prospect

**RESUMO DA POSIÇÃO**:
**Local**: Linda-a-Velha, Portugal
Empresa: Nespresso
Full-time
Licenciatura/Mestrado
+ 5 anos de experiência na área

**A OPORTUNIDADE**:
Trabalhar na Nestlé significa que te irás juntar à maior multinacional de alimentação e bebidas do mundo. O nosso propósito é melhorar a qualidade de vida dos nossos consumidores, contribuindo para um futuro mais saudável.

Para integrar a equipa de **Customer Relationship Management (CRM) **da **Nespresso **, procuramos um **_B2C Prospect & Loyalty Specialist _**.

Terás como responsabilidade desenvolver, executar e implementar a estratégia de retenção de consumidores para B2C em todos os pontos de contacto (em linha com a marca Nespresso) e melhorar continuamente a experiência dos membros existentes, com base em feedbacks, dados e insights de clientes omnicanal e sempre orientados para a criação de valor para a Nespresso.

**O QUE VAIS FAZER**:

- Detalhar, executar e implementar a estratégia de retenção do consumidor para B2C em todos os pontos de contacto (em linha com a estratégia geral de experiência do consumidor B2C);
- Desenvolver campanhas de retenção local e gerir o desenvolvimento de conceitos criativos;
- Criar o planeamento operacional de campanhas de retenção;
- Executar e implementar as campanhas de retenção de consumidores com o suporte do departamento de PR, Brand & Corporate Communications; (por exemplo, para elaboração de conteúdo de comunicação), usando briefings de campanha corretos e completos, atuando como SPOC e realizando avaliações pré/pós;
- Configurar e implementar os programas de retenção (CRM) (por exemplo, programas de recompensa), com apoio do departamento de PR, Brand & Corporate Communications (por exemplo, para redigir conteúdo de comunicação);
- Melhorar continuamente a experiência dos membros existentes;
- Analisar a experiência omnicanal dos membros existentes, com base no feedback do cliente, dados e insights internos e externos;
- Acompanhar e otimizar campanhas de retenção;
- Realizar benchmark sobre as melhores práticas internacionais e o ambiente competitivo local;
- Fornecer recomendações para a melhoria contínua na experiência dos membros existentes em todos os canais e CC&S.

**ÉS QUEM PROCURAMOS?**:

- Formação superior em Marketing, Analytics, Gestão ou equivalente;
- + de 5 anos de experiência na área analítica e de CRM
- Background profissional numa FMCG (preferencial);
- Expertise em retenção de CRM: gerir os programas de fidelidade e recompensas, construção de ofertas, orquestração do ciclo de vida com base em insights de CRM;
- Boa visão de negócios e facilidade com modelos financeiros: valor da vida útil do cliente, ROI,...
- Experiência em Project Management;
- Capacidade analítica de converter dados em aprendizagens e ações estratégicas;
- Excelentes skills em stakeholder management;
- Conhecimento avançado de Excel e Power BI;
- Conhecimentos em SQL e SPSS;
- Bom nível de Inglês (mandatório);
- Boa capacidade de relação interpessoal;
- Gosto por resolução de desafios;
- Lidar sob pressão e espírito de resiliência;
- Capacidade de gerir prioridades.