Report & Quality Analyst (F/m/d)

Há 3 dias


Lisboa, Portugal Sunrise Communications Tempo inteiro

Lisbon - Portugal

Main responsabilities
- Identifying and communicating front line quality improvements and follow-up on them
- Managing and implementing front line feedback
- Responsible for recurrent NPS (Net Promoter Score) monitoring, diagnosis, and improvement initiatives
- Managing a wide list of transversal initiatives and tools with impact on the NPS
- Regular interface with the customer service team located in the headquarter
- Ensure / improve short and long-term process quality to achieve company goals
- Investigation of root-causes & quot;
- impacts on process and front-line performance
- Front line processes evaluation, re-design, and improvement
- KPI Reporting to support Management

Requirements & competences
- Analytical approach to problems
- Perceptive eye for improvements
- Discerning of metrics that need improvement
- Diligent about rapid changes in the business
- In-depth understanding of the business
- Exceptional communication skills
- Empathy
- Curiosity to investigate issues your agents witness
- Motivational to agents
- Coaching skills
- C1 English required

Italian or French or German would be highly valued

With our attractive approach to **work life-balance**, we want to become one of the most pleasant workplaces in Lisbon, where **flexibility** and **trust **form the foundation of a successful co-operation and where each employee’s individual work and life situations are given due consideration.

At **Sunrise UPC Portugal**, you will work in a dynamic and international environment where your commitment will make the greatest achievements possible, which will allow you to access a wide range of opportunities for further development.


  • Reporting Agent

    8 meses atrás


    Lisboa, Portugal HAYS Tempo inteiro

    Opportunity for a Reporting Analyst (M/F/d) Your new company Our client is an international Financial Institution that is recruiting a Reporting Agency (M/F/d), for the offices in Oeiras. Your new role As a reporting agency will be responsible for: The Reporting agent acts as the point of contact for creating reports and interacts daily with the client and...


  • Lisboa, Portugal Fórum Selecção - Consultoria em Recursos Humanos e E.T.T. Tempo inteiro

    A Fórum Selecçãoencontra-se a recrutar Data Quality Analyst (M/F) para empresa corporate na área da Banca. **Responsabilidades**: - Assegurar a Qualidadede Dados definida pelo Grupo; - Assegurar suporte metodológico de Data Quality e implementação de melhores práticas; - Analisar o impacto de projetos quer em curso, quer futuros, bem como as...

  • Treasury Analyst

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Hays Portugal Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalhar Empresa portuguesa líder na produção integrada de produtos alimentícios, com operações que abrangem desde a agricultura até à distribuição, procura um Treasury Analyst (m/f/d) para integrar os seus quadros.A sua nova função Com reporte direto ao Manager da área será responsável pela:Gestão de tesouraria de...

  • Internal Audit Data Analyst

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Essity Tempo inteiro

    **Internal Audit Data Analyst**(d/**f**/m)**: Essity is a leading global hygiene and healthcare company. We are committed to improving the quality of life through high-quality hygiene and healthcare solutions. We sell our products and solutions in around 150 countries under many strong brands, including the global market leaders TENA and Tork, as well as...


  • Lisboa, Portugal D-ploy Tempo inteiro

    D-ploy prides itself on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT community, D-ploy optimizes their customer's IT productivity and contributes to the organization's success and value. If you are an engaging, flexible, and solution-oriented...

  • Master Data Analyst

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Your new role:You´ll be part of a new Master Data project in Portugal and also be able to help to launch the area here. Support Senior Master Data in charge and Master Data team in general to maintain Big 4 data items and work together to reach and maintain data standards and policies across the Organization, Regions and Affiliates in scope of Project4D,...

  • Business Data Analyst

    3 meses atrás


    Lisboa, Portugal Hays Tempo inteiro

    Descrição da Função A empresa onde vai trabalhar Empresa do setor da advocacia procura uma Business Data Analyst Junior (m/f/d) para o reforço da estrutura em Lisboa. A sua nova função Preparação e análise de indicadores de negócio, acompanhamento e reporting, relevante para o desenvolvimento do negócio. Elaboração e apresentação de...

  • Internal Audit Data Analyst

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Essity Tempo inteiro

    Internal Audit Data Analyst (d/f/m) Essity is a leading global hygiene and healthcare company. We are committed to improving the quality of life through high-quality hygiene and healthcare solutions. We sell our products and solutions in around 150 countries under many strong brands, including the global market leaders TENA and Tork, as well as well-known...

  • Financial Analyst

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Hays Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalhar Empresa de referência do setor das Infraestruturas está a contratar um Financial Analyst (m/f/d) para os seus escritórios, no distrito de Lisboa. A sua nova função Reportando ao Accounting Manager, terá como principais responsabilidades: Desenvolver e implementar políticas contabilísticas alinhadas com as normas do grupo....

  • Stocks Analyst

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalharEmpresa multinacional no setor do retalho pretende integrar na sua estrutura de Lisboa um Stocks Analyst (m/f/d).A sua nova funçãoSupervisionar o inventário e os padrões de stock em todas as lojas a nível nacional e internacional; Criar relatórios inerentes aos stocks; Coordenar com os departamentos da Supply Chain e...

  • Financial Analyst

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Hays Tempo inteiro

    Descrição da Função A empresa onde vai trabalhar Empresa de referência do setor das Infraestruturas está a contratar um Financial Analyst (m/f/d) para os seus escritórios, no distrito de Lisboa.  A sua nova função Reportando ao Accounting Manager, terá como principais responsabilidades:  Desenvolver e implementar políticas contabilísticas...

  • Junior Finance Analyst

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal HAYS Tempo inteiro

    Integre uma empresa especialista em Big Data! A empresa onde vai trabalhar Empresa especialista em Big Data pretende recrutar para a sua estrutura em Lisboa um Junior Finance Analyst (M/F/d). A sua nova função **Integrado no departamento financeiro, será responsável por**: Controlo do cashflow; Controlo de faturas e disponibilizar na pasta partilhada...

  • Stocks Analyst

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalhar Empresa multinacional no setor do retalho pretende integrar na sua estrutura de Lisboa um Stocks Analyst (m/f/d).A sua nova função Supervisionar o inventário e os padrões de stock em todas as lojas a nível nacional e internacional;Criar relatórios inerentes aos stocks;Coordenar com os departamentos da Supply Chain e...

  • Stocks Analyst

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalhar Empresa multinacional no setor do retalho pretende integrar na sua estrutura de Lisboa um Stocks Analyst (m/f/d). A sua nova função Supervisionar o inventário e os padrões de stock em todas as lojas a nível nacional e internacional; Criar relatórios inerentes aos stocks; Coordenar comos departamentos da Supply Chain e...

  • Quality Analyst

    4 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Cross Border Talents Tempo inteiro

    Quality Analyst (German Speaker) Location: Lisbon, PortugalJob Type: On-site, Full-timeLanguages Required: Native or fluent in German, with good English proficiency Are you detail-oriented with a passion for quality assurance?We are seeking a dedicated German-speaking Quality Analyst to join our team in Lisbon, Portugal. If you excel in analysis,...

  • Business Analyst

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoJoin Our Team as a Business AnalystDirect contract with Ageas PortugalWork EnvironmentLocation Lisbon Parque das Nações.Working HoursHybrid regime with 3 days a week at the office;Office hours with a dynamic work environment.Are you passionate about designing business solutions that drive innovation and deliver value?Join Ageas...

  • Senior Data Analyst

    Há 4 dias


    Lisboa, Portugal Phiture GmbH Tempo inteiro

    Hi, we're Phiture — the mobile growth consultancy working with the teams behind leading apps like Adobe, Headspace, and LEGO®. We're on a mission to become the #1 company in our industry, and we need great people to make it happen. **What to expect** As part of the Growth & Insights team, you will support the client service squads to identify, develop...

  • Supply Chain Analyst

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Hays Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalhar Empresa multinacional pretende integrar na sua estrutura de Lisboa um Supply Chain Analyst (m/f/d).  A sua nova função Fazem parte das suas responsabilidades criar e realizar conceitos logísticos otimizados em termos de custos para fábricas tendo em consideração os requisitos específicos do cliente; realizar planos de...

  • Stocks Analyst

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Hays Tempo inteiro

    A empresa onde vai trabalhar Empresa multinacional no setor do retalho pretende integrar na sua estrutura de Lisboa um Stocks Analyst (m/f/d). A sua nova função Supervisionar o inventário e os padrões de stock em todas as lojas a nível nacional e internacional;  Criar relatórios inerentes aos stocks;  Coordenar com os departamentos da Supply Chain e...

  • Stocks Analyst

    Há 1 mês


    Lisboa, Portugal Hays Tempo inteiro

    Descrição da Função A empresa onde vai trabalhar Empresa multinacional no setor do retalho pretende integrar na sua estrutura de Lisboa um Stocks Analyst (m/f/d). A sua nova função Supervisionar o inventário e os padrões de stock em todas as lojas a nível nacional e internacional;  Criar relatórios inerentes aos stocks;  Coordenar com os...