E-commerce Operations Lead

1 semana atrás

Lisboa, Portugal HAYS Tempo inteiro

Oportunidade única de ingressar numa empresa multinacional de renome a nível mundial

A empresa onde vai trabalhar
Oportunidade única de ingressar numa empresa multinacional de renome a nível mundial

A sua nova função

**Terá como principais responsabilidades**:

- Planear e programar a gestão das atividades de vendas para atingir os objetivos de receitas, supervisionando campanhas comerciais como feriados, 6 de julho, Dia da Mãe, Dia do Pai, vendas de verão, etc. Monitorizar a experiência do cliente (CX) nos processos de carrinho de compras e de checkout, iniciando ações corretivas em colaboração com o analista do site.
- Gerir as comunicações transacionais pós-compra, incluindo o acompanhamento da encomenda (EDD), o ParcelLab, o correio eletrónico e as interações da equipa de assistência.
- Estabelecer SLAs e assegurar a visibilidade das operações de Serviço ao Cliente, Gestão de Encomendas, Cash to Order e Logística.
- Gerir os inquéritos Net Promoter Score (NPS) pós-compra, assegurando que são tomadas medidas para atingir o NPS pretendido.
- Gerir o projeto de implementação da funcionalidade do site em colaboração com os proprietários de produtos e o responsável pelo DXP.
- Definir o âmbito da nova funcionalidade comercial e de checkout com fornecedores terceiros (por exemplo, Extend, AfterPay, Forter, ParcelLab) em colaboração com especialistas internos na matéria (SMEs).
- Coordenar a implementação da estratégia e da funcionalidade de preços dinâmicos.
- Estabelecer um modelo operacional entre as vendas de comércio eletrónico e os parceiros da cadeia de valor.
- Mapear as mensagens transaccionais em diferentes plataformas para mensagens e inquéritos pós-compra.
- Estabelecer uma estratégia de base de conhecimento de comércio eletrónico e iniciar processos de documentação e propriedade.

O que necessita para ser bem-sucedido

**Procuramos um profissional com**:
É essencial ter experiência anterior na liderança de operações globais de comércio eletrónico. É preferível a proficiência nas plataformas Hybris e Salesforce.
- Independência e responsabilidade demonstradas na gestão de projectos complexos.
- É altamente desejável uma sólida formação em marketing e finanças.
- Mínimo de 5 anos de experiência em funções semelhantes no sector do comércio eletrónico.
- A experiência de trabalho em mercados internacionais, nomeadamente nas regiões da UE e APAC, é vantajosa.
- Fluente em inglês escrito e falado.
- Familiaridade com Jira, Salesforce Commerce Cloud.
- Experiência de trabalho em equipas estruturadas em Agile.
- Atenção aos pormenores.
- Compreensão do desenvolvimento de processos, tendo em conta a descrição da função.

O que a empresa lhe pode oferecer
Empresa multinacional, com um plano de carreira interessante, e possibilidade de progredir internamente, regime de teletrabalho hibrido (flexível), pacote salarial atrativo, benefícios como seguro de saúde e Bónus anual.

Próximo passo
Caso tenha interesse nesta oportunidade, envie-nos o seu CV atualizado. Se procura outro tipo de desafio profissional, contacte-nos para falar sobre outras oportunidades de carreira, sempre de forma totalmente confidencial.#1032349

Pacote Salarial Atrativo

  • Salesforce Commerce Cloud Technical Architect

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal VML Commerce & Technology Tempo inteiro

    **Please note that this job is a full-time position located in Lisbon or Porto (can be remote contractor role in the EU), but the selection process will be conducted in English.** **_Please send over your CV in English._** What you’ll be doing: - Producing and owning innovative and well-engineered technical solutions to fit business requirements,...

  • Salesforce Commerce Cloud Technical Architect

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal VML Commerce & Technology Tempo inteiro

    Please note that this job is a full-time position located in Lisbon or Porto (can be remote contractor role in the EU), but the selection process will be conducted in English._Please send over your CV in English._What you'll be doing: Producing and owning innovative and wellengineered technical solutions to fit business requirements, following our delivery...

  • Salesforce Commerce Cloud Technical Architect

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    **Please note that this job is a full-time position located in Portugal, but the selection process will be conducted in English.** **Please send over your CV in English.** **Responsibilities**: - Producing and owning innovative and well-engineered technical solutions to fit business requirements, following our delivery methodology, and ensuring successful...

  • Salesforce Commerce Cloud Technical Architect

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    Please note that this job is a full-time position located in Portugal, but the selection process will be conducted in English.Please send over your CV in English.Responsibilities: Producing and owning innovative and wellengineered technical solutions to fit business requirements, following our delivery methodology, and ensuring successful delivery of the...

  • Operations Support Analyst

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    **Operations Support Analyst** is critical in the day-to-day operation and management of a number of client's ecommerce service. This role will work as part of a wider Operations team responsible for delivery and support across varying technology stacks such as legacy-hosted infrastructure and AWS. The Operations Support Analyst will work closely with the...

  • Ecommerce Operations Lead, Eu and Apac

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Bose Tempo inteiro

    You know the moment. It’s the first notes of that song you love, the intro to your favorite movie, or simply the sound of someone you love saying “hello.” It’s in these moments that sound matters most. At Bose, we believe sound is the most powerful force on earth. We’ve dedicated ourselves to improving it for nearly 60 years. And we’re...

  • Cybersecurity Operations Lead

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Onile It - Consultoria, Tecnologia E Engenharia, Lda. Tempo inteiro

    Cybersecurity Operations Lead (m/f) Responsabilidades: - Gerir pedidos de serviços de ciber-segurança- Suporte a clientes e gestão de tickets- Criar processos de avaliação e priorização de pedidos- Apoiar na análise e resolução de problemas de clientesRequisitos:- Licenciatura em Gestão, Gestão de Sistemas de Informação ou semelhante-...

  • Global D2C/ E-Commerce Services Lead

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Nestlé Sa Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital Marketing and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate...

  • Global D2C/ E-Commerce Services Lead

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Nestlé Sa Tempo inteiro

    Press Tab to Move to Skip to Content Link About us Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital Marketing and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate...

  • Procurement Operations Lead

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Merkle DACH Tempo inteiro

    **Company Description** We Dream. We Do. We Deliver.** As a **full-service, data-driven customer experience transformation, **we partner with Top 500 companies in the DACH region and in Eastern Europe. Originally from Switzerland, Merkle DACH was created out of a merger Namics and Isobar - two leading full-service digital agencies. **Our 1200+ digital...

  • Team Lead Retail Operations

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Emma – The Sleep Company Tempo inteiro

    **Ready to lead, disrupt and reinvent the sleep industry?** We are **Emma - The Sleep Company**. Created in 2013, we are now the world's largest D2C sleep brand, available in over 30 countries and recommended by many consumer associations in EMEA, APAC, and the Americas. We're pushing the boundaries of technology to transform the world of sleep and we want...

  • Ecommerce Operations Lead, Eu and Apac

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Bose Tempo inteiro

    You know the moment. It's the first notes of that song you love, the intro to your favorite movie, or simply the sound of someone you love saying "hello." It's in these moments that sound matters most.At Bose, we believe sound is the most powerful force on earth. We've dedicated ourselves to improving it for nearly 60 years. And we're passionate down to our...

  • Gestão de Redes

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Lead Organization Tempo inteiro

    Procura-se Gestor Marketing Digital, numa empresa que opera em mais de 15 países e possui escritórios na América e na Europa. Para fazer parte de uma equipa dinâmica e motivada, com ou sem experiência terá a possibilidade de expandir os seus conhecimentos e desenvolver as suas capacidades na área. Abrimos novas vagas para pessoas serias e que queiram...

  • Gestão de Redes

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Lead Organization Tempo inteiro

    Procura-se Gestor Marketing Digital, numa empresa que opera em mais de 15 países e possui escritórios na América e na Europa. Para fazer parte de uma equipa dinâmica e motivada, com ou sem experiência terá a possibilidade de expandir os seus conhecimentos e desenvolver as suas capacidades na área. Abrimos novas vagas para pessoas serias e que queiram...

  • Team Lead Offline Operations

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Emma – The Sleep Company Tempo inteiro

    Wholesale and Retail – Europe Wholesale & Retail / Ready to lead, disrupt and reinvent the sleep industry? We are Emma – The Sleep Company. Created in 2013, we are now the world's largest D2C sleep brand, available in over 30 countries and recommended by many consumer associations in EMEA, APAC, and the Americas. We're pushing the boundaries of...

  • Team Lead Offline Operations

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Emma – The Sleep Company Tempo inteiro

    Wholesale and Retail – Europe Wholesale & Retail / Ready to lead, disrupt and reinvent the sleep industry? We are Emma – The Sleep Company. Created in 2013, we are now the world's largest D2C sleep brand, available in over 30 countries and recommended by many consumer associations in EMEA, APAC, and the Americas. We're pushing the boundaries of...

  • Procurement Operations Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Merkle DACH Tempo inteiro

    Company Description We Dream. We Do. We Deliver.**As a full-service, data-driven customer experience transformation, we partner with Top 500 companies in the DACH region and in Eastern Europe. Originally from Switzerland, Merkle DACH was created out of a merger Namics and Isobar - two leading full-service digital agencies.Our 1200+ digital enthusiasts are...

  • Lead Data Operations

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Veeva Systems, Inc. Tempo inteiro

    Lead Data Operations Nigeria, Angola and Central Africa PortugalLisbon Data Operations – 206 Support OpenData / Veeva Systems is a mission driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last...

  • Lead Data Operations

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Veeva Systems, Inc. Tempo inteiro

    Lead Data Operations Middle East (Saudi Arabia) PortugalLisbon Data Operations – 206 Support OpenData / Veeva Systems is a mission driven organization and pioneer in industry cloud, helping life sciences companies bring therapies to patients faster. As one of the fastest-growing SaaS companies in history, we surpassed $2B in revenue in our last fiscal year...

  • Team Lead Offline Operations

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Grabjobs Portugal Tempo inteiro

    Ready to lead, disrupt and reinvent the sleep industry? We are Emma – The Sleep Company . Created in 2013, we are now the world's largest D2C sleep brand, available in over 30 countries and recommended by many consumer associations in EMEA, APAC, and the Americas. We're pushing the boundaries of technology to transform the world of sleep and we want your...